Specialist Klantenservice DHL

Studenten.net; Amersfoort; Hybrid; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandsalaris €3.331,69€

Thuiswerken mogelijk

Tijdelijk contract

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Individueel Keuzebudget

Internationaal merk DHL Express

Kantoor in Amersfoort

Job summary

DHL Express in Amersfoort zoekt een Specialist Klantenservice / Key Account Advisor. Je beheert een portfolio internationale B2B-klanten en bewaakt afspraken, zendingen en KPI’s. Je werkt in een internationale kantoorsetting met afwisselend thuiswerk.

Dagelijkse taken omvatten contact met accounts via telefoon en e-mail, afstemming met accountmanagers en operatie, en het vastleggen van afspraken. Vereisten: MBO 4/HBO-denkniveau, beheersing van Nederlands en Engels, en woonachtig in Amersfoort.

Qualifications

• Ervaring in een klantgerichte functie is een pré.
• Doordeweeks beschikbaar voor 32–40 uur per week.
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereikbaar daarheen.
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en schrift.

Responsibilities

• Dagelijks onderhoud je contact met internationale key accounts en accountmanagers over zendingen en afspraken.
• Verwerk vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces en geef tijdige terugkoppeling.
• Bewak KPI’s en servicelevels, maak overzichten en bespreek rapportages met klanten en interne stakeholders.
• Analyseer meldingen en zendingstrends en doe verbetervoorstellen voor klantprocessen.
• Werk nauw samen met sales, operatie en planning om oplossingen te realiseren.

Skills

Klantcontact

Accountmanagement

Interculturele communicatie

Education

MBO 4 diploma

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Amersfoort
• Salaris: € 3.331,69 per maand

Wil je hét vaste aanspreekpunt zijn voor internationale key accounts en ervoor zorgen dat hun zendingen soepel en volgens afspraak verlopen?

Als Specialist Klantenservice / Key Account Advisor bij DHL Express in Amersfoort werk je in een internationale kantoorsetting, afgewisseld met thuiswerkdagen. Je start je dag met het doornemen van openstaande cases en lopende zendingen van jouw klanten. Daarna ben je vooral bezig met klantcontact via telefoon en e-mail, stem je af met accountmanagers en collega’s in de operatie en leg je afspraken zorgvuldig vast. Ongeveer 60–70% van je tijd besteed je aan klantcontact, 20–30% aan interne afstemming en de rest aan administratie, analyses en rapportages. Je werkt met een portfolio van internationale B2B-klanten, vooral in sectoren als high tech, manufacturing en automotive, en je schakelt veel in het Nederlands én Engels.

Wat Je Gaat Doen

• Je onderhoudt dagelijks contact met jouw internationale key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen, afspraken en verwachtingen.
• Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op, schakelt met operatie en planning en zorgt voor een heldere en tijdige terugkoppeling.
• Je bewaakt KPI’s en servicelevels, maakt overzichten en rapportages en bespreekt deze met klanten en interne stakeholders.
• Je analyseert meldingen en zendingstrends, signaleert patronen en doet verbetervoorstellen voor klantprocessen en interne werkwijzen.
• Je werkt nauw samen met collega’s van sales, operatie en planning om praktische oplossingen te realiseren en het verzendproces voor jouw accounts zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Wat we je bieden

• Maandsalaris van € 3.331,69, passend bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden
• Werkweek van 32 tot 40 uur, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
• Tijdelijk contract met keuze voor wekelijkse of 4-wekelijkse salarisuitbetaling
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een Individueel Keuzebudget voor extra flexibiliteit
• Werken bij een sterk internationaal merk met collega’s en klanten over de hele wereld
• Ruimte om door te groeien binnen DHL, met aandacht voor jouw ontwikkeling en ambities
• Modern kantoor in Amersfoort, goed bereikbaar met OV en met ruime parkeergelegenheid

Wat we van je vragen

• Ervaring in een klantgerichte functie is een pré
• Doordeweeks beschikbaar voor 32–40 uur per week
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereikbaar daarheen
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift

Over het bedrijf

DHL Express in Amersfoort is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf dat zich richt op internationale zendingen en service voor zakelijke klanten. Je werkt voor een organisatie waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid belangrijk zijn.

Je komt in een team waar je veel samenwerkt met collega’s van klantenservice, accountmanagement en operatie. Er is aandacht voor kennisdeling, feedback en leren van elkaar. Binnen DHL zijn er mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en nieuwe vaardigheden op te bouwen.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij een internationale logistieke speler in Amersfoort? Sluit je aan bij het team van DHL Express en ontdek hoe ver je kunt komen.