Klantenservice medewerker

Unique; Den Haag; On-site; EUR 33,000 - 35,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Interne trainingen

Ontwikkelmogelijkheden

Flexibele werkweek

Klantgerichte werkomgeving

Job summary

De Gemeente Den Haag zoekt een klantgerichte medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor burgers en bedrijven. Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en chat en zorgt voor duidelijke, accurate informatie.

Je lost problemen op, registreert klantgegevens en draagt bij aan procesverbeteringen voor betere dienstverlening. Je werkt in een dynamische omgeving met collega’s uit verschillende teams, waarbij samenwerking en innovatie centraal staan en de focus ligt op tevreden inwoners en

Qualifications

• Klantgerichte service is vereist.
• Multitasken en werken onder druk.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat met duidelijke informatie.
• Oplossen van klantproblemen in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie in systemen voor een up-to-date overzicht.
• Bijdragen aan procesverbeteringen voor betere klanttevredenheid en efficiëntie.
• Samenwerken met verschillende teams om een klantgerichte dienst te garanderen.

Skills

Klantgerichte communicatie

Nederlands en Engels vloeiend

Klantinformatie registreren

Education

MBO-3/4 klantenservice

Job description

Wat ga je precies doen

Als medewerker bij Gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat vragen en problemen professioneel en efficiënt worden afgehandeld. Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de dienstverlening en draagt bij aan de tevredenheid van inwoners en ondernemers. Samen met je collega’s werk je in een dynamische omgeving waarin samenwerking en innovatie centraal staan.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen op een snelle en effectieve manier, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig en up-to-date overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen die klanttevredenheid en efficiëntie verhogen.
• Samenwerken met collega’s van verschillende teams om een naadloze en klantgerichte dienstverlening te garanderen.

Wat ga je precies doen

Als medewerker bij Gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat vragen en problemen professioneel en efficiënt worden afgehandeld. Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de dienstverlening en draagt bij aan de tevredenheid van inwoners en ondernemers. Samen met je collega’s werk je in een dynamische omgeving waarin samenwerking en innovatie centraal staan.

Wat Ga Je Doen

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen op een snelle en effectieve manier, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig en up-to-date overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen die klanttevredenheid en efficiëntie verhogen.
• Samenwerken met collega’s van verschillende teams om een naadloze en klantgerichte dienstverlening te garanderen.

Wat bieden we jou

• Salaris tussen €2.946,- en €3.160,- per maand, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, afgestemd op jouw voorkeur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief openbaar vervoer.
• Toegang tot interne trainingen en volop ontwikkelmogelijkheden.
• Een flexibele en klantgerichte werkomgeving waar jouw bijdrage echt telt.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte professional die energie haalt uit het helpen van anderen en procesverbeteringen stimuleert.

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur in klantenservice.
• Ervaring met multitasking en werken onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Focus op klanttevredenheid en nauwkeurige registratie.

Over het bedrijf

De Gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, zet zich dagelijks in voor een leefbare, toegankelijke en duurzame stad. Met een sterke focus op klantgerichtheid, samenwerking en innovatie werken we aan oplossingen die het leven van inwoners en ondernemers verbeteren.

Bij ons krijg je de kans om te groeien in een dynamische omgeving waar jouw ideeën en initiatieven worden gewaardeerd. We investeren in jouw ontwikkeling door middel van interne trainingen en bieden een open cultuur waarin samenwerking centraal staat.

Ben jij klaar om een verschil te maken voor de stad en haar inwoners?