Medewerker Klantenservice DHL Express

Uitzendbureau; Amersfoort; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerken mogelijk

Training op locatie Arnhem

32–40 uur per week

8% vakantiegeld + 23 vakantiedagen

Job summary

DHL Express Amersfoort zoekt een Klantservice Key Account Advisor voor een hybride rol (Amersfoort/Arnhem en thuis) voor internationale B2B-klanten. Je beheert grote accounts en verbindt klantprocessen met logistiek en servicelevels.

Je doorloopt een gestructureerd inwerkprogramma, bent 32-40 uur per week en werkt met KPI’s. Het salaris ligt tussen €3.331,69 en €4.502,80 bruto per maand, inclusief vakantiedagen en 8% vakantiegeld.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functies.
• Goede Nederlandse en Engelse mondelinge vaardigheden.
• Analytisch vermogen en overzicht bewaren in een dynamische omgeving.
• Klantprocessen en servicelevels kunnen koppelen aan logistiek.
• Bereid om 32 uur per week flexibel ingezet te worden en in Arnhem te trainen.

Responsibilities

• Klantcontact en service: circa 60–70% van de dag met key accounts via telefoon en e-mail.
• Incident- en verstoringsbeheer: analyseren vertragingen en communiceren vervolgstappen.
• Interne afstemming met accountmanagement en operatie om KPI's te bewaken.
• Analyse en rapportage: signaleren van trends en vastleggen van cases.
• Verbeterinitiatieven: voorstellen voor procesoptimalisaties en betere klanttevredenheid.

Skills

Klantcontact

Analytisch denken

Stressbestendig

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Ben jij sterk in klantcontact, analytisch ingesteld en krijg je energie van het oplossen van complexe klantvragen? Als DHL klantenservice key account advisor Amersfoort werk je in een hybride rol (Amersfoort/Arnhem en deels thuis) voor internationale B2B-klanten in sectoren als high tech, manufacturing en automotive.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt ervaring op met 10-25 grote internationale key accounts en leert hoe je klantprocessen, logistiek en servicelevels met elkaar verbindt. Je werkt in een gestructureerd inwerkprogramma met begeleiding op de afdeling, waardoor je snel vertrouwd raakt met de systemen, processen en klantafspraken. Deze functie is een sterke stap als je je verder wilt ontwikkelen in klantrelatiebeheer, operations of later richting accountmanagement.

Daarnaast profiteer je van goede arbeidsvoorwaarden: een salaris tussen € 3.331,69 en € 4.502,80 per maand, 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, een individueel keuzebudget van 6,24%, hybride werken tot januari 2027 en 32-40 uur per week bij een internationaal merk als DHL Express.

Jouw werkzaamheden als DHL klantenservice key account advisor Amersfoort:

• Klantcontact en service:

  Ongeveer 60-70% van je dag ben je in contact met jouw key accounts via telefoon en e-mail. Je beantwoordt vragen over zendingen, tarieven en levertijden en zorgt dat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.

• Incident- en verstoringsbeheer:

  Je duikt in zendingen die vertraging hebben of zijn vastgelopen in het proces. Je schakelt met operatie en planning om oplossingen te vinden en communiceert helder naar de klant wat de status en vervolgstappen zijn.

• Interne afstemming met accountmanagement en operatie:

  Ongeveer 20-30% van je tijd stem je af met accountmanagers en collega's in de operatie. Samen bewaak je KPI's en servicelevels en zorg je dat afspraken met de klant haalbaar en uitvoerbaar zijn.

• Analyse en rapportage:

  Je gebruikt data uit systemen om trends te signaleren, bijvoorbeeld terugkerende vertragingen of foutbronnen. Ongeveer 10-20% van je werk bestaat uit het vastleggen van cases, rapporteren van bevindingen en het voorbereiden van klantoverzichten.

• Verbeterinitiatieven en procesoptimalisatie:

  Je denkt actief mee over hoe het verzendproces slimmer en klantvriendelijker kan. Je koppelt verbetermogelijkheden terug aan je team en draagt zo bij aan een hogere klanttevredenheid en een soepelere samenwerking tussen DHL, de klant en ontvangers.

Wat we je bieden

Je krijgt goede arbeidsvoorwaarden die passen bij een fulltime functie in de logistiek. Hieronder zie je in één oogopslag wat je concreet kunt verwachten.

• Salaris: € 3.331,69 tot € 4.502,80 per maand
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen per jaar
• Thuiswerken: tot 50% van je werkweek tot januari 2027
• Training: intensieve training op locatie Arnhem

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in intensief klantcontact en houdt overzicht in een dynamische, internationale omgeving.

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functies.
• Je hebt hbo-werkdenkniveau en analytisch vermogen.
• Je bent doordeweeks minimaal 32 uur flexibel inzetbaar en bent vanaf oktober beschikbaar voor een training in Arnhem
• Je bent stressbestendig, blijft rustig en professioneel bij verstoringen.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf met focus op snelle zendingen, innovatie en klantgerichtheid. Je werkt in een internationaal netwerk vanuit onder andere Amersfoort, waar langdurige relaties met zakelijke klanten centraal staan.

Je komt in een team waar samenwerken belangrijk is en je veel contact hebt met collega's van verschillende afdelingen. Persoonlijke ontwikkeling en professionele groei krijgen aandacht, met ruimte om je rol steeds beter in te vullen. De sfeer is betrokken en collega's helpen elkaar vooruit.

Ben je klaar om jouw klantgerichte talent in te zetten bij DHL Express in Amersfoort? Sluit je aan bij een organisatie waar je elke dag bijdraagt aan goede service voor internationale klanten en jezelf verder kunt ontwikkelen.

Salarisomschrijving

€3331.00 monthly

Dienstverband:

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands