Aftersales medewerker

SD Worx; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Vergoeding woon-werkverkeer

Thuiswerken na opleidingsperiode

Glijdende werktijden

Job summary

Arvato Netherlands B.V. zoekt een Aftersales Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor interne verkoopteams bij klachten en voor het leveren van duidelijke, duurzame oplossingen. Je verzamelt informatie, stelt rapporten op en werkt nauw samen met interne afdelingen.

Je coördineert interventies van de technische servicedienst, maakt afspraken met klanten en bewaakt opvolging, registreert en analyseert klachten en trends en streeft naar hoge klanttevredenheid.

Qualifications

• Technische affiniteit met design, productie of montage van deuren en kozijnen.
• Enkele jaren relevante ervaring.
• Vlotte kennis van Nederlands en Frans.
• Ervaring met ERP-systemen (voorkeur Microsoft Axapta) en MS Office.
• Analytisch, probleemoplossend en klantgericht.
• Communicatief sterk en een echte teamspeler.

Responsibilities

• Coördineer en plan interventies van de technische servicedienst.
• Maak afspraken met klanten en zorg voor een correcte opvolging.
• Registreer, analyseer en bewaak klachten en trends.
• Volg KPI's en klanttevredenheid op.
• Initieer herstelorders.
• Ondersteun binnendienst bij orderverwerking en leveropvolging in het ERP-systeem.

Skills

Technische affiniteit

Enkele jaren ervaring

Nederlands & Frans

ERP-systemen

MS Office

Analytisch

Klantgericht

Communicatief sterk

Teamspeler

Tools

Microsoft Axapta

Job description

Omschrijving functie

Flag Nederland | Nederlands Nederland | Nederlands - Nederlands - Alles wissen Arvato Netherlands B.V.DS Smith Packaging Tilburg B.V.Mexma Food B.V. Aftersales medewerker Fulltime Dagwerk Salaris bespreekbaar Dienstenrooster Dagwerk Contracttype Tijdelijk met optie vast Introductie Onze klant is een toonaangevende speler in de bouw- en interieursector en staat bekend om hoogwaardige, technisch sterke oplossingen met oog voor design. Innovatie, kwaliteit en klantgerichtheid vormen de kern van hun werking. Binnen een groeiende en professionele organisatie krijg je de kans om mee te bouwen aan duurzame relaties en sterke service.

Wie zoeken we? Wie ben jij?

• Technische affiniteit met design, productie of montage van deuren en kozijnen
• Enkele jaren relevante ervaring
• Vlotte kennis van Nederlands en Frans
• Ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur Microsoft Axapta) en MS Office
• Analytisch, probleemoplossend en klantgericht
• Communicatief sterk en een echte teamspeler

Wat bieden wij je? Wat mag je verwachten?

• Een uitdagende functie binnen een stabiele en groeiende organisatie
• Ruimte voor initiatief, zelfontplooiing en doorgroei
• Glijdende werkuren
• Maaltijdcheques en vergoeding woon-werkverkeer
• Mogelijkheid tot thuiswerk na de opleidingsperiode

Functieomschrijving

Als Aftersales Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de interne verkoopteams bij klachtenbehandeling. Je verzamelt informatie, stelt rapporten op en werkt samen met interne afdelingen aan duidelijke en duurzame oplossingen voor de klant - indien nodig ook ter plaatse. Verder:

• Coördineer en plan je interventies van de technische servicedienst
• Maak je afspraken met klanten en zorg je voor een correcte opvolging
• Registreer, analyseer en bewaak je klachten en trends
• Volg je KPI's en klantentevredenheid op
• Initieer je herstelorders
• Ondersteun je de binnendienst bij o.a. orderverwerking en leveropvolging in het ERP-s...

Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.