Klantenservicemedewerker B2B E-commerce

Studenten.net; 's-Gravendeel; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

OV-vergoeding

Salaris: €3111 bruto per maand

Job summary

Bol zoekt een klantenservicemedewerker B2B e-commerce in Utrecht. Je bent het vaste aanspreekpunt voor zakelijke partners die via bol verkopen, met afwisselend werken vanuit huis en op kantoor in Utrecht.

Je dag bestaat uit partnergesprekken, het uitzoeken van cases in verschillende systemen, data-analyse en samenwerking met IT en logistiek. Een gestructureerde onboarding, coaching en een buddy helpen je stap voor stap de e-commercewereld te leren kennen en de webshopprestaties te verbeteren.

Qualifications

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• 32–40 uur beschikbaar
• Uitstekend Nederlands, goed Engels en klantgericht in contact

Responsibilities

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en beantwoordt hun vragen op een duidelijke en klantgerichte manier.
• Je onderzoekt meldingen en cases in verschillende systemen, analyseert gegevens en werkt concrete oplossingen uit.
• Je legt afspraken, acties en uitkomsten zorgvuldig vast in het CRM-systeem zodat informatie voor collega’s en partners altijd actueel is.
• Je volgt verkoop- en prestatiecijfers van partners, signaleert kansen of risico’s en bespreekt verbeteracties.
• Je werkt samen met collega’s van IT en logistiek en denkt mee over procesverbeteringen voor een soepele partnerervaring.

Skills

Klantcontact

Analytisch

Data-analyse

CRM-systemen

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Wat je gaat doen

Klantenservicemedewerker B2B E-commerce Utrecht

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week


• Locatie: Hybride – deels thuis, deels op kantoor in Utrecht


• Salaris: €3111 bruto per maand (bij fulltime dienstverband)

Wil je zakelijke e-commerce partners helpen groeien via bol en tegelijk werken in een hybride rol die goed past bij je leven?

Als klantenservicemedewerker B2B e-commerce (medewerker partnerservice) ben je het vaste aanspreekpunt voor ondernemers die via bol verkopen. Je werkt afwisselend vanuit huis en op het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met OV en met parkeergelegenheid. Je dag bestaat uit een mix van partnergesprekken, het uitzoeken van cases in verschillende systemen, data analyseren en schakelen met collega’s van onder andere IT en logistiek. Dankzij een gestructureerde onboarding, coaching en een buddy bouw je stap voor stap kennis op van de e-commercewereld en leer je hoe je partners helpt hun webshopprestaties en klantbeleving te verbeteren.

Wat Je Gaat Doen

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en beantwoordt hun vragen op een duidelijke en klantgerichte manier.


• Je onderzoekt meldingen en cases in verschillende systemen, analyseert gegevens en werkt concrete oplossingen uit.


• Je legt afspraken, acties en uitkomsten zorgvuldig vast in het CRM-systeem zodat informatie voor collega’s en partners altijd actueel is.


• Je volgt verkoop- en prestatiecijfers van partners, signaleert kansen of risico’s en bespreekt verbeteracties.


• Je werkt samen met collega’s van onder andere IT en logistiek en denkt mee over procesverbeteringen voor een soepele partnerervaring.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een werkrooster dat bij je leven past. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Salaris: €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband


• Wekelijkse salarisbetaling via je werkgever


• Flexibele werkuren: 32–40 uur per week, werkdagen in overleg


• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% vakantie-uren toeslag


• Hybride werken: 50/50 Utrecht en thuis, inclusief OV-vergoeding

Wat we van je vragen

Je bent analytisch, leergierig en haalt energie uit het opbouwen van sterke relaties met zakelijke e-commerce partners.

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel


• 32–40 uur beschikbaar, kantoortijden 08:45–17:30


• Vanaf 9 november vier weken fulltime beschikbaar voor training


• Bereid wekelijks enkele dagen naar kantoor Utrecht te reizen


• Uitstekend Nederlands, goed Engels en klantgericht in contact

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht, waaraan je vanuit ’s‑Gravenhage meewerkt. Je komt terecht in een team waar betrokkenheid, samenwerken en kennis delen centraal staan. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn. Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.