Klantenservice Medewerker - Duits / Engels

Logimerce; 's-Hertogenbosch; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Cloudpillo in ’s-Hertogenbosch zoekt een Klantenservice Medewerker die dagelijks Duits en Engels spreekt en klanten via e-mail, telefoon, chat en social media helpt. Je behandelt vragen en klachten zelfstandig en denkt mee over serviceverbeteringen.

Verantwoordelijkheden omvatten het verwerken van bestellingen, afhandelen van retouren en restituties, en contact met externe partners. Ervaring in klantenservice en/of e-commerce is een pré.

Qualifications

• Vloeiend Duits in woord en geschrift — vereist.
• Zeer goed Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goed Nederlands gespreksbegrip en verstaanbaarheid.

Responsibilities

• Klantvragen beantwoorden in Duits en Engels via e-mail, telefoon, chat en social media.
• Klantvragen, klachten en complexere cases zelfstandig oplossen.
• Bestellingen verwerken en opvolgen, retouren afhandelen en terugbetalingen regelen.
• Contact onderhouden met externe partners en verkoopplatformen.
• Terugkerende klantvragen signaleren en suggesties doen voor procesverbeteringen.

Skills

Duits (vloeiend)

Engels (zeer goed)

Nederlands begrip

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Initiatief nemen

Onder druk werken

Klantendienst / e-commerce ervaring

Job description

Klantenservice Medewerker - Duits / Engels

Als Klantenservice Medewerker bij Cloudpillo help je dagelijks Duitse en Engelse klanten via meerdere kanalen, lost je hun vragen en klachten zelfstandig op en draag je actief bij aan serviceverbeteringen.

Als Klantenservice Medewerker bij Cloudpillo ben je het eerste aanspreekpunt voor onze internationale klanten. Vanuit ons kantoor in 's-Hertogenbosch help je dagelijks klanten in het Duits en Engels, lost je hun vragen en klachten op, en draag je bij aan de verdere verbetering van onze service.

• Klantvragen beantwoorden in het Duits en Engels via e-mail, telefoon, chat en social media
• Klantvragen, klachten en complexere cases zelfstandig oplossen
• Bestellingen verwerken en opvolgen, retouren afhandelen en terugbetalingen regelen
• Contact onderhouden met externe partners en verkoopplatformen
• Terugkerende klantvragen signaleren en suggesties doen voor procesverbeteringen

Wat neem je mee?

• Vloeiend Duits in woord en geschrift — dit is een vereiste
• Zeer goed Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Goed Nederlands gespreksbegrip en de mogelijkheid jezelf verstaanbaar te maken
• Klantgericht en communicatief sterk, met een oplossingsgericht ingesteld
• Je neemt initiatief, voelt je verantwoordelijk en werkt nauwkeurig
• Je behoudt overzicht, ook onder druk
• Ervaring met klantenservice en/of e-commerce is een pré

Wat bieden we?

• Een uitdagende fulltime functie in een snelgroeiende e-commerce organisatie
• Een internationale rol waarin je dagelijks Duits en Engels gebruikt
• Veel ruimte voor initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling
• Een omgeving waarin we experimenteren met AI en automatisering
• Een ambitieus team waarin je hard werkt, snel schakelt en successen viert
• Mogelijkheden om met Cloudpillo mee te groeien

Cloudpillo is een snelgroeiend e-commerce bedrijf met ambities om dingen anders te doen. Ze werken volgens kernwaarden als Play to Win, Think Big en Ownership, en zoeken mensen die initiatief nemen, groot durven denken en geen genoegen nemen met mediocratiteit.