Klantadviseur Key Account Amersfoort

Studenten.net; Hilversum; Hybrid; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Keuzebudget

Job summary

DHL Express zoekt een Klantadviseur Key Account Amersfoort om dagelijks te schakelen met internationale key accounts. Je onderhoudt relaties, bewaakt servicelevels en rapporteert prestaties aan interne stakeholders. Je werkt in een hecht team in Amersfoort, met hybride werk en duidelijke werktijden.

De rol biedt ruimte voor procesverbeteringen en professionele groei binnen een internationaal logistiek merk, met een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Ervaring in een klantgerichte functie is een pré.
• Beschikbaar 32–40 uur per week; inwerken fulltime in Arnhem.
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereikbaar daarheen.
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.

Responsibilities

• Relatiebeheer met key accounts: dagelijks contact met internationale key accounts en accountmanagers.
• Service en issue-opvolging: vragen, klachten en verstoringen in verzendproces aanpakken; tijdige terugkoppeling aan klant.
• Monitoring en rapportage: KPI’s en servicelevels bewaken; overzichtelijke rapportages maken.
• Proces- en trendanalyse: patronen in meldingen en processen signaleren en voorstellen doen.
• Samenwerking binnen de keten: afstemmen met operatie, planning en sales voor efficiënte zendingen.

Skills

Klantcommunicatie

Empathie

Stressbestendigheid

Nederlands

Engels

Education

MBO-4/HBO niveau

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantcommunicatie en analytisch vermogen inzetten voor internationale B2B-klanten, met vaste kantoortijden en structureel hybride werken in de regio Amersfoort bij DHL Express?

Je werkt in een hecht team dat dagelijks schakelt met industriële en productiebedrijven met complexe zendingen. Vanuit Amersfoort (en deels thuis) zorg je dat hun logistieke processen soepel lopen en dat afspraken helder en haalbaar zijn.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je bouwt een sterke basis in key accountmanagement binnen een internationaal merk. Je leert werken met complexe logistieke vraagstukken, KPI’s en rapportages, waardoor je profiel richting bijvoorbeeld key account specialist, customer success of operations coördinator sterker wordt. Je krijgt ruimte om mee te denken over procesverbetering, terwijl je profiteert van duidelijke werktijden, een goed salaris en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express.

Jouw Werkzaamheden Als Klantadviseur Key Account Amersfoort

• Relatiebeheer met key accounts: Je onderhoudt dagelijks contact met internationale key accounts en hun accountmanagers, bespreekt lopende zendingen en borgt dat gemaakte afspraken duidelijk zijn en worden nagekomen.
• Service en issue-opvolging: Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op, schakelt met operatie en planning en zorgt voor een heldere, tijdige terugkoppeling aan de klant.
• Monitoring en rapportage: Je bewaakt KPI’s en servicelevels, maakt overzichtelijke rapportages en geeft klanten inzicht in prestaties en verbeterkansen.
• Proces- en trendanalyse: Je signaleert patronen in meldingen en processen, bespreekt deze met interne stakeholders en doet voorstellen om werkwijzen slimmer en klantvriendelijker te maken.
• Samenwerking binnen de keten: Je stemt dagelijks af met collega’s van operatie, planning en sales, zodat zendingen zo efficiënt mogelijk verlopen en iedereen dezelfde informatie heeft.

Wat we je bieden

• Maandsalaris € 3.331,69 bruto per maand
• Werkweek 32–40 uur, vaste kantoortijden, hybride
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, keuzebudget
• Sterk internationaal merk met heldere groeimogelijkheden

Wat we van je vragen

• Ervaring in klantgerichte functie is een pré
• Doordeweeks beschikbaar 32–40 uur, inwerken fulltime in Arnhem
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereisbaar daarheen
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. In Amersfoort werk je met internationale industriële en productiebedrijven met complexe B2B-zendingen en specifieke logistieke eisen. Je komt in een omgeving waar collega’s elkaar makkelijk vinden, kennis delen en samen praktische oplossingen zoeken, met ruimte voor vakinhoudelijke én persoonlijke ontwikkeling Sluit je aan bij DHL Express in Amersfoort.