Klantcontact medewerker

Driessen; Breda; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Job summary

Gemeente Breda zoekt een ervaren Klantcontactmedewerker voor het Klantcontactcentrum. Je beantwoordt telefonisch en digitaal vragen van inwoners en bedrijven en zorgt voor correcte registratie en overdracht indien nodig.

Je werkt 21–32 uur per week, met diensten tussen 08:00 en 20:00, start in september voor 1 jaar. Een mbo-4 opleiding is vereist en relevante callcenterervaring is een plus.

Qualifications

• Minimaal een mbo-4-opleiding.
• Ervaring in callcenter/KCC of vergelijkbare klantcontactomgeving is belangrijk.
• Het vermogen om informatie op te zoeken en gegevens te verwerken volgens duidelijke processen.

Responsibilities

• Telefonisch en digitaal beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven.
• Informeren over burgerzaken, verhuizingen, paspoorten en meldingen in de gemeente Breda.
• Verwerken van mutaties en vastleggen van informatie in systemen.
• Signaleer wanneer informatie in het kennismanagementsysteem niet actueel of volledig is.

Skills

Klantcontact

Callcenter ervaring

Communicatieve vaardigheden

Informatie opzoeken

Procedures volgen

Education

MBO-4 opleiding

Job description

Ervaren Klantcontactmedewerker gemeente Breda

Arbeidsvoorwaarden

Naam functie Baliemedewerker bankbedrijf

Soort werklocatie Vaste werklocatie

Postcode en/of plaats 4811DJ BREDA

Uren per week 32 - 32 Uur per week

Soort werktijd Wisselende werktijden

Soort contract Tijdelijk

Omschrijving functie

Van een paspoort aanvragen tot een verhuizing doorgeven of een melding over de openbare ruimte: inwoners van Breda bellen jou met allerlei vragen. Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt van de gemeente.Je voert dagelijks veel verschillende klantgesprekken. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt dat inwoners direct het juiste antwoord krijgen. In ongeveer 80% van de gesprekken handel je de vraag zelf af. Kom je er niet uit? Dan zorg je voor een goede registratie, een terugbelverzoek en een duidelijke overdracht naar de juiste collega.Je houdt je onder andere bezig met:

• Telefonisch en digitaal beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven.
• Informeren over bijvoorbeeld burgerzaken, verhuizingen, paspoorten en meldingen in de gemeente.
• Verwerken van mutaties en vastleggen van informatie in verschillende systemen.
• Signaleren wanneer informatie in het kennismanagementsysteem niet actueel of volledig is.

Jouw startJe start in september voor 1 jaar en kunt al starten vanaf 21 uur per week. Er zijn verschillende mogelijkheden tussen 21 en 32 uur. Je werkt maandag, dinsdag en vrijdag tot uiterlijk 17:00 uur. Op woensdag en donderdag zijn er diensten tussen 08:00 en 20:00 uur.De introductieochtendDeze is op 24 september 2026. Op 28 september 2026 start je opleiding van drie weken. Deze vindt op locatie plaats en is 28 uur per week, van maandag tot en met donderdag.Functie-eisen:Jij weet hoe het is om de hele dag met klanten te schakelen. Je blijft vriendelijk wanneer iemand geïrriteerd is, stelt snel de juiste vragen en kunt ondertussen informatie opzoeken en gegevens verwerken. Je vindt het prettig om volgens duidelijke processen te werken, maar kunt ook goed inschatten wanneer een vraag extra aandacht nodig heeft. Ervaring in een callcenter, KCC of vergelijkbare klantcontactomgeving is ook belangrijk.Verder:

• Heb je een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Heb je recente werkervaring in een callcent

Omschrijving functie

Van een paspoort aanvragen tot een verhuizing doorgeven of een melding over de openbare ruimte: inwoners van Breda bellen jou met allerlei vragen. Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt van de gemeente.Je voert dagelijks veel verschillende klantgesprekken. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt dat inwoners direct het juiste antwoord krijgen. In ongeveer 80% van de gesprekken handel je de vraag zelf af. Kom je er niet uit? Dan zorg je voor een goede registratie, een terugbelverzoek en een duidelijke overdracht naar de juiste collega.Je houdt je onder andere bezig met:

• Telefonisch en digitaal beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven.
• Informeren over bijvoorbeeld burgerzaken, verhuizingen, paspoorten en meldingen in de gemeente.
• Verwerken van mutaties en vastleggen van informatie in verschillende systemen.
• Signaleren wanneer informatie in het kennismanagementsysteem niet actueel of volledig is.

Jouw startJe start in september voor 1 jaar en kunt al starten vanaf 21 uur per week. Er zijn verschillende mogelijkheden tussen 21 en 32 uur. Je werkt maandag, dinsdag en vrijdag tot uiterlijk 17:00 uur. Op woensdag en donderdag zijn er diensten tussen 08:00 en 20:00 uur.De introductieochtendDeze is op 24 september 2026. Op 28 september 2026 start je opleiding van drie weken. Deze vindt op locatie plaats en is 28 uur per week, van maandag tot en met donderdag.Functie-eisen:Jij weet hoe het is om de hele dag met klanten te schakelen. Je blijft vriendelijk wanneer iemand geïrriteerd is, stelt snel de juiste vragen en kunt ondertussen informatie opzoeken en gegevens verwerken. Je vindt het prettig om volgens duidelijke processen te werken, maar kunt ook goed inschatten wanneer een vraag extra aandacht nodig heeft. Ervaring in een callcenter, KCC of vergelijkbare klantcontactomgeving is ook belangrijk.Verder:

• Heb je een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Heb je recente werkervaring in een callcent

Opleidingsniveau Mbo-algemeen

Nederlands - Mondeling Goed , Schriftelijk Goed

Overige eisen MBO-Algemeen

Toelichting bij de arbeidsvoorwaarden

- €2.700 bruto per maand op basis van 36 uur per week, volgens de cao Gemeenten.- Reiskostenvergoeding. Reis je met het openbaar vervoer, dan worden je kosten vergoed. Kom je met de auto? Houd dan rekening met beperkte parkeermogelijkheden en circ