Klantenservice medewerker - Apeldoorn

Cirrus; Apeldoorn; On-site; EUR 31,000 - 33,000; Part time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Verlof en vakantiegeld

Opleidings- en doorgroeimogelijkheden

Reiskosten woon-werk €0.23 per km (v.a

Internationale organisatie

Ontwikkelingsmogelijkheden

Collegiaal team

Job summary

Cirrus zoekt per direct een Klantenservice medewerker voor Apeldoorn. Je behandelt inkomende telefoongesprekken voor klanten uit de bouw- en installatiebranche, registreert storingen en servicedesks, en schakelt vakkennis in wanneer nodig.

Werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag 16.00–22.00 uur, met 24–32 uur per week. Je bent servicegericht, beheerst Nederlands uitstekend en hebt bij voorkeur Engels en/of Duits.

Qualifications

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau.
• Dienstverband van 24, 28 of 32 uur per week.
• Werkdagen en -tijden van maandag tot en met vrijdag 16.00–22.00 uur.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring in klantenservice/servicedesk/telefooncentrale is een pré.
• Beheersing van Engels en/of Duits is een pré.

Responsibilities

• Telefonisch aannemen en afhandelen van inkomende gesprekken, voornamelijk buiten reguliere kantooruren.
• Vragen van klanten beantwoorden, waaronder installatiebedrijven en woningbouwverenigingen.
• Aannemen en registreren van storingen, serviceverzoeken en urgente meldingen.
• Doorvragen om situaties goed te begrijpen en informatie vastleggen.
• Volgens vaste procedures monteurs, servicediensten of andere betrokkenen inschakelen.
• Meldingen en acties verwerken in verschillende systemen.
• Verzorging van rapportages en overdrachten aan opdrachtgevers.
• Klanten professioneel en klantgericht te woord staan.
• Zorgen voor een correcte en zorgvuldige afhandeling van elk contactmoment.

Skills

Goede communicatieve vaardigheden

Klantgerichte instelling

Ervaring in klantenservice

Beheersing van Engels en/of Duits

Education

MBO-werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je doen?

Als Klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor:

• Telefonisch aannemen en afhandelen van inkomende gesprekken, voornamelijk buiten reguliere kantooruren.
• Beantwoorden van vragen van klanten van onder andere installatiebedrijven en woningbouwverenigingen.
• Aannemen en registreren van storingen, serviceverzoeken en urgente meldingen.
• Doorvragen om situaties goed te begrijpen en de juiste informatie vast te leggen.
• Volgens vaste procedures monteurs, servicediensten of andere betrokkenen inschakelen.
• Meldingen en ondernomen acties zorgvuldig verwerken in verschillende systemen.
• Verzorgen van rapportages en overdrachten aan opdrachtgevers.
• Klanten professioneel en klantgericht te woord staan.
• Zorgen voor een correcte en zorgvuldige afhandeling van ieder contactmoment.

Wat bieden wij?

• Salaris tussen € 2.750 en € 3.000 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Dit betreft een structurele vacature, na een tijdelijk contract is een contact voor onbepaalde tijd de intentie;
• Een goede pensioenregeling;
• Verlof en vakantiegeld;
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Reiskosten woon-werk €0.23 per km (vanaf 10km of meer enkele reis).
• Afwisselende functie binnen een internationale organisatie.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
• Werken in een collegiaal team waar service en samenwerking centraal staan.

Wat vragen wij?

• Mbo-werk- en denkniveau.
• Dienstverband van 24, 28 of 32 uur per week.
• Werktijden van maandag tot en met vrijdag van 16.00 tot 22.00 uur.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring in klantenservice, servicedesk, telefooncentrale of meldkamer is een pré.
• Beheersing van de Engelse en/of Duitse taal is een pré.

Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is dé nummer één in Europa als het gaat om beveiliging van bouwprojecten. Ze verhuurt beveiligingsmasten, op dit moment op13000 locaties. Alles is in eigen beheer, de software is zelf ontwikkeld, er is een eigen meldkamer, er zijn eigen ai systemen en eigen hardware.

Als klantenservice medewerker verzorg je samen met jouw team de telefonische bereikbaarheid en servicedesk voor andere organisaties. Denk aan installatiebedrijven en woningbouwverenigingen. Wanneer zij buiten kantooruren niet bereikbaar zijn, nemen jullie het contact over.

Korte omschrijving

Wij zijn per direct op zoek naar een Klantenservice medewerkerte Apeldoorn.