Customer Support Medewerker

Vicrea; Netherlands; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

27 vakantiedagen

pensioenregeling

laptop

mobiele telefoon

Job summary

Vicrea is op zoek naar een Customer Support Medewerker die klanten effectief ondersteunt via telefoon en e-mail en complexe technische vraagstukken omzet in begrijpelijke oplossingen. Je werkt in een ervaren service desk en draagt bij aan continue verbetering van onze dienstverlening.

De rol biedt ruimte voor initiatief en een hybride werkplek in Amersfoort, met mogelijkheid tot deels thuiswerken. Je hebt HBO werk- en denkniveau, affiniteit met ICT en GIS/SQL, en een proactieve, communicatieve

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT gerelateerd.
• Affinitieit met ICT en relevante technologieën/tools zoals GIS en databases.
• Kennis van (lokale) overheidsmarkt is een pré.
• Analytisch vermogen om klantmeldingen te onderzoeken en praktisch op te lossen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, vooral telefonisch, en duidelijke uitleg.

Responsibilities

• Het aannemen, analyseren en oplossen van klantmeldingen op een zorgvuldige manier.
• Communiceren met klanten via telefoon en e-mail en technische info begrijpelijk maken.
• Signaleren van terugkerende vragen en doorzetten naar andere afdelingen voor verbetering.
• Voortgang van klantvragen bewaken en zorgen dat afspraken nagekomen worden.
• Spelen van een cruciale rol binnen het supportteam en afdelingen voor kennisdeling.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Analytisch denken

ICT affiniteit

SQL

GIS

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

GIS

SQL

Job description

Ben jij communicatief sterk, dienstverlenend ingesteld en analytisch onderlegd? Vind je het leuk om klanten écht verder te helpen door hun vragen zorgvuldig te onderzoeken en passende oplossingen te bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Support Medewerker ben jij dagelijks het gezicht van onze service en zorg je voor een uitstekende klantbeleving. Je communiceert helder en professioneel met oprechte betrokkenheid richting klanten, zowel telefonisch als per e-mail.
Met jouw inlevingsvermogen weet je technische informatie begrijpelijk over te brengen en een positieve klantbeleving te creëren in elk contactmoment. Je neemt klantmeldingen zorgvuldig aan, analyseert de situatie en komt met effectieve en duurzame oplossingen. Daarbij werk je nauw samen met collega’s binnen het team én met andere afdelingen.

Je bent resultaatgericht, neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van je werk en draagt actief bij aan de continue verbetering van onze dienstverlening. Samen met je collega’s zet jij je elke dag in om van elke klantvraag een positieve ervaring te maken en zo langdurige klantrelaties op te bouwen.

Hoe ziet jouw functie eruit?

Als Customer Support Medewerker bij Vicrea ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat zij altijd de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Je komt terecht in een ervaren service desk die verder gaat dan alleen het beantwoorden van vragen. Jij pakt complexe uitdagingen aan, zoals het uitvoeren van databasecorrecties en het ondersteunen bij implementaties van onze software in onze Hosted Cloud. Jij bent de schakel tussen de gebruiker en onze technische specialisten en speelt een belangrijke rol in het waarborgen van een optimale dienstverlening. Geen dag is hetzelfde.

In jouw functie houd je je bezig met:

• Het aannemen, analyseren en oplossen van klantmeldingen op een zorgvuldige en klantgerichte manier.
• Het communiceren met klanten via telefoon en e-mail, waarbij je complexe technische informatie vertaalt naar begrijpelijke taal.
• Het signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en deze doorzetten naar andere afdelingen, zoals R&D, om structurele verbeteringen te realiseren.
• Het bewaken van de voortgang van klantvragen en zorgen dat afspraken worden nagekomen.
• Het samenwerken met collega’s binnen het supportteam en andere afdelingen om kennis te delen en de dienstverlening continu te verbeteren.

Dit bieden wij jou

• Een uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief.
• Persoonlijke en professionele groei binnen een innovatief team.
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand, 27 vakantiedagen, een goede pensioenregeling, laptop, mobiele telefoon.
• Een collegiale werksfeer waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan. Naast het werk worden er game-avonden, borrels en teamuitjes georganiseerd.
• Een functie voor 32-40 uur met als standplaats Amersfoort.
• Voldoende vrijheid om jouw werkzaamheden ook gedeeltelijk vanuit huis te verrichten
• De mogelijkheid om de Nederlandse feestdagen om te wisselen voor feestdagen uit een andere cultuur.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT, systeembeheer, informatica, bedrijfskunde of GEO/GIS.
• Je hebt affiniteit met ICT en relevante technologieën/tools (bijvoorbeeld GIS, databases, SQL)
• Kennis van of interesse in de (lokale) overheidsmarkt, zoals gemeentes en waterschappen, is een pré.
• Je hebt het analytisch vermogen om klantmeldingen zorgvuldig te onderzoeken en te vertalen naar praktische oplossingen.
• Je bent communicatief sterk, met name telefonisch, en kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen.
• Je stelt de klant centraal, bent dienstverlenend ingesteld en werkt graag samen met collega’s.
• Resultaatgerichtheid en een proactieve houding typeren jou.
• Je bent leergierig en energiek.
• Een gezonde dosis humor en doorzettingsvermogen.

Voor mij is de persoonlijke aandacht die Vicrea biedt erg belangrijk. We hebben een hecht team wat er samen voor zorgt dat het werk zo goed mogelijk wordt uitgevoerd. Mijn dag is geslaagd als elke klant en collega aan het einde van de dag met een glimlach vertrekt!

– Danny Hendrikse | Technisch Consultant bij Vicrea Solutions

Wij zijn een Nederlands IT-bedrijf, gespecialiseerd in slimme data-integratie oplossingen en Geografische Informatie Systemen. Wij transformeren data naar waardevolle informatie. Zo’n 50 getalenteerde en betrokken medewerkers ontwikkelen productsoftware, adviseren en ontzorgen onze klanten. Hierdoor kunnen organisaties effectiever en efficiënter functioneren. Vicrea is sinds de oprichting in 1999 uitgegroeid tot de marktleider op het gebied van ruimtelijke informatietechnologie. Wij spelen in op de nieuwste technologieën en zijn daarom de concurrentie vaak een stap voor. Dit vullen we aan met een gezonde dosis lef, waardoor we iedere uitdaging aankunnen. Voor zowel starters als ervaren professionals heeft Vicrea vaak plek.

Kijk voor meer informatie over Vicrea verder op onze website.

Dat kan hier!

Herken je je in het bovenstaande profiel?

Wij hechten grote waarde aan je privacy. Wij gaan dan ook uiterst zorgzaam om met de gegevens die jij aan ons beschikbaar stelt. Deze gegevens zullen door ons vertrouwelijk worden behandeld en uitsluitend worden gebruikt voor werving- en selectiedoeleinden. Wij zullen geen informatie verstrekken aan derden, tenzij wij daartoe op grond van de wet verplicht zijn. Door het versturen jouw sollicitatie ga je ermee akkoord dat je persoonsgegevens worden verwerkt door onze organisatie.

*Wij hebben begrip voor acquisitie, maar geen interesse.

Gezien we met gevoelige ICT, gemeentelijke en overheidsdata werken vragen wij kandidaten bij het ondertekenen van de arbeidsovereenkomst een Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen. Tevens vragen we kandidaten voorafgaand aan hun indiensttreding relevante diploma’s van opleidingen en trainingen aan te leveren. Ook het natrekken van één of meer referenties kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. Indien dit van toepassing is, zal dit altijd plaatsvinden in overleg met de kandidaat.