Klantadviseur

Woonbron; Rotterdam; Hybrid; EUR 34,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

4% eindejaarsuitkering

0,5% gratificatieregeling bruto per ja

Job summary

Woonbron zoekt een Klantadviseur die bewoners en woningzoekenden via telefoon en e-mail te woord staat. Je bent hét visitekaartje en behandelt vragen over reparaties, betalingen, woningopzeggingen en inschrijvingen.

Je start met een intensief leerpad en werkt na de inwerkperiode deels thuis. Het werk vraagt empathie, goede communicatie en nauwkeurige vastlegging van gesprekken. Startdata zijn 15 oktober en 15 november.

Qualifications

• Minimaal een mbo-3 diploma.
• Ervaring in een klantcontactcentrum of een vergelijkbare rol.
• Affiniteit met techniek – je weet waar de cv-ketel hangt.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor bewoners en woningzoekenden via telefoon en e-mail.
• Verwerk klantcontacten nauwkeurig in ons systeem zodat collega's altijd op de hoogte zijn.
• Signaleer terugkerende vragen en help mee aan structurele verbeteringen.

Skills

Klantcontactvaardigheden

Communicatie

Technische affiniteit

Education

MBO-3 diploma

Job description

Luisteren, doorvragen en écht helpen – iets voor jou?

Wat je gaat doen

Het eerste aanspreekpunt voor onze bewoners

Als Klantadviseur ben jij hét visitekaartje van Woonbron. Je staat bewoners en woningzoekenden te woord via telefoon en e-mail. Van vragen over reparaties en betalingen tot woningopzeggingen en inschrijvingen – jij zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt.

Luisteren, analyseren en oplossen

Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en denkt actief mee om de beste oplossing te bieden. Waar nodig verwijs je door naar de juiste afdeling. Tegelijkertijd verwerk je alle klantcontacten nauwkeurig in ons systeem, zodat collega’s altijd op de hoogte zijn van wat er is besproken.

Opleiding en ontwikkeling

Je start met een intensief leerpad, waarin je wordt ingewerkt op verschillende onderwerpen. Door theorie en praktijk te combineren leer je snel de kneepjes van het vak. De eerste weken werk je samen met ervaren collega’s, coaches en je teamleider, waarna je steeds zelfstandiger aan de slag gaat.

Signaleren en verbeteren

Omdat het Klantcontactcentrum als eerste hoort wat er speelt, heb jij een belangrijke rol in het signaleren van terugkerende vragen en problemen. Jij denkt mee over structurele verbeteringen en helpt Woonbron haar dienstverlening continu te optimaliseren.

Samenwerken en teamgevoel

Je komt terecht in een enthousiast en hecht team, waarin samenwerken en een fijne werksfeer centraal staan. Na je inwerktraject werk je 50% van je contracturen thuis. Meer werken op kantoor mag natuurlijk altijd! Je standplaats is ons kantoor in IJsselmonde.

Werktijden

Je werkt in dagdiensten van 08:00 - 16:30 uur of 08:30 - 17:00 uur.

Wie jij bent

Als Klantadviseur ben jij hét aanspreekpunt voor onze bewoners. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende vragen en weet altijd het overzicht te bewaren. Je luistert actief, toont empathie en handelt proactief om tot de beste oplossing te komen. Communicatief ben je sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en je weet hoe je informatie helder en klantvriendelijk overbrengt.

Dit breng jij mee:

• Minimaal een mbo-3 diploma;
• Ervaring in een klantcontactcentrum of een vergelijkbare rol;
• Affiniteit met techniek – je weet bijvoorbeeld waar de cv-ketel hangt.

Met jouw klantgerichte instelling, communicatieve skills en oplossingsgerichtheid zorg jij voor een positieve ervaring voor onze bewoners!

Als jij beter wordt, wordt iedereen om jou heen dat ook. In je persoonlijke ontwikkeling investeren we dan ook veel, door samen met jou na te denken over opleidings-en ontwikkelingsmogelijkheden. Net zo belangrijk vinden we een plezierige werksfeer. We werken nauw samen en doen dat op een manier die zowel professioneel als informeel is. We zijn een open organisatie die z’n mensen veel vrijheid biedt. Dat zie je bijvoorbeeld terug in de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken. Maar ook in het feit dat we jouw eigen inbreng stimuleren en serieus nemen.

Tegenover de verantwoordelijkheid die je krijgt, staat een salaris van €3.322,- bruto per maand (op basis van een 36-urige werkweek). Dit valt binnen schaal F van de cao Woondiensten.

Verder bieden we:

8 % vakantiegeld, 4% eindejaarsuitkering en 0,5% gratificatieregeling bruto per jaar

Je kan aan de slag voor 16-32 uur per week

Persoonlijk loopbaanbudget van €900,- per jaar

Veel ruimte om je te ontwikkelen en de functie je eigen draai te geven

Keuze tussen een fitnessabonnement of maandelijkse stoelmassage

Uitgebreide flexibele mobiliteitsregeling gericht op duurzaam reizen

Een inwerktraject van 6 weken op kantoor

Je start met een tijdelijk contract van 7 maanden. Bij goed functioneren is er de intentie om het dienstverband voort te zetten.

Wij zoeken meerdere Klantadviseurs!

We verwelkomen graag meerdere nieuwe collega’s in ons team. De exacte arbeidsduur per week bespreken we graag met je tijdens de sollicitatiegesprekken. Wel ben je in ieder geval beschikbaar op maandag, woensdag en vrijdag.

De startmomenten zijn 15 oktober en 15 november.

Wij zijn Woonbron

We zijn een grote woningcorporatie met bijna 50.000 woningen en ander vastgoed in Rotterdam, Nissewaard, Delfshaven, Dordrecht en Zuidplas. Met ongeveer 600 medewerkers zorgen wij voor goed en betaalbaar wonen voor mensen met een minder dikke portemonnee. Dat is belangrijk werk, want een fijn huis is een basisbehoefte voor iedereen. Het is een plek waar je jezelf kunt zijn, je kunt ontspannen en tijd doorbrengt met de mensen die het belangrijkst voor je zijn. Onze woningen en gebouwen moeten netjes, schoon en veilig zijn en we investeren dan ook veel in verbetering, onderhoud en duurzaamheid. We zijn zakelijk en daadkrachtig als het moet, bijvoorbeeld als er sprake is van overlast of misbruik. Maar bovenal doen we ons werk met een groot hart voor de mensen die bij ons wonen. We vinden het belangