Klantgerichte Aftersales Specialist | ERP & Service

SD Worx; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Vergoeding woon-werkverkeer

Thuiswerken na opleidingsperiode

Glijdende werktijden

Job summary

Arvato Netherlands B.V. zoekt een Aftersales Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor interne verkoopteams bij klachten en voor het leveren van duidelijke, duurzame oplossingen. Je verzamelt informatie, stelt rapporten op en werkt nauw samen met interne afdelingen.

Je coördineert interventies van de technische servicedienst, maakt afspraken met klanten en bewaakt opvolging, registreert en analyseert klachten en trends en streeft naar hoge klanttevredenheid.

Qualifications

• Technische affiniteit met design, productie of montage van deuren en kozijnen.
• Enkele jaren relevante ervaring.
• Vlotte kennis van Nederlands en Frans.
• Ervaring met ERP-systemen (voorkeur Microsoft Axapta) en MS Office.
• Analytisch, probleemoplossend en klantgericht.
• Communicatief sterk en een echte teamspeler.

Responsibilities

• Coördineer en plan interventies van de technische servicedienst.
• Maak afspraken met klanten en zorg voor een correcte opvolging.
• Registreer, analyseer en bewaak klachten en trends.
• Volg KPI's en klanttevredenheid op.
• Initieer herstelorders.
• Ondersteun binnendienst bij orderverwerking en leveropvolging in het ERP-systeem.

Skills

Technische affiniteit

Enkele jaren ervaring

Nederlands & Frans

ERP-systemen

MS Office

Analytisch

Klantgericht

Communicatief sterk

Teamspeler

Tools

Microsoft Axapta

Job description

Arvato Netherlands B.V. zoekt een Aftersales Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor interne verkoopteams bij klachten en voor het leveren van duidelijke, duurzame oplossingen. Je verzamelt informatie, stelt rapporten op en werkt nauw samen met interne afdelingen.

Je coördineert interventies van de technische servicedienst, maakt afspraken met klanten en bewaakt opvolging, registreert en analyseert klachten en trends en streeft naar hoge klanttevredenheid.