Klantadviseur Key Account Amersfoort

Uitzendbureau; Hilversum; Hybrid; EUR 32,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Keuzebudget

Job summary

DHL Express zoekt een Klantadviseur Key Account in Amersfoort. Je beheert dagelijks relaties met internationale key accounts, bewaakt SLA’s en vertaalt KPI‑resultaten naar duidelijke klanteninzichten. Je werkt deels vanuit Amersfoort en thuis, met vaste kantoortijden en een hybride werkomgeving.

Je levert proactieve service, analyseert processen en denkt mee over verbeteringen, terwijl je samenwerkt met operatie, planning en sales om zendingen efficiënt te laten verlopen.

Qualifications

• Relatiebeheer met key accounts en communicatie.
• Vlotte serviceverlening en probleemoplossing bij verstoringen in verzendproces.
• KPI‑bewaking en rapportages met duidelijke inzichten voor klanten.

Responsibilities

• Relatiebeheer met internationale key accounts en hun accountmanagers.
• Oplossen van vragen, klachten en verstoringen in verzendproces en tijdige terugkoppeling.
• Monitoring van KPI's en servicelevels; duidelijke rapportages voor klanten.

Skills

Relatiebeheer

Service en issue-opvolging

Monitoring en rapportage

Proces‑ en trendanalyse

Samenwerking binnen de keten

Education

MBO 4 diploma

HBO werk- en denkniveau

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantcommunicatie en analytisch vermogen inzetten voor internationale B2B-klanten, met vaste kantoortijden en structureel hybride werken in de regio Amersfoort bij DHL Express?

Je werkt in een hecht team dat dagelijks schakelt met industriële en productiebedrijven met complexe zendingen. Vanuit Amersfoort (en deels thuis) zorg je dat hun logistieke processen soepel lopen en dat afspraken helder en haalbaar zijn.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterke basis in key accountmanagement binnen een internationaal merk. Je leert werken met complexe logistieke vraagstukken, KPI's en rapportages, waardoor je profiel richting bijvoorbeeld key account specialist, customer success of operations coördinator sterker wordt. Je krijgt ruimte om mee te denken over procesverbetering, terwijl je profiteert van duidelijke werktijden, een goed salaris en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express.

Jouw werkzaamheden als Klantadviseur Key Account Amersfoort:

• Relatiebeheer met key accounts:

  Je onderhoudt dagelijks contact met internationale key accounts en hun accountmanagers, bespreekt lopende zendingen en borgt dat gemaakte afspraken duidelijk zijn en worden nagekomen.

• Service en issue-opvolging:

  Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op, schakelt met operatie en planning en zorgt voor een heldere, tijdige terugkoppeling aan de klant.

• Monitoring en rapportage:

  Je bewaakt KPI's en servicelevels, maakt overzichtelijke rapportages en geeft klanten inzicht in prestaties en verbeterkansen.

• Proces- en trendanalyse:

  Je signaleert patronen in meldingen en processen, bespreekt deze met interne stakeholders en doet voorstellen om werkwijzen slimmer en klantvriendelijker te maken.

• Samenwerking binnen de keten:

  Je stemt dagelijks af met collega's van operatie, planning en sales, zodat zendingen zo efficiënt mogelijk verlopen en iedereen dezelfde informatie heeft.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je alle ruimte om je vakmanschap te verdiepen én je werk-privébalans goed te organiseren. Je werkt in een internationale omgeving waar kwaliteit, samenwerking en jouw ontwikkeling centraal staan.

• Maandsalaris € 3.331,69 bruto per maand
• Werkweek 32-40 uur, vaste kantoortijden, hybride
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, keuzebudget
• Sterk internationaal merk met heldere groeimogelijkheden

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte gesprekspartner die internationale key accounts proactief ondersteunt en helder communiceert in een dynamische B2B-omgeving.

• Ervaring in klantgerichte functie is een pré
• Doordeweeks beschikbaar 32-40 uur, inwerken fulltime in Arnhem ?
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereisbaar daarheen
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. In Amersfoort werk je met internationale industriële en productiebedrijven met complexe B2B-zendingen en specifieke logistieke eisen. Je komt in een omgeving waar collega's elkaar makkelijk vinden, kennis delen en samen praktische oplossingen zoeken, met ruimte voor vakinhoudelijke én persoonlijke ontwikkeling Sluit je aan bij DHL Express in Amersfoort.

Salarisomschrijving

€3332.00 monthly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands