Specialist Klantenservice Key Accounts

Uitzendbureau; Hilversum; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris vanaf €19,15 bruto per uur

32-40 uur per week

Hybride werken

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Individueel Keuzebudget

Internationale werkomgeving

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

DHL Express zoekt een Specialist Klantenservice Key Account in Amersfoort. Je onderhoudt dagelijks contact met internationale key accounts en bewaakt afspraken over zendingen.

Je analyseert meldingen, rapporteert trends en draagt bij aan verbetering van dienstverlening. De functie biedt hybride werken en ontwikkelingskansen binnen een internationaal netwerk.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in klantcontact, B2B is een pré.
• 32–40 uur per week op kantoor, met beschikbaarheid tijdens kantoortijden.
• Bereid om tijdens de inwerkperiode naar Arnhem te reizen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Relatiebeheer met internationale key accounts en accountmanagers.
• Incidentafhandeling in verzendproces en afstemming met operatie en planning.
• Servicebewaking van KPI's en servicelevels met concrete verbeteracties.
• Data-analyse en rapportage van trends in meldingen.
• Procesverbetering door knelpunten terug te koppelen aan stakeholders.

Skills

Klantcommunicatie

Klantcontact

Stressbestendig

Analytisch denken

Analytische vaardigheden

Education

MBO-4 diploma

HBO-werk en denkniveau

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Ben je sterk in klantcommunicatie, houd je van structuur in je werkdag en wil je internationale key accounts begeleiden bij complexe B2B-zendingen vanuit Amersfoort, deels vanuit huis en met vaste kantoortijden?

Bij DHL Express werk je in een internationaal netwerk met industriële en productiebedrijven, waar je dagelijks schakelt met operatie, planning en sales. Je combineert inhoudelijke dossiers met direct klantcontact en ziet direct resultaat van jouw acties in het logistieke proces.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevig profiel op in internationale logistiek en key account service: je leert werken met complexe zendingen, KPI's en rapportages, terwijl je je advies- en analysevaardigheden verder aanscherpt. Door de combinatie van vaste kantoortijden, hybride werken en duidelijke processen kun je gericht investeren in je ontwikkeling zonder je werk-privébalans uit het oog te verliezen.

Daarnaast krijg je bij DHL Express toegang tot een groot internationaal netwerk en interne doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld richting operations, sales support of key accountmanagement. Zo gebruik je deze rol als springplank naar een volgende stap binnen de organisatie.

Jouw werkzaamheden als Specialist Klantenservice Key Account

• Relatiebeheer:

  Je onderhoudt dagelijks contact met internationale key accounts en hun accountmanagers, bespreekt lopende zendingen en borgt gemaakte afspraken.

• Incidentafhandeling:

  Je onderzoekt verstoringen in het verzendproces, stemt af met operatie en planning en zorgt voor een heldere, tijdige terugkoppeling aan de klant.

• Servicebewaking:

  Je volgt KPI's en servicelevels op, signaleert afwijkingen en vertaalt deze naar concrete acties om de dienstverlening te verbeteren.

• Data-analyse en rapportage:

  Je maakt overzichtelijke rapportages, analyseert trends in meldingen en gebruikt deze inzichten om klanten en collega's beter te adviseren.

• Procesverbetering:

  Je koppelt structurele knelpunten terug aan interne stakeholders en denkt mee over praktische verbeteringen in werkwijzen en klantafspraken.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin je kunt doorgroeien en balans houdt. Dit kun je als Specialist Klantenservice Key Account van ons verwachten:

• Salaris vanaf €19,15 bruto per uur. ?'?
• Werkweek van 32-40 uur met duidelijke kantoortijden van maandag tot en met vrijdag.
• Hybride werken: een combinatie van thuiswerken en kantoor in Amersfoort, met moderne faciliteiten.
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een Individueel Keuzebudget voor extra flexibiliteit.
• Internationale werkomgeving met contact met grote industriële en productiebedrijven.
• Een sterk internationaal merk met zichtbare doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express. ?
• Collega's die actief kennis delen en samen zoeken naar praktische oplossingen voor klanten.
• Ruimte om je vakmanschap én persoonlijke vaardigheden gericht verder te ontwikkelen. ?

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte key account specialist die complexe B2B-zendingen overziet, helder communiceert en structuur brengt in een internationale logistieke omgeving.

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in klantcontact, B2B is een pré.
• Je bent doordeweeks beschikbaar voor 32-40 uur kantoortijden.
• Je bent bereid tijdens je inwerkperiode naar Arnhem te reizen.
• Je hebt mbo-4 diploma en hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie.
• Je hebt Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.
• Je bent woonachtig in, of goed bereisbaar naar, regio Amersfoort.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf dat in Amersfoort werkt voor internationale industriële en productiebedrijven met complexe B2B-zendingen en specifieke logistieke eisen. Je komt terecht in een internationale omgeving waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid belangrijk zijn. Collega's weten elkaar makkelijk te vinden, delen kennis en zoeken samen naar praktische oplossingen voor klanten. Je hebt toegang tot verschillende ontwikkelmogelijkheden, zodat je je vakinhoudelijk én persoonlijk kunt blijven ontwikkelen. Sluit je aan bij DHL Express in Amersfoort en ontdek wat er mogelijk is voor jou.

Salarisomschrijving

€19.15 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands