Manager Customer Experience & Relatiebeheer

Open Universiteit; Nederland; Hybrid; EUR 66,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleiding en ontwikkeling

Deeltijds werken

Betaald ouderschapsverlof

Job summary

Open Universiteit zoekt een Manager Customer Experience en Relatiebeheer om klantreizen van studenten en zakelijke partners in kaart te brengen en signalen uit evaluaties en data te laten doorwerken in verbeteringen.

Je geeft leiding aan een team van professionals in relatiebeheer, marketing en projecten, denkt mee met de directeur MenR en bent lid van het MT. De functie is hybride en gevestigd in Heerlen, met aandacht voor leven lang ontwikkelen.

Qualifications

• Afgeronde WO-opleiding vereist.
• Ervaring met customer experience management, marketing of klantgericht organiseren.
• Ervaring met leidinggeven in nieuw leiderschap: coachend, dienend en vertrouwen als uitgangspunt.
• Klantperspectief kunnen inbrengen bij collega's die er nog niet dagelijks mee bezig zijn.
• Werk in een omgeving met veel stakeholders, diplomatie en lef.
• Schakelen tussen strategie en dagelijkse praktijk.
• Affiniteit met onderwijs en leven lang ontwikkelen; ervaring in hoger onderwijs of publieke sector is een pré.
• Goede Nederlands en Engels in woord en schrift.

Responsibilities

• Klantreizen van studenten en zakelijke partners in kaart brengen samen met het MenR-team en de faculteiten.
• Zorgen dat signalen uit evaluaties, gesprekken en data het werk sturen.
• Leidinggeven aan een team van professionals in relatiebeheer, marketing en projecten.
• De rechterhand van de directeur MenR: koersdenkers en MT-beslissingen ondersteunen.
• Verbinden met faculteiten, onderzoekers en diensten; bouwen aan duurzame relaties met partners.
• Verantwoordelijk voor personeels- en operationele budgetten van het team.

Skills

CX management

Marketing

Klantgerichtheid

Coachend leiderschap

Strategisch denken

Education

WO-opleiding

Job description

Manager Customer Experience & Relatiebeheer

Deadline 22 nov ’26 gisteren gepubliceerd Vacature ID M&R/26089

• Je maakt klantbeleving tot gedeelde verantwoordelijkheid. Je brengt samen met het MenR team en de faculteiten de klantreizen van studenten en zakelijke partners in kaart. Je ziet waar het hapert en zorgt dat het beter wordt.
• Je laat de stem van de klant meetellen. Je zorgt dat signalen uit evaluaties, gesprekken en data het werk sturen. Denk aan de Nationale Studenten Enquête, partnerfeedback en klanttevredenheid. Zo worden inzichten verbeteringen.
• Je geeft leiding vanuit vertrouwen. Je coacht een team van professionals in relatiebeheer, marketing en projecten. Je helpt hen groeien en eigenaarschap te nemen voor de ervaring die zij creëren. De R&O-cyclus voer je als een echt ontwikkelgesprek.
• Je bent de rechterhand van de directeur MenR. Je denkt mee over koers en keuzes, vertaalt strategie naar wat het team dagelijks doet en ondersteunt inhoudelijk waar nodig. Je bent lid van het MT van MenR.
• Je verbindt, intern en extern. Je bent het aanspreekpunt voor faculteiten, onderzoekers en diensten. Je bouwt mee aan duurzame relaties met partners in de zorg, het publieke domein, het bedrijfsleven en de onderwijssector, met leven lang ontwikkelen als gedeelde ambitie.
• Je bent verantwoordelijk voor het personeelsbudget en de operationele budgetten van je team, inclusief de bijbehorende bevoegdheden.

Wat vragen wij?

