Medewerker Klantenservice DHL Express - ASA Talent

Jobster; Amersfoort; Hybrid; EUR 32,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Deels hybride werken

Internationale werkomgeving

Training en inwerktraject

Job summary

DHL Express in Amersfoort zoekt een analytische Medewerker Klantenservice die dagelijks intensief contact onderhoudt met internationale B2B-klanten en zendingen bewaakt van intake tot levering. Je combineert klantcontact met procesbewaking en data‑analyse om zendingen op tijd te laten arriveren.

Je werkt actief aan incidenten, rapporteert KPI’s en zoekt continu naar verbeteringen in samenwerking met sales en operatie. Een uitdagende, internationale werkomgeving biedt volop groeikansen.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in klantcontactfuncties.
• Behandeling van internationale B2B-key accounts.
• Beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Klantrelatiebeheer met internationale B2B‑accounts in hi-tech, manufacturing en automotive.
• Incident- en caseafhandeling van verstoringen; afstemming met operatie en planning.
• KPI-bewaking, rapportages en servicelevels monitoren voor klanten en collega's.
• Data-analyse en procesverbetering: signaleren van patronen en voorstellen bespreken met stakeholders.
• Interne samenwerking met sales, operatie en andere afdelingen voor soepele zendingen.

Skills

Klantrelatiebeheer

Data-analyse

Stakeholdermanagement

Klantcommunicatie NL/EN

Education

MBO-4 diploma

HBO-werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Ben jij die analytische klantenserviceprofessional die energie krijgt van intensief contact met internationale zakelijke klanten en complexe logistieke vraagstukken?

Bij DHL Express in Amersfoort werk je in een internationale kantooromgeving. Je combineert klantcontact, procesbewaking en data-analyse in een functie waarin je vakmanschap zichtbaar wordt in elke zending die op tijd aankomt.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevig profiel op in de wereld van internationale logistiek en key account service. Je scherpt je vaardigheden in stakeholdermanagement, data-gedreven werken en zakelijke communicatie in zowel Nederlands als Engels. Deze rol vormt een logisch vertrekpunt richting functies als senior key account advisor, accountmanager of teamlead binnen DHL, waarbij je profiteert van een gestructureerd inwerktraject, trainingen en een sterk internationaal merk op je cv.

Jouw werkzaamheden als Medewerker Klantenservice DHL Express:

• Klantrelatiebeheer: Je onderhoudt dagelijks intensief contact met internationale B2B-key accounts in sectoren als high tech, manufacturing en automotive en bewaakt gemaakte afspraken over hun zendingen.


• Incident- en caseafhandeling: Je onderzoekt verstoringen in het verzendproces, stemt af met operatie en planning en zorgt voor een heldere, tijdige terugkoppeling aan de klant.


• KPI-bewaking en rapportage: Je volgt servicelevels en KPI’s, maakt overzichten en rapportages en gebruikt deze om prestaties inzichtelijk te maken voor klanten en collega’s.


• Data-analyse en procesverbetering: Je signaleert patronen in meldingen, vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen en bespreekt die met interne stakeholders en accountmanagers.


• Interne samenwerking: Je stemt dagelijks af met sales, operatie en andere afdelingen zodat zendingen van jouw 10–25 key accounts zo soepel en voorspelbaar mogelijk verlopen.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij een fulltime functie in een internationale omgeving. Hieronder zie je in één oogopslag de belangrijkste voorwaarden.

• Salaris: € 3.331,69 bruto per maand


• Internationale werkomgeving waarin je dagelijks Nederlands én Engels gebruikt.


• Flexibele werkuren: 32–40 uur, deels hybride werken


• Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen per jaar


• Ontwikkeling: groeikansen binnen sterk internationaal merk DHL

Wat we van je vragen

Je bent een analytische, klantgerichte adviseur die internationale key accounts professioneel ondersteunt en soepel door het logistieke proces loodst.

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in klantcontactfuncties.


• Je hebt mbo-4 diploma en hbo-werk- en denkniveau.


• Je bent per 15-10 beschikbaar voor een fulltime training zowel in Amersfoort als Arnhem.


• Je bent empathisch, stressbestendig en communiceert helder met klanten.


• Je bent doordeweeks beschikbaar voor 32–40 uur per week.


• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.

Over het bedrijf

DHL Express in Amersfoort is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf dat internationale zendingen verzorgt voor zakelijke klanten. Je werkt voor een organisatie die sterk inzet op teamwork, innovatie en klantgerichtheid, binnen een internationaal netwerk.

In Amersfoort kom je in een omgeving waar collega’s elkaar actief opzoeken, kennis delen en samen zoeken naar werkbare oplossingen voor klanten. Je krijgt ruimte om je vakmanschap te verdiepen en nieuwe vaardigheden op te bouwen, met aandacht voor persoonlijke en professionele groei.

Ben je klaar om je ervaring in klantcontact in te zetten bij een internationaal logistiek merk? Sluit je aan bij het team van DHL Express in Amersfoort en onderzoek hoe ver je hier kunt komen.