Klantadviseur online vermogensbeheer

Work-on; Rotterdam; On-site; EUR 20,457 - 29,136; Full time

Benefits offered by this job

Salaris vanaf €18,00 bruto per uur

13e maand

Deels thuiswerken na 3 maanden

25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding ov

Work-on Talent Academy trainingen

Job summary

Work-on zoekt een enthousiaste klantadviseur voor ons online vermogensbeheerteam in Rotterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor beleggers en beantwoordt vragen telefonisch en per e-mail. Je leert de diensten, de financiële branche en behaalt Wft Basis tijdens een uitgebreid inwerktraject.

Na drie weken kun je beginnen met het behalen van Wft Basis en stabiliseer je in een klantgerichte rol. Je werkt nauw samen met IT en marketing om vragen op te lossen, documenteert alles in ons systeem en

Qualifications

• Minimaal HBO-diploma en bereid om binnen 3 weken Wft Basis te halen.
• Interesse in financiële wereld en digitale vaardigheden.
• Nieuwsgierig, empathisch, oplossingsgericht en sterk samenwerken.
• Goede Nederlandse taalvaardigheid in woord en geschrift.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen telefonisch en per e-mail.
• Samenwerken met IT en andere afdelingen om vragen op te lossen.
• Voorkomen van vragen door proactieve oplossingen te suggereren.
• Documenteren van alle interacties in het systeem.
• Eventuele extra administratieve taken na verloop van tijd.

Skills

Klantgericht

Empathisch

Oplossingsgericht

Teamwork

Education

HBO-diploma

Job description

Als klantadviseur bij een online beleggingsplatform in Rotterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor beleggers. Je staat klanten telefonisch en via mail te woord en helpt hen bij vragen over bijvoorbeeld hun rekening, inloggen of technische problemen. Hoewel klanten veel zelf kunnen regelen, is er soms net dat beetje extra hulp nodig. En daar kom jij in beeld. Jij vindt het belangrijk om elke klant persoonlijke aandacht te geven, zodat klanten zich niet alleen geholpen, maar ook begrepen voelen. Samen met je team ga je voor de beste klanttevredenheid. Spreek je een klant met een technisch probleem? Dan zie jij dit als een probleem dat opgelost moet worden en weet je met de juiste afdeling en collega’s te schakelen. Om klanten zo goed mogelijk te kunnen helpen, start je met een uitgebreid inwerktraject waarin je alles leert over de diensten, de financiële branche en je je Wft Basis behaalt. Geen zorgen dus als je nog geen kennis van beleggen hebt.

Goed om te weten: je begint met 1 week zelfstudie vanuit huis (40 uur), daarna 2 weken opleiding op kantoor (40 uur) en sluit af met een inwerkweek (40 uur aanbevolen).

Over deze vacature

• Salaris vanaf €18,00 bruto per uur
• Jaarlijks een 13e maand
• Na 3 maanden mogelijkheid tot deels thuiswerken
• 25 vakantiedagen naar rato en 8,33% vakantiegeld
• Vergoeding van je reiskosten wanneer je deze maakt (voorkeur voor ov)
• Extra persoonlijke ontwikkeling dankzij toegang tot 100+ gratis trainingen binnen de Work-on Talent Academy

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Je beschikt over een hbo-diploma
• Je bent bereid om binnen 3 weken kosteloos je Wft Basis te behalen
• Je hebt interesse in de financiële wereld en bent digitaal goed onderlegd
• Je bent nieuwsgierig, empathisch, oplossingsgericht en sterk in samenwerken
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Je helpt klanten telefonisch en per mail met uiteenlopende vragen
• Je denkt oplossingsgericht mee en kijkt vooruit: hoe voorkomen we deze vraag in de toekomst?
• Je schakelt met verschillende afdelingen, bijvoorbeeld IT of marketing, en andere collega’s om zaken op te lossen
• Je verwerkt alles netjes in het systeem en volgt zaken op
• Je pakt na verloop van tijd extra administratieve werkzaamheden op

Match ik met de organisatie?

Je komt te werken bij een online vermogensbeheerder. Deze organisatie helpt mensen om op een laagdrempelige manier te starten met beleggen. Via een gebruiksvriendelijk online platform kunnen klanten zelfstandig beleggen of kiezen voor persoonlijk beheerde portefeuilles. Je werkt op het kantoor in hartje Rotterdam, goed bereikbaar met het ov. Je sluit je aan bij een klantenserviceteam van zo’n 25 collega’s. In totaal werken er ongeveer 100 mensen op deze locatie. Iedereen kent elkaar en je schakelt makkelijk met collega’s van andere afdelingen.