Klantenservice medewerker Toeslagen

Driessen; Apeldoorn; On-site; EUR 21,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Vakantiedagen 28

Reiskostenvergoeding

Job summary

Driessen zoekt een klantenservice medewerker voor de Belastingdienst. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over toeslagen en stelt begrijpelijke uitleg, zodat iedereen het snapt.

Tijdens de 12 weken training op locatie krijg je uitgebreide training. Werktijden 09:00–16:30, maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag, met woensdag vrij; bruto uurloon €18,87 en 8,5% eindejaarsuitkering, vakantiegeld en vakantiedagen volgens cao.

Qualifications

• Minimaal een mbo-3 diploma en goede Nederlandse taalvaardigheid.
• Fulltime beschikbaar tijdens de 12 weken opleidingsperiode.
• Ervaring met klantcontact en interesse in groei van vaardigheden.
• Goede computervaardigheden en met digitale systemen werken.

Responsibilities

• Telefonisch klanten te woord staan en toeslagenvragen beantwoorden.
• Uitleg geven zodat het voor iedereen duidelijk is.
• Meedenken en aangeven welke stappen iemand moet nemen.
• Gesprekken vastleggen in het systeem.

Skills

Klantcontact

Telefonisch spreken

Communicatie

Education

MBO-3 diploma

Tools

Digitale systemen

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Werk dat er écht toe doet. Waarin je mensen helpt, duidelijkheid geeft en elke dag het verschil maakt. Dat is klantenservice medewerker bij de Belastingtelefoon. Hier ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over hun toeslagen. Denk aan huurtoeslag, zorgtoeslag en kinderopvangtoeslag. Geen gesprek is hetzelfde. De ene keer help je iemand met een simpele vraag, de andere keer neem je de tijd om een ingewikkelde situatie rustig uit te leggen.

Jouw werkzaamheden:

• Jij staat mensen telefonisch te woord en helpt hen met vragen over toeslagen.
• Je legt dingen helder uit, zodat iedereen het begrijpt – ook als het ingewikkeld is.
• Je denkt mee en geeft duidelijk aan wat iemand kan doen of wat de volgende stap is.
• Je zorgt dat elk gesprek netjes wordt vastgelegd in het systeem.

Belangrijk om te weten

Je start met een uitgebreide en betaalde training, zodat je goed wordt voorbereid op je werk. Daarom vragen we dat je de eerste 12 weken volledig beschikbaar bent voor een inwerktraject. De training duurt 12 weken en vindt op locatie plaats (26–28 uur per week). Je werkt op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 09:00 tot 16:30. Op woensdag ben je vrij.

Tijdens deze trainingsperiode is het niet mogelijk om verlof op te nemen, zodat je het volledige programma kunt volgen en je de functie goed onder de knie krijgt.

Startdatum

1 december. De plekken voor deze trainingsgroep zijn beperkt.

Functie-eisen

Jij gaat ervoor om mensen écht te helpen. Je belt veel en aan de telefoon en je blijft altijd rustig en vriendelijk, ook als iemand even niet goed weet wat hij moet doen. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en krijgt zo helder inzicht in de situatie van de klant. Bovendien wil jij jezelf verder ontwikkelen en je carrière bij de Belastingdienst starten.

Dit past bij jou als:

• Je minimaal een mbo-3 diploma hebt en goed Nederlands spreekt en schrijft.
• Je fulltime beschikbaar bent tijdens de 12 weken durende opleidingsperiode.
• Je al wat ervaring hebt met klantcontact en je enthousiast bent om je kennis en vaardigheden verder te laten groeien.
• Je goed kunt werken met digitale systemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Je start met een bruto uurloon van €18,87 (schaal 6.0, cao Rijk).
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,23 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.