Klantenservice Medewerker Openbaarvervoer

AXS Techniek B.V.; Amsterdam; Sur place; EUR 31 000 - 45 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

32 uur per week

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Résumé du poste

AXS Techniek B.V. zoekt een Medewerker Klantenservice voor reizigers in Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt vragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en social media.

Je adviseert over OV-producten en reisoplossingen en handelt klachten en restituties af. Vereisten zijn een MBO-4-opleiding, uitstekende Nederlands- en Engels-vaardigheden, plus ervaring met klantenservice en Microsoft Office. Startdatum: 14 september 2026.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding.
• Ervaring met klantenservice en klantcontact.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Digitale vaardigheden en ervaring met Microsoft Office en systemen (Dynamics/SAP pré).

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en social media.
• Adviseren over OV-producten, abonnementen en reisoplossingen.
• Afhandelen van klachten, claims en restituties.
• Onderzoeken van complexe klantvragen en zorgen voor passende oplossingen.
• Administratief verwerken van klantcontact en gemaakte afspraken.
• Bewaken van openstaande dossiers en opvolgen van lopende aanvragen.
• Signaleren van verbeterpunten binnen de dienstverlening.

Connaissances

Klantenservice ervaring

Klantgericht

Stressbestendig

Oplossingsgericht

Communicatieve vaardigheden NL/EN

Formation

MBO-4 opleiding

Outils

Microsoft Office

Dynamics

SAP

Description du poste

Als Medewerker Klantenservice ben jij hét aanspreekpunt voor reizigers en help je hen met uiteenlopende vragen en verzoeken. Geen dag is hetzelfde en jouw bijdrage heeft direct invloed op de reizigerservaring. Je zult regelmatig in contact komen met reizigers die hulp nodig hebben bij het plannen van hun reis, informatie over dienstregelingen of hulp bij problemen zoals vertragingen of annuleringen. Jouw empathie en probleemoplossende vaardigheden zijn cruciaal om reizigers een positieve ervaring te bieden.

Salaris tussen de €2.800,- en €4.000,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring en kwalificaties

Werken bij één van de grootste OV-organisaties van Nederland, met een sterke reputatie en een breed scala aan diensten

Veel afwisseling door klantcontact via telefoon, e-mail én social media, waardoor je dagelijks nieuwe uitdagingen tegenkomt

Een maatschappelijke functie waarin jij écht het verschil maakt voor reizigers, door hen te helpen hun reis soepel en stressvrij te laten verlopen

Maandag tot en met zaterdag tussen 08.00 en 19.00 uur. Een rooster van vier dagen van negen uur is niet mogelijk. De beoogde startdatum is 14 september 2026.

wat ga je doen?

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en social media
• Adviseren over OV-producten, abonnementen en reisoplossingen
• Afhandelen van klachten, claims, restituties en overige klantverzoeken
• Onderzoeken van complexe klantvragen en zorgen voor passende oplossingen
• Administratief verwerken van klantcontact en gemaakte afspraken
• Bewaken van openstaande dossiers en opvolgen van lopende aanvragen
• Signaleren van verbeterpunten binnen de dienstverlening

Waar kom je te werken?

Je komt te werken bij de grootste openbaarvervoerorganisatie van Amsterdam, een bedrijf dat een cruciale rol speelt in de dagelijkse mobiliteit van de stad. Dagelijks vertrouwen honderdduizenden reizigers op onze veilige, betrouwbare en gastvrije dienstverlening om hen op tijd en comfortabel op hun bestemming te brengen. Achter iedere reis staat een betrokken team van professionals dat zich inzet om de reizigerservaring zo goed mogelijk te maken. Binnen de klantenservice werk je samen met enthousiaste collega's die service, samenwerking en kwaliteit hoog in het vaandel hebben. Ons team streeft ernaar om elke reiziger een positieve ervaring te bieden, ongeacht de omstandigheden. We moedigen innovatie en continue verbetering aan om de dienstverlening steeds verder te optimaliseren.

Wat neem je mee?

• Direct beschikbaar
• Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding
• Ervaring met klantenservice, klantcontact of een administratieve front- of backofficefunctie
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
• Digitale vaardigheden en ervaring met Microsoft Office en verschillende systemen (ervaring met Dynamics of SAP is een pré)
• Klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht
• Je vindt het leuk om mensen echt verder te helpen en schakelt moeiteloos tussen verschillende vragen en situaties

Wat krijg je?

• Salaris tussen de €2.800,- en €4.000,- bruto per maand
• Een dienstverband van 32 uur per week
• Werken binnen een maatschappelijk betrokken organisatie met grote impact
• Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is
• Fijne collega's, goede begeleiding en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• De kans om dagelijks duizenden reizigers een positieve klantbeleving te bieden

Heb jij interesse?