Klantenservicemedewerker hulpverlening

Driessen; Deventer; On-site; EUR 22,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering

Pension vanaf dag 1

Bedrijfscultuur als familiebedrijf

Job summary

Driessen zoekt een klantenservicemedewerker hulpverlening bij VHD in Deventer. Je behandelt telefonische hulpvragen, luistert aandachtig, registreert zaken nauwkeurig en zorgt voor snelle, passende hulp. Je werkt met diverse verzekeraars en organisaties in een medisch/ nooddienst-omgeving.

Je start met 8 weken training en werkt daarna volgens een vast rooster met dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten op een contract van 24–32 of 32–40 uur per week.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Goede luister- en communicatievaardigheden.
• Inzetbaar in stressvolle situaties.
• Flexibel inzetbaar voor dag-, avond-, nacht-, weekenddiensten.

Responsibilities

• Neem telefonisch hulpvragen aan van mensen die direct hulp nodig hebben.
• Luister goed, stel vragen en breng de situatie in kaart.
• Regel bijvoorbeeld een berger, vervangend vervoer of andere praktische hulp.
• Schakel de juiste hulp in bij incidenten en noodgevallen.
• Onderhoud contact met garages, verzekeraars en hulpdiensten.
• Houd de klant op de hoogte en weet gerust te stellen.
• Leg afspraken en informatie vast in het systeem.

Skills

Luistervaardigheid

Stressbestendigheid

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Autopech onderweg naar Italië, een gebroken been tijdens een vakantie of een woningbrand. Als klantenservicemedewerker hulpverlening bij VHD krijg je allerlei hulpvragen aan de telefoon. Jij luistert, stelt de juiste vragen en zorgt dat er snel passende hulp komt.

Je spreekt mensen vaak op een moment dat ze stress, zorgen of haast hebben. Daarom blijf jij rustig en houd je overzicht. Je brengt de situatie in kaart en bepaalt welke hulp nodig is. De ene keer regel je een berger of vervangend vervoer. De andere keer help je iemand die in het buitenland in de problemen is gekomen of schakel je de juiste hulp in na een incident. Je doet dit namens verschillende verzekeraars en organisaties. Je gaat aan de slag in Deventer.

Jouw werkzaamheden:

• Je neemt telefonisch hulpvragen aan van mensen die direct hulp nodig hebben.
• Je luistert goed, stelt vragen en brengt de situatie duidelijk in kaart.
• Je regelt bijvoorbeeld een berger, garage, vervangend vervoer of andere praktische hulp.
• Je schakelt de juiste hulp in bij incidenten en noodsituaties.
• Je hebt contact met onder andere garages, verzekeraars, leasemaatschappijen en hulpdiensten.
• Je houdt de klant op de hoogte en stelt diegene waar nodig gerust.
• Je legt afspraken en informatie goed vast in het systeem.

Werktijden, training en toeslagen

• Je start op eind september 2026 met een intern trainingsprogramma van 8 weken. Je gaat aan de slag voor een periode van een half jaar, met een mogelijkheid tot verlenging.
• Tijdens de eerste 8 weken ben je volledig beschikbaar voor trainingen overdag en 's avonds, tussen 08.00 en 22.00 uur.
• Na de training werk je volgens een rooster met dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten.
• Je ontvangt je rooster ongeveer 6 weken van tevoren.
• Je kunt kiezen voor een contract van 24 tot 32 uur of 32 tot 40 uur per week.
• Je verdient € 16,00 bruto per uur. Voor avond-, nacht- en weekenddiensten krijg je toeslagen. Hierdoor kan je uurloon oplopen tot € 28,00 bruto per uur.

Functie-eisen

Jij wil mensen graag helpen en blijft rustig als iemand anders in de stress schiet. Je luistert goed, vraagt door en kunt snel schakelen tussen verschillende taken. Ook als er meerdere dingen tegelijk gebeuren, houd jij overzicht. Je hoeft het vak nog niet te kennen. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, verantwoordelijkheid durft te nemen en graag leert.

Verder:

• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je bent de eerste 8 trainingsweken volledig beschikbaar.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en kunt je redden in het Engels. Spreek je nog een extra taal? Dan is dat mooi meegenomen.
• Je bent flexibel inzetbaar voor dag-, avond-, nacht-, weekend- en feestdagdiensten.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van € 16,00 bruto per uur. Dat is exclusief toeslagen die, als je ‘s nachts werkt, oplopen tot 75%.
• Reiskostenvergoeding van 0,25 cent per kilometer startend vanaf 10 KM tot 40 km enkele reis;
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je jaarinkomen.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij vanaf dag 1.
• Een cultuur die doet denken aan die van een familiebedrijf.
• De personeelsvereniging Oranje Blauw organiseert de leukste activiteiten.
• Lunchen doe je in het gezellige bedrijfsrestaurant. Potje tafelvoetbal?
• Vitaliteit is hier belangrijk. Daarom is er een eigen sportschool die 24/7 open is.
• Veel doorgroeimogelijkheden. Wil je stappen maken? Vertel het, dan stippelen ze samen met jou de route uit.