Klantadviseur: vorm mee aan klantbeleving & innovatie

Fotofabriek; Groningen; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Temps partiel

Résumé du poste

Fotofabriek is op zoek naar een klantadviseur die klanten via telefoon, chat en e-mail helpt, meedenkt over verbeteringen en onze online editor ondersteunt. Je werkt aan de klantbeleving van Fotofabriek en gerelateerde producten zoals Fotofabriek Studentendrukwerk en Drukwerknodig.

Je bent klantgericht, proactief en flexibel inzetbaar in 24–40 uur per week, met aandacht voor kwaliteit en een persoonlijke aanpak in diverse situaties.

Qualifications

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau vereist.
• Communiceert makkelijk en duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Denkt vanuit de klant, maar begrijpt ook het belang van de organisatie.
• Ziet kansen en neemt initiatief.
• Hebt oog voor kwaliteit én verbetering.
• Beschikbaarheid voor 24–40 uur per week (flexibel in weekend- en avonduren).
• Ervaring in een vergelijkbare functie is mooi meegenomen.

Responsabilités

• Adviseert klanten over onze producten, papiersoorten en ontwerpkeuzes
• Helpt klanten bij het gebruik van onze Online Editor
• Controleert projecten, zoals fotoboeken en flyers, vóór productie
• Lost ook complexere vraagstukken zorgvuldig en persoonlijk op
• Signaleert wanneer iets structureel beter kan
• Deelt klantfeedback met collega's en andere afdelingen
• Denkt mee over slimmere, efficiënte en klantgerichte processen
• Je helpt dus niet alleen de klant van vandaag, maar denkt ook actief mee over de klant van morgen.

Connaissances

Klantgerichte communicatie

Proactief

Initiatief nemen

Kwaliteitsbewust

Verantwoordelijkheid nemen

Teamspeler

Flexibel beschikbaar

Probleemoplossend

Formation

MBO+ / HBO werk- en denkniveau

Description du poste

Fotofabriek is op zoek naar een klantadviseur die klanten via telefoon, chat en e-mail helpt, meedenkt over verbeteringen en onze online editor ondersteunt. Je werkt aan de klantbeleving van Fotofabriek en gerelateerde producten zoals Fotofabriek Studentendrukwerk en Drukwerknodig.

Je bent klantgericht, proactief en flexibel inzetbaar in 24–40 uur per week, met aandacht voor kwaliteit en een persoonlijke aanpak in diverse situaties.