Medewerker KCC (Klantcontactcentrum)

Young Publica; Luyksgestel; Remote; EUR 20,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

IKB 17,05%

StiPP pensioen

OV reiskostenvergoeding

Auto van de zaak

Young Publica Academy

Talentbegeleiding

Job summary

Young Publica zoekt een Medewerker KCC (Klantcontactcentrum) die inwoners gastvrij en professioneel helpt op de balie en aan de telefoon. Je bent hét visitekaartje van de gemeente en weet inwoners vriendelijk te woord te staan met duidelijke informatie over gemeentelijke middelen en procedures.

Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op vast dienstverband, marktconform salaris en uitstekende opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via Young Publica Academy.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring vereist.
• Bij voorkeur mbo-opleiding afgerond.
• Uitstekende communicatie in woord en schrift.
• Gastvrij, dienstverlenend en proactief ingesteld.

Responsibilities

• Verwelkomen bezoekers en fungeren als eerste aanspreekpunt.
• Beantwoorden van vragen via balie en telefooncentrale.
• Zorgvuldig informeren over producten, diensten en procedures.
• Verwijzen naar juiste collega/afdeling bij specialistische vragen.
• Registreren en controleren van benodigde gegevens volgens procedures.
• Signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening.

Skills

Gastvrije service

Communicatieve vaardigheden

Teamplayer

Inlevingsvermogen

Stressbestendig

Education

MBO-niveau 4

Tools

Klantcontactsystemen (CRM)

Job description

Medewerker KCC (Klantcontactcentrum)

• Medewerker KCC (Klantcontactcentrum)
• Noord-Limburg, Noord-Brabant
• 18 - 36 uur
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring
• MBO-niveau 4

Jouw ambitie onze uitdaging

Voor een gemeente zoeken wij een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) die gastvrijheid hoog in het vaandel heeft staan, communicatief sterk is en energie krijgt van het helpen van inwoners.

Ben jij iemand die graag het eerste aanspreekpunt is, altijd denkt in oplossingen en ervoor zorgt dat iedere bezoeker zich welkom voelt? Vind jij het leuk om zowel telefonisch als aan de balie inwoners verder te helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als medewerker KCC ben jij hét visitekaartje van de gemeente. Je bent vaak de eerste persoon met wie inwoners in contact komen en speelt daarmee een belangrijke rol in hoe zij de gemeentelijke dienstverlening ervaren.

Je verwelkomt bezoekers, beantwoordt uiteenlopende vragen en helpt inwoners bij het vinden van de juiste informatie, producten en diensten. Daarbij streef je ernaar om zoveel mogelijk vragen zelfstandig af te handelen. Wanneer specialistische ondersteuning nodig is, zorg jij voor een warme en correcte doorverwijzing naar de juiste collega of afdeling.

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC zorg jij voor een professionele, gastvrije en klantgerichte dienstverlening aan inwoners en bezoekers. Je:

• Bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers van de gemeente;

• Verwelkomt bezoekers op een vriendelijke en professionele manier;

• Bemant de ontvangstbalie en zorgt voor een gastvrije ontvangst;

• Beantwoordt inkomende telefoongesprekken via de gemeentelijke telefooncentrale;

• Staat inwoners zowel telefonisch als persoonlijk aan de balie te woord;

• Beantwoordt uiteenlopende vragen over gemeentelijke producten, diensten en procedures;

• Handelt waar mogelijk vragen en verzoeken zelfstandig af;

• Verstrekt duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke dienstverlening;

• Reikt documenten uit aan inwoners en controleert daarbij de benodigde gegevens volgens de geldende procedures;

• Verwijst inwoners op een klantvriendelijke en zorgvuldige manier door naar de juiste collega of afdeling;

• Signaleert veelvoorkomende vragen en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening;

• Zorgt ervoor dat iedere inwoner zich gehoord, geholpen en welkom voelt.

Wat neem je mee?

• Bij voorkeur een afgeronde mbo-opleiding;

• Bij voorkeur ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen een klantcontactcentrum, receptie, frontoffice of gemeentelijke dienstverlening;

• Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden;

• Je bent gastvrij, representatief en dienstverlenend ingesteld;

• Je vindt het leuk om zowel telefonisch als persoonlijk contact te hebben met inwoners;

• Je kunt goed luisteren, doorvragen en de juiste informatie achterhalen;

• Je bent digitaal vaardig en kunt gemakkelijk werken met verschillende systemen;

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;

• Je bent stressbestendig en houdt overzicht wanneer het druk is aan de balie of telefoon;

• Je kunt snel schakelen tussen verschillende vragen en werkzaamheden;

• Je bent nauwkeurig en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie;

• Je bent zelfstandig, proactief en denkt graag in oplossingen;

• Je bent een echte teamspeler en werkt prettig samen met collega's;

• Je hebt een positieve uitstraling en weet inwoners op een vriendelijke en professionele manier te helpen.

Wat neem je mee?

Bij Young Publica draait het niet alleen om werk, maar ook om jouw groei, welzijn en werkplezier. We investeren in jou voor de lange termijn en zorgen ervoor dat je je ondersteund én gezien voelt in elke opdracht.

• Een contract voor bepaalde tijd, met de duidelijke intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband – wij geloven in duurzame samenwerking;

• Een afwisselende functie binnen de gemeentelijke dienstverlening, waarin je dagelijks het verschil maakt voor inwoners;

• Een marktconform salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring – jouw inzet wordt eerlijk beloond;

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%;

• Een goede pensioenregeling via StiPP, zodat ook jouw toekomst goed geregeld is;

• 100% vergoeding van woon-werkverkeer met het OV (NS Business Card), of een kilometervergoeding als je liever met eigen vervoer reist;

• Mogelijkheid tot een auto van de zaak, afhankelijk van de opdracht en reisafstand;

• Toegang tot de Young Publica Academie, een platform met een schat aan trainingen, workshops en e-learnings op zowel vakinhoudelijk als persoonlijk vlak – zo blijf je up-to-date en scherp;

• Persoonlijke begeleiding van onze Talent Manager, die jou tijdens je opdrachten ondersteunt, helpt bij je ontwikkeling en altijd voor je klaarstaat;

• Een hechte community van collega's, die – net als jij – via detachering werken. Je staat er nooit alleen voor; we stimuleren kennisdeling, sparren en het uitwisselen van ervaringen.

Bij Young Publica geloven we in groei, vertrouwen en plezier in je werk. Samen zorgen we ervoor dat jij het beste uit jezelf kunt halen – vandaag én morgen.

Enthousiast?

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging?

Reageer dan snel – het sturen van je cv is voldoende, een motivatiebrief is niet nodig.

Heb je vragen over deze opdracht? Neem gerust contact met ons op:

WhatsApp of bel ons via 085-060 23 10
Mail naar [e-mail]

We kijken ernaar uit om van je te horen!

Op zoek naar een andere functie? Bekijk al onze vacatures hier.