Klantadviseur reizen

Work-on; Naarden; Hybrid; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Job summary

Work-on in Naarden zoekt een klantadviseur reizen die telefonisch en per mail klanten helpt en de reserveringen beheert. Je werkt in een omgeving gericht op reizen naar Scandinavië en Noordwest-Europa, en je krijgt de kans om na de inwerkperiode deels thuis te werken.

De functie vereist commercieel inzicht, een mbo/hbo-opleiding in toerisme of hospitality en ervaring met reserveringssystemen. Je spreekt Nederlands en Engels en werkt 32–40 uur per week.

Qualifications

• Commercieel inzicht en sales-gericht denken.
• Opleiding mbo/hbo in toerisme of hospitality, met ervaring in reserveringssystemen.
• Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Proactieve aanpak en goed prioriteiten kunnen stellen.
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week (bij voorkeur 40 uur).

Responsibilities

• Klanten en reisagentschappen adviseren over reizen op maat, telefonisch en per mail.
• Complete reizen samenstellen en verkopen, inclusief extra’s.
• Boeken, wijzigen en annuleren bij leveranciers en dit vastleggen in het systeem.
• Reserveringen bewaken van aanvraag tot afronding en de administratie bijhouden.
• Klachten opvangen en oplossen als eerste aanspreekpunt.

Skills

Commercieel inzicht

Proactief handelen

Prioriteiten stellen

Klantgerichtheid

Education

MBO/HBO-opleiding toerisme of hospitality

Tools

Reserveringssystemen

Job description

Over deze vacature

Klanten helpen aan de telefoon, mails beantwoorden en zorgen dat de administratie klopt: dat werk ken je al. Wat als je die ervaring inzet voor reizen naar Scandinavië en Noordwest-Europa? Als klantadviseur reizen heb je zo'n 40% van je tijd contact met klanten en reisagenten. Je adviseert over een reis op maat en denkt mee over wat die compleet maakt. De andere 60% regel je alles: je boekt bij leveranciers, verwerkt wijzigingen en bewaakt elke reservering tot hij rond is. Dat doe je in Naarden, bij de grootste Nederlandse reisorganisatie die zich volledig richt op het Noorden van Europa.

Hoe maak je de overstap naar de reisbranche? In je inwerkperiode leer je de systemen en de bestemmingen kennen. Die laatste zie je ook met eigen ogen, tijdens werkbezoeken in het Noorden. Je werkt samen met in totaal 15 collega’s die allemaal gek zijn op reizen, dus aan verhalen en tips geen gebrek. Na je inwerkperiode werk je deels thuis, met flexibele werktijden.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen €2.637,- en €3.100,- bruto per maand, volgens de cao reisbranche
• Na je inwerkperiode deels thuiswerken, met flexibele werktijden en een laptop van de zaak
• 25 vakantiedagen en 6,5 adv-dagen o.b.v. fulltime, met de optie om extra vakantiedagen te kopen
• Pensioenregeling waarbij je werkgever 50% van de premie betaalt
• Werkbezoeken in Scandinavië, voordelig zelf reizen en de kans om een periode op locatie te werken

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Commercieel inzicht: je ziet snel waar je een reis kunt aanvullen en verkoopt makkelijk iets extra’s
• Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding (bij voorkeur toerisme of hospitality) en ervaring met reserveringssystemen
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels
• Je bent een aanpakker die meedenkt, zelf initiatief neemt en goed prioriteiten stelt
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week, bij voorkeur 40

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Adviseren van klanten en reisagenten over reizen op maat, telefonisch en per mail
• Samenstellen en verkopen van complete reizen, inclusief de extra’s die een reis af maken
• Boeken, wijzigen en annuleren van onderdelen bij leveranciers en dit vastleggen in het systeem
• Bewaken van de reservering van aanvraag tot afronding, inclusief de administratie
• Opvangen en oplossen van klachten als eerste aanspreekpunt

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie is in Nederland de grootste specialist in reizen naar het Noorden van Europa. Onder 1 dak werken meerdere reismerken samen aan rondreizen, vakanties op maat en wintersport in Scandinavië en Noordwest-Europa. Kwaliteit en echte kennis van de bestemmingen staan voorop.

Je werkt samen met in totaal 15 collega’s. Een leuk en communicatief team, waarin iedereen dezelfde liefde voor reizen deelt. Dat merk je aan de verhalen bij de koffie en aan hoe makkelijk je elkaar opzoekt als het druk is. De sfeer is informeel, maar de lat ligt hoog. Kom je met een idee om iets slimmer te doen? Dan krijg je de ruimte om het op te pakken.