Klantbeleving & Relatiebeheer Manager

AcademicTransfer; Nederland; Hybrid; EUR 66,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleiding en ontwikkeling

Deeltijds werken

Betaald ouderschapsverlof

Job summary

Open Universiteit zoekt een Manager Customer Experience en Relatiebeheer om klantreizen van studenten en zakelijke partners in kaart te brengen en signalen uit evaluaties en data te laten doorwerken in verbeteringen.

Je geeft leiding aan een team van professionals in relatiebeheer, marketing en projecten, denkt mee met de directeur MenR en bent lid van het MT. De functie is hybride en gevestigd in Heerlen, met aandacht voor leven lang ontwikkelen.

Qualifications

• Afgeronde WO-opleiding vereist.
• Ervaring met customer experience management, marketing of klantgericht organiseren.
• Ervaring met leidinggeven in nieuw leiderschap: coachend, dienend en vertrouwen als uitgangspunt.
• Klantperspectief kunnen inbrengen bij collega's die er nog niet dagelijks mee bezig zijn.
• Werk in een omgeving met veel stakeholders, diplomatie en lef.
• Schakelen tussen strategie en dagelijkse praktijk.
• Affiniteit met onderwijs en leven lang ontwikkelen; ervaring in hoger onderwijs of publieke sector is een pré.
• Goede Nederlands en Engels in woord en schrift.

Responsibilities

• Klantreizen van studenten en zakelijke partners in kaart brengen samen met het MenR-team en de faculteiten.
• Zorgen dat signalen uit evaluaties, gesprekken en data het werk sturen.
• Leidinggeven aan een team van professionals in relatiebeheer, marketing en projecten.
• De rechterhand van de directeur MenR: koersdenkers en MT-beslissingen ondersteunen.
• Verbinden met faculteiten, onderzoekers en diensten; bouwen aan duurzame relaties met partners.
• Verantwoordelijk voor personeels- en operationele budgetten van het team.

Skills

CX management

Marketing

Klantgerichtheid

Coachend leiderschap

Strategisch denken

Education

WO-opleiding

Job description

Open Universiteit zoekt een Manager Customer Experience en Relatiebeheer om klantreizen van studenten en zakelijke partners in kaart te brengen en signalen uit evaluaties en data te laten doorwerken in verbeteringen.

Je geeft leiding aan een team van professionals in relatiebeheer, marketing en projecten, denkt mee met de directeur MenR en bent lid van het MT. De functie is hybride en gevestigd in Heerlen, met aandacht voor leven lang ontwikkelen.