Klantenservice & ICT Specialist | Hybride, GIS/Cloud

Vicrea; Netherlands; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

27 vakantiedagen

pensioenregeling

laptop

mobiele telefoon

Job summary

Vicrea is op zoek naar een Customer Support Medewerker die klanten effectief ondersteunt via telefoon en e-mail en complexe technische vraagstukken omzet in begrijpelijke oplossingen. Je werkt in een ervaren service desk en draagt bij aan continue verbetering van onze dienstverlening.

De rol biedt ruimte voor initiatief en een hybride werkplek in Amersfoort, met mogelijkheid tot deels thuiswerken. Je hebt HBO werk- en denkniveau, affiniteit met ICT en GIS/SQL, en een proactieve, communicatieve

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT gerelateerd.
• Affinitieit met ICT en relevante technologieën/tools zoals GIS en databases.
• Kennis van (lokale) overheidsmarkt is een pré.
• Analytisch vermogen om klantmeldingen te onderzoeken en praktisch op te lossen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, vooral telefonisch, en duidelijke uitleg.

Responsibilities

• Het aannemen, analyseren en oplossen van klantmeldingen op een zorgvuldige manier.
• Communiceren met klanten via telefoon en e-mail en technische info begrijpelijk maken.
• Signaleren van terugkerende vragen en doorzetten naar andere afdelingen voor verbetering.
• Voortgang van klantvragen bewaken en zorgen dat afspraken nagekomen worden.
• Spelen van een cruciale rol binnen het supportteam en afdelingen voor kennisdeling.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Analytisch denken

ICT affiniteit

SQL

GIS

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

GIS

SQL

Job description

Vicrea is op zoek naar een Customer Support Medewerker die klanten effectief ondersteunt via telefoon en e-mail en complexe technische vraagstukken omzet in begrijpelijke oplossingen. Je werkt in een ervaren service desk en draagt bij aan continue verbetering van onze dienstverlening.

De rol biedt ruimte voor initiatief en een hybride werkplek in Amersfoort, met mogelijkheid tot deels thuiswerken. Je hebt HBO werk- en denkniveau, affiniteit met ICT en GIS/SQL, en een proactieve, communicatieve