Medewerker B2B klantcontact E-commerce

Studenten.net; Rotterdam; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Wekelijkse salarisbetaling via uitzend

Hybride werken

Job summary

Bol zoekt een Medewerker B2B klantcontact E-commerce voor de regio Rotterdam met hybride werkmodel. Je werkt deels thuis en deels op het kantoor in Utrecht, met dagelijkse partnercommunicatie, case-onderzoek en data-analyse om prestaties te verbeteren.

Je krijgt een onboarding van vier weken en werkt met IT en logistiek samen aan terugkerende knelpunten, waarbij je vooral de partnerervaring centraal stelt en groei stimuleert in de e-commerce omgeving.

Qualifications

• HB0-werk- en denkniveau vereist.
• 32-40 uur per week beschikbaar.
• Beschikbaar vanaf 9 november dit jaar.
• Wekelijks reizen naar kantoor in Utrecht vereist.
• Uitstekend Nederlands en goed Engels, klantgericht communiceren.

Responsibilities

• Dagelijks contact met zakelijke partners via telefoon en e-mail; meedenken over webshopprestaties.
• Onderzoeken van cases rondom bestellingen, productcontent, logistiek en prestatie-issues in verschillende systemen.
• Analyseren van partner- en prestatiegegevens en vertalen van inzichten naar concrete vervolgstappen.
• Afspraken, acties en resultaten vastleggen in het CRM-systeem.
• Samenwerken met IT en logistiek om processen en partnerervaring te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Analytisch

Communicatie

Engels

Education

HBO-niveau

Tools

CRM-systemen

Dashboardanalyse

Job description

Wat je gaat doen

Medewerker B2B klantcontact E-commerce Utrecht

• Werkuren: Fulltime (32-40 uur per week)
• Locatie: Hybride - thuis en kantoor Utrecht (goed bereikbaar met OV, parkeergelegenheid in de buurt)
• Salaris: €3.111 bruto per maand bij fulltime

Wil je ondernemers helpen groeien op een groot e-commerce platform en tegelijk zelf stappen zetten richting een carrière als e-commerce professional? In deze rol werk je voor bol vanuit de regio Rotterdam, deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht. Je dagen bestaan uit een mix van partnergesprekken, caseonderzoek in verschillende systemen en het analyseren van data. De ene ochtend zit je in een videocall met een partner over hun prestaties, de andere duik je in dashboards om uit te zoeken waarom bepaalde orders achterblijven. Op kantoordagen stem je met collega’s van IT en logistiek af, spar je met je buddy en pak je samen terugkerende knelpunten op. Dankzij het vierweekse onboardingprogramma groei je stap voor stap in je rol, met ruimte om vragen te stellen en je eigen werkwijze te ontwikkelen.

Wat Je Gaat Doen

• Je hebt dagelijks contact met zakelijke partners via telefoon en e-mail en denkt mee over hun webshopprestaties.
• Je onderzoekt cases rondom bestellingen, productcontent, logistiek en prestatie-issues in verschillende systemen.
• Je analyseert partner- en prestatiegegevens en vertaalt inzichten naar concrete vervolgstappen voor de partner.
• Je legt afspraken, acties en uitkomsten zorgvuldig vast in het CRM-systeem.
• Je werkt samen met collega’s van onder andere IT en logistiek en deelt signalen om processen en partnerervaring te verbeteren.

Wat we je bieden

• Salaris: €3.111 bruto per maand bij fulltime
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau
• Flexibele werkuren: werkweek van 32 tot 40 uur
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% vakantie-urentoeslag
• Hybride werken: circa 50% thuis, 50% kantoor Utrecht

Wat we van je vragen

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau en leert snel bij.
• Je bent 32-40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent beschikbaar vanaf 9 november dit jaar.
• Je bent bereid wekelijks naar kantoor in Utrecht te reizen.
• Je hebt uitstekend Nederlands en goed Engels, klantgericht communicerend.

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform met een dynamische marktplaats. Je werkt in een team waar betrokkenheid, samenwerken, kennis delen en elkaar helpen centraal staan. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn. Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.