Klantenservicemedewerker Buitenlandlijn

Driessen HRM; Heerlen; On-site; EUR 31,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

8,5% eindejaarsuitkering

120% uitbetaling bij avondwerk

28 vakantiedagen + 8% vakantiegeld

Driessen Keuzeregeling

Reiskosten-OV vergoed

Fietsvergoeding 0,21€/km

Pensioenopbouw vanaf dag 1 (Stipp)

Opleidingen en workshops gratis

Thuiswerken mogelijk na 6 maanden (€2,

Job summary

Belastingdienst in Heerlen zoekt medewerkers voor de buitenlandlijn. Je bent het eerste aanspreekpunt voor Nederlanders met buitenlandse connecties en help bij vragen over belastingen, toeslagen en motorrijtuigenbelasting in Nederlands, Engels en Duits.

Je werkt in een ondersteunend team en krijgt een betaalde opleiding van 16 weken. Na de opleiding kun je een flexibel werkrooster kiezen met doorgroeimogelijkheden en een royale arbeidsvoorwaardenregeling.

Qualifications

• Een mbo-4 diploma vereist.
• Goede beheersing van Duits en Engels (minimaal B1 Duits).
• Volledig beschikbaar voor de 16-weekse opleiding (maandag t/m vrijdag, 09:00-16:00).
• Ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld via werk of bijbanen.
• Basis rekenvaardigheden om tijdens gesprekken eenvoudige berekeningen te maken.

Responsibilities

• Je helpt mensen telefonisch met vragen over belastingen en toeslagen in Duits, Engels en Nederlands.
• Je legt processen en regelingen duidelijk en begrijpelijk uit.
• Je luistert actief, stelt vragen en regelt zaken op een rustige, duidelijke manier.
• Je registreert gesprekken zorgvuldig in de systemen zodat collega’s informatie gemakkelijk terugvinden.

Skills

Deutsch (B1)

Engels

Klantcontact ervaring

Rekenvaardigheden

Education

MBO-4 diploma

Job description

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst op de buitenlandlijn ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die in het buitenland wonen of werken, maar belastingplichtig zijn in Nederland.

Wat ga je doen?

Hier combineer je betekenisvol werk met je talenvaardigheid. Op de afdeling Buitenland ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die vanuit het buitenland hun Nederlandse belastingzaken moeten regelen. Je helpt bij uiteenlopende vragen, van omzetbelasting en toeslagen tot motorrijtuigenbelasting en schakelt moeiteloos tussen Nederlands, Engels en Duits. Ongeveer een vijfde van je gesprekken voer je in het Duits, naast Engels en Nederlands.

Zo ziet je werk eruit:

• Je helpt mensen telefonisch met hun vragen over belastingen en toeslagen, in Duits, Engels en Nederlands.
• Je legt processen en regelingen duidelijk en begrijpelijk uit.
• Je luistert actief, stelt vragen en zorgt voor rust en duidelijkheid.
• Je registreert gesprekken zorgvuldig in de systemen, zodat collega’s de informatie eenvoudig kunnen terugvinden.

Wie ben jij?

Jij schakelt moeiteloos tussen Duits en Engels, ook als een gesprek ingewikkeld wordt. Jij luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en neemt waar nodig op een natuurlijke manier de regie. Daarbij blijf je vriendelijk en geduldig, zelfs in uitdagende situaties.

Dit past bij jou als je:

• Een mbo-4 diploma hebt.
• Duits én Engels uitstekend beheerst en ook complexe onderwerpen begrijpelijk kunt uitleggen (minimaal B1-niveau Duits).
• Volledig beschikbaar bent voor de 16-weekse opleiding (maandag t/m vrijdag, 09:00-16:00).
• Ervaring hebt met klantcontact, bijvoorbeeld via werk of bijbanen.
• Basis rekenvaardigheden hebt om tijdens gesprekken eenvoudige berekeningen te maken.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Heerlen, midden in het bruisende stadscentrum. Je werkt in een betrokken en ondersteunend team waar samenwerken en elkaar helpen vanzelfsprekend zijn.

Hier delen collega’s ervaringen, leren ze van elkaar en ontstaat een gezellige, open sfeer waarin iedereen zich welkom voelt, ongeacht leeftijd of achtergrond, met altijd ruimte voor een lach en plezier.

Dit kun je verwachten:

• Werktijden van maandag t/m donderdag tussen 8:00 en 20:00 uur, en op vrijdag tot 17:00 uur.
• Extra beloning voor avondwerk dankzij de onregelmatigheidstoeslag.
• Een betaalde opleiding van 16 weken. Na de opleiding kies je zelf je werkuren (tussen 24 en 36 uur).
• Wij investeren in jouw ontwikkeling, zodat je steeds nieuwe skills leert, uitgedaagd wordt en jezelf persoonlijk blijft ontwikkelen. Veel medewerkers werken hier jarenlang met plezier.
• Een werkplek recht tegenover het station, dus ideaal bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Gezellige activiteiten zoals borrels, feestjes en teamuitjes.

Wat bieden we jou?

• Je start met een bruto uurloon van €19,33 schaal 7.0, cao Rijk.
• Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur 's avonds.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.