Klantenservice medewerker overheid

Unique; Den Haag; Presencial; EUR 33.000 - 35.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Reiskostenvergoeding

Descripción de la vacante

Gemeente Den Haag zoekt een klantgerichte baliemedewerker die burgers en bedrijven helpt met vragen en problemen. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat en registreert klantinformatie zorgvuldig in het systeem.

Je werkt samen met verschillende teams en draagt bij aan verbeteringen van processen en dienstverlening. Met jouw oplossingsgerichte aanpak help je de stad en haar inwoners efficient en met aandacht.

Formación

• Zeker de Nederlandse en Engelse taalvaardigheid.
• Ervaring met multitasking en werken onder druk.
• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur klantenservice.

Responsabilidades

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Registreren van klantinformatie in het systeem.
• Oplossen van klantproblemen snel en effectief.
• Samenwerken met andere teams aan procesverbeteringen.

Conocimientos

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossende vaardigheden

Multitasking

Nederlands en Engels

Educación

MBO niveau 3/4

Descripción del empleo

Wat ga je precies doen

Bij Gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. In deze rol zorg je ervoor dat vragen en problemen professioneel en efficiënt worden afgehandeld. Je werkt nauw samen met verschillende teams en draagt actief bij aan het verbeteren van processen. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak maak je een positieve impact op de stad en haar inwoners.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.


• Oplossen van klantproblemen op een snelle en effectieve manier, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.


• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig en up-to-date overzicht te behouden.


• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen die klanttevredenheid en efficiëntie verhogen.


• Samenwerken met collega’s van andere teams om een naadloze en klantgerichte dienstverlening te garanderen.

Wat bieden we jou

Bij Gemeente Den Haag krijg je de kans om een verschil te maken voor de stad en haar inwoners, terwijl je jezelf professioneel en persoonlijk ontwikkelt. We bieden een werkomgeving waarin jouw inzet wordt gewaardeerd en jouw groei centraal staat.

• Salaris tussen €2.946,- en €3.160,- per maand.


• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.


• Werkweek van 24 tot 36 uur, afhankelijk van jouw voorkeur.


• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief OV.


• Toegang tot interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden.


• Een flexibele, klantgerichte werkomgeving waar jouw bijdrage telt.

Functie-eisen

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur klantenservice.


• Ervaring met multitasking en werken onder druk.


• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.


• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.


• Focus op klanttevredenheid en nauwkeurige registratie.

Over het bedrijf

De Gemeente Den Haag, in het hart van ’s-Gravenhage, werkt elke dag aan een leefbare, toegankelijke en duurzame stad. Je draagt bij aan oplossingen die inwoners en ondernemers direct raken, met klantgerichtheid, samenwerking en innovatie als belangrijke waarden.

Je komt terecht in een groter dienstverleningscluster met meerdere subteams per kanaal. Er is ruimte om te leren via interne trainingen, je krijgt duidelijke begeleiding en je werkt in een open, collegiale omgeving waar ideeën serieus worden genomen.