Klantbeleving & Procesverbetering Specialist

Certify360 EdTech Group; Rotterdam; Hybrid; EUR 38,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Laptop en thuiswerkplek

Grotendeels vanuit huis werken na inwe

Job summary

Certify360 EdTech Group zoekt een Customer Experience & Proceseverbetering Specialist (HBO Bedrijfskunde) in Rotterdam. Je combineert klantcontact met procesverbetering, innovatie en AI, en werkt voor opleidingslabels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen en Nederlands Compliance Instituut.

Bij Certify360 gebruik je klantinzichten om processen slimmer te maken, verbeteringen door te voeren en mee te bouwen aan de toekomst van onze dienstverlening.

Qualifications

• Afgestudeerd in Bedrijfskunde, Business Administration of vergelijkbare HBO-opleiding.
• Minimaal 1–3 jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• Analytisch sterk en ziet snel verbanden tussen klantvragen en processen.
• Interesse in AI, digitalisering en procesoptimalisatie.
• Goede communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.

Responsibilities

• Telefonisch en digitaal contact onderhouden met klanten.
• Klantvragen analyseren en klanten begeleiden naar passende oplossingen.
• Doorvragen om daadwerkelijke behoefte van de klant te achterhalen.
• Knelpunten in klantprocessen signaleren en bespreekbaar maken binnen de organisatie.
• Verbeterkansen identificeren op basis van klantinzichten en data.
• Meedenken over nieuwe werkwijzen, processen en AI-toepassingen.
• AI-gegenereerde communicatie beoordelen en optimaliseren.
• Verbeterinitiatieven uitwerken en implementeren.
• Samenwerken met collega's aan innovatie- en verbeterprojecten.
• Bijdragen aan een efficiëntere en toekomstbestendige dienstverlening.

Skills

Klantcontact

Analytisch denken

AI-kennis

Procesverbetering

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO Bedrijfskunde

Job description

Certify360 EdTech Group zoekt een Customer Experience & Proceseverbetering Specialist (HBO Bedrijfskunde) in Rotterdam. Je combineert klantcontact met procesverbetering, innovatie en AI, en werkt voor opleidingslabels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen en Nederlands Compliance Instituut.

Bij Certify360 gebruik je klantinzichten om processen slimmer te maken, verbeteringen door te voeren en mee te bouwen aan de toekomst van onze dienstverlening.