• Je hebt een afgeronde wo-opleiding.
• Je hebt aantoonbare ervaring met customer experience management, marketing of klantgericht organiseren. Je kent de instrumenten, zoals customer journeys, klantfeedback en personas, maar je weet ook dat het uiteindelijk om mensen en gedrag draait.
• Je hebt ervaring met leidinggeven in de geest van nieuw leiderschap: coachend, dienend, met vertrouwen als uitgangspunt.
• Je denkt vanuit de klant en kunt dat perspectief overtuigend inbrengen bij collega's die er nog niet dagelijks mee bezig zijn.
• Je voelt je thuis in een omgeving met veel stakeholders en weet daar met diplomatie en lef je weg in te vinden.
• Je kunt goed schakelen tussen strategie en dagelijkse praktijk.
• Je hebt affiniteit met onderwijs en leven lang ontwikkelen. Ervaring in het hoger onderwijs of de publieke sector is een pré.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Arbeidsvoorwaarden

Dienstverband voor bepaalde tijd : voor de duur van 1 jaar met mogelijkheden voor onbepaalde tijd.

Wat bieden wij?

• Een rol waarin je echt het verschil maakt voor medewerkers, duizenden studenten en tientallen partners.
• Een plek in het hart van de organisatie, met invloed op hoe de OU zich naar buiten toe laat zien en voelen.
• Een betrokken team dat klaar is voor de volgende stap.
• Goede en flexibele arbeidsvoorwaarden, met onder meer ruimte voor opleiding en ontwikkeling, werken in deeltijd en betaald ouderschapsverlof.

Het salaris wordt afhankelijk van opleiding en ervaring vastgesteld overeenkomstig schaal 12 van Bijlage A van de CAO Nederlandse Universiteiten en bedraagt minimaal € 5.932 en maximaal € 7.573 bruto per maand bij een volledig dienstverband.

Standplaats: Heerlen. Hybride werken behoort tot de mogelijkheden.

Werken bij de Open Universiteit betekent bijdragen aan academisch onderwijs voor de meest gemotiveerde studenten van Nederland en Vlaanderen. En aan wetenschappelijk onderzoek met zichtbare impact voor mens en maatschappij. Met een breed aanbod aan bachelor- en masteropleidingen én korte programma’s maakt de Open Universiteit een leven lang leren toegankelijk voor iedereen. Voor bacheloropleidingen gelden geen vooropleidingseisen: iedereen vanaf achttien jaar kan starten. Het onderwijs is hybride en flexibel. Overal en altijd te volgen, in een tempo dat past. Het merendeel van de bijna 16.000 studenten combineert studie met werk. Dat zorgt voor een waardevolle wisselwerking: ervaringen en vragen uit de praktijk verrijken het onderwijs en onderzoek, en vergroten de maatschappelijke relevantie. Niet voor niets staat de Open Universiteit al jaren in de top drie, en dit jaar op nummer 1, in de Nederlandse Keuzegids voor universiteiten. In onderzoek richt de universiteit zich op drie centrale thema’s: zorg, digitalisering en AI, maatschappij en burger. Oplossingen voor de vraagstukken van nu worden gezocht over de grenzen van vakgebieden heen, en in samenwerking met partners.

De Open Universiteit telt ongeveer 800 medewerkers, heeft de hoofdvestiging in Heerlen en beschikt over studiecentra in Nederland en Vlaanderen. De cultuur is mensgericht, samenwerkend en inclusief: een omgeving waarin studenten, medewerkers en partners zich verbonden voelen. Met volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling, én een goede balans tussen werk en privé.

Marketing en Relatiebeheer

De afdeling Marketing en Relatiebeheer (MenR) is de strategische partner van de faculteiten van de Open Universiteit. Samen met de faculteiten bouwen we aan de ideale studentreis binnen een actieve wetenschappelijke community. Onze focus ligt op studenten, onderzoekers, promovendi en iedereen die wetenschap wil toepassen in werk en leven.

Wij werken op basis van data, we doen doorlopend onderzoek naar de concrete behoeften van onze doelgroepen en weten wat nodig is om binnen de studentreis, samen met werkgevers, echte wetenschappelijke impact te realiseren.

Wij bieden mensen de juiste kansen in werk en leven om wetenschap goed en effectief toe te passen. We zijn onderdeel van een actieve wetenschappelijke community die elkaar uitdaagt, blijft groeien en zichtbaar bijdraagt aan maatschappelijke vraagstukken.

Additionele informatie

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Ramon van der Krogt, directeur Marketing en Relatiebeheer, via [e-mail] .

Meer informatie over de Open Universiteit kun je vinden op onze website: www.ou.nl .