Medewerker Klantenservice Key Accounts

Studenten.net; Amersfoort; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiedagen

Vakantiegeld

Keuzebudget

Hybride werken

Internationale werkomgeving

Job summary

DHL Express in Amersfoort zoekt een Medewerker Klantenservice Key Accounts voor internationale zendingen. Je werkt in een internationale kantoorsetting en hebt afwisselend thuiswerkdagen.

Je start met openstaande cases en lopende zendingen en onderhoudt dagelijks contact via mail en telefoon met key accounts en collega’s in operatie om vragen te beantwoorden en verstoringen op te lossen. Je bewaakt KPI’s en servicelevels, levert duidelijke terugkoppelingen en werkt aan procesverbeteringen.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaarheid voor 32-40 uur per week.
• Woonachtig in/regio Amersfoort of bereikbaar daarheen.

Responsibilities

• Dagelijks contact met internationale key accounts en accountmanagers over zendingen en afspraken.
• Verwerken van vragen, klachten en verstoringen en tijdige terugkoppeling waarborgen.
• Bewaken van KPI’s en servicelevels en maken van klant-/collegerapportages.
• Signaleren van patronen en voorstellen tot verbetering aan klanten en interne stakeholders.
• Afstemmen met operatie, planning en sales voor oplossingen en een soepel verzendproces.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Stressbestendig

Teamspeler

Education

MBO 4 diploma

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Medewerker Klantenservice Key Accounts Amersfoort

• Werkuren: Fulltime (32-40 uur per week)
• Locatie: Amersfoort
• Salaris: € 3.331,69 - € 4.502,80 per maand

Wil je hét vaste aanspreekpunt zijn voor internationale key accounts en ervoor zorgen dat hun zendingen soepel en volgens afspraak verlopen?

Als Medewerker Klantenservice Key Accounts bij DHL Express in Amersfoort werk je in een internationale kantoorsetting, afgewisseld met thuiswerkdagen. Je start je dag met het doornemen van openstaande cases en lopende zendingen van jouw klanten. Daarna heb je veel contact via mail en telefoon met key accounts, accountmanagers en collega’s in de operatie om vragen te beantwoorden, verstoringen in het verzendproces op te lossen en afspraken duidelijk vast te leggen. Ongeveer 60-70% van je tijd ben je in direct klantcontact, 20-30% stem je af met interne afdelingen en 10-20% besteed je aan administratie, analyses en rapportages. Dankzij de goede bereikbaarheid met OV en de mogelijkheid om tot de helft van de week thuis te werken, kun je je werkdag goed laten aansluiten op je privéleven.

Wat Je Gaat Doen

• Je onderhoudt dagelijks contact met jouw internationale key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen en afspraken.
• Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op en zorgt voor een duidelijke en tijdige terugkoppeling.
• Je bewaakt de afgesproken KPI’s en servicelevels en maakt overzichten of rapportages voor klanten en collega’s.
• Je signaleert patronen in meldingen en processen en koppelt verbetervoorstellen terug aan klanten en interne stakeholders.
• Je stemt regelmatig af met operatie, planning en sales om samen tot praktische oplossingen en een soepel verzendproces te komen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express Krijg Je De Ruimte Om Je Werk Goed Te Doen ÉN Je Privéleven Prettig In Te Richten. Dit Kun Je Van Ons Verwachten

• Maandsalaris tussen € 3.331,69 en € 4.502,80, passend bij jouw ervaring en achtergrond
• Werkweek van 32 tot 40 uur, met de mogelijkheid om deels hybride te werken
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een Individueel Keuzebudget voor extra flexibiliteit
• Werken bij een sterk internationaal merk met volop doorgroei- en ontwikkelkansen binnen DHL
• Internationale werkomgeving met collega’s uit verschillende landen en disciplines
• Goed bereikbare locatie in Amersfoort, zowel met het OV als met de auto

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte teamspeler die grote zakelijke klanten professioneel ondersteunt en energie krijgt van het oplossen van complexe klantvragen.

• Minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie
• Doordeweeks beschikbaar voor 32-40 uur per week
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereikbaar daarheen
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift

Over het bedrijf

DHL Express in Amersfoort is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf met focus op internationale zendingen, teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Je werkt voor grote zakelijke klanten en maakt deel uit van een sterk internationaal netwerk.

Je komt in een omgeving waar collega’s elkaar opzoeken om vragen te bespreken en oplossingen te vinden. Samenwerking met accountmanagement en operatie hoort bij je werkdag. Je krijgt ruimte om je vakmanschap te ontwikkelen en je verder te specialiseren binnen klantenservice en key accounts.

Ben je klaar om je ervaring in klantcontact in te zetten bij een internationaal logistiek merk? Sluit je aan bij het team in Amersfoort en bouw mee aan langdurige relaties met key accounts.