Omnichannel Travel Agent

D-Leisure Group; Leiden; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen (bij fulltime)

8% vakantiegeld

Nationale Nederlanden pensioenregeling

Korting op vakanties

Friends & Family-korting

Reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkel

My Academy ontwikkelmogelijkheden

Fietsplan

Collectiviteitskorting bij CZ

Job summary

D-reizen biedt bij D-Leisure Group als Omnichannel Travel Agent flexibele mogelijkheden, waarbij je vanuit een van onze winkels werkt en deels thuis kunt werken. Je begeleidt klanten tijdens hun hele reisproces, van pre-booking tot service na boeking, met persoonlijke aandacht en de beste service.

Je werkt in een hecht team, levert proactieve service, signaleert commerciële kansen en denkt mee over procesverbeteringen.

Qualifications

• Energiek, enthousiast en klantgericht.
• In staat om tussen verschillende werkzaamheden te schakelen.
• Bereid om in avonden/weekenden te werken.

Responsibilities

• Het helpen van klanten bij boekingen, wijzigingen en vragen over hun reis.
• Het behandelen van complexere klantvragen en waar nodig schakelen met collega’s of leveranciers.
• Het denken in oplossingen en iedere klant de best mogelijke service bieden.
• Het signaleren van commerciële kansen en hierop inspelen.
• Het nauwkeurig omgaan met klantgegevens en verschillende systemen.
• Het actief meedenken over hoe we onze dienstverlening steeds verder kunnen verbeteren.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Flexibel inzetbaar

Snel systeemkennis

Job description

Ben jij energiek, klantgericht en krijg je er plezier van om klanten écht verder te helpen? Als Omnichannel Travel Agent zorg jij ervoor dat klanten, via welk kanaal ze ook contact opnemen, kunnen rekenen op persoonlijke aandacht en de beste service. Geen dag is hetzelfde. Juist die afwisseling maakt deze functie zo leuk.

Je werkt vanuit één van onze D-reizen winkels en kunt, afhankelijk van je werkzaamheden, ook deels vanuit huis werken. Zo bieden we flexibiliteit en is deze functie ook goed te combineren met bijvoorbeeld een studie, gezin of andere privé-verplichtingen.

Check(-in), maar wat ga je dan precies doen?

Als Omnichannel Travel Agent begeleid je klanten tijdens verschillende momenten van hun klantreis. Van een vraag vóór een boeking tot een wijziging of ondersteuning na het boeken: jij luistert, denkt mee en zorgt voor een passende oplossing. Samen met je collega's, leveranciers en onze reisbureaus zorg je ervoor dat iedere klant met een goed gevoel op reis gaat.

Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

• Het helpen van klanten bij boekingen, wijzingen en vragen over hun reis;
• Het behandelen van complexere klantvragen en waar nodig schakelen met collega’s of leveranciers;
• Het denken in oplossingen en iedere klant de best mogelijke service bieden;
• Het signaleren van commerciële kansen en hierop inspelen;
• Het nauwkeurig omgaan met klantgegevens en verschillende systemen;
• Het actief meedenken over hoe we onze dienstverlening steeds verder kunnen verbeteren.

Kortom: jij zorgt ervoor dat onze klanten met een goed gevoel op reis kunnen.

De allerbeste deal! De reis van jouw leven met een positie in een informele organisatie, waar harde werkers het verschil maken voor onze klanten. De mogelijkheid om je intern te ontwikkelen en te groeien. Wij ontvangen je met open armen in een hecht en gezellig team, waar je samen met je collega’s bijdraagt aan onze missie: Een zorgeloze reis voor de beste prijs!

• Een salaris dat past bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden;
• 25 vakantiedagen (bij fulltime) en 8% vakantiegeld;
• Een goede pensioenregeling via Nationale Nederlanden;
• Korting op je eigen vakanties én Friends & Family-korting om weg te geven;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis;
• Volop ontwikkelmogelijkheden via My Academy;
• Een handig fietsplan en collectiviteitskorting bij CZ.

Klanten nemen contact op over iets waar ze enorm naar uitkijken: hun vakantie. Jij zorgt dat alles goed geregeld is, zodat zij met een gerust hart kunnen vertrekken. Geen standaard klantenservicewerk dus, maar belangrijk en dankbaar werk, samen met een team leuke collega's!

Jij (gaat op vakantie en) neemt mee:

Je krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om mensen écht verder te helpen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, maakt nieuwe systemen snel eigen en houdt ook overzicht als het druk is. Ervaring in de reisbranche is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. We vinden jouw motivatie, klantgerichtheid en leergierigheid veel belangrijker.

Daarnaast:

• Ben je energiek, enthousiast en klantgericht;
• Communiceer je gemakkelijk en duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk;
• Werk je gemakkelijk met verschillende systemen en maak je nieuwe applicaties snel eigen;
• Houd je overzicht en schakel je moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden;
• Zie je commerciële kansen en draag je graag bij aan een optimale klantbeleving;
• Ben je flexibel inzetbaar; werken in de avond en in het weekend hoort daar ook bij.

Of je nu aan het begin van je carrière staat, op zoek bent naar een flexibele parttime functie of wilt doorgroeien binnen de reisbranche: we zijn vooral benieuwd naar jouw energie, klantgerichtheid en motivatie. Herken jij jezelf hierin? Dan maken we graag kennis met je!

Nog vragen? We zijn maar één belletje (of WhatsAppje ) van je verwijderd: 06 45 76 71 20.

Gesprekken

We vertellen je meer over de baan en leren elkaar kennen. Soms vragen we je ook een dagdeel mee te lopen.

Arbeidsvoorwaarden

Zijn we een match? Dan bespreken we de arbeidsvoorwaarden en zorgen we dat je een passend aanbod krijgt.

Welkom aan boord!

We zorgen dat je je snel thuis voelt met een warm welkom en alles wat je nodig hebt om te starten.

Op zoek naar andere vergelijkbare vacatures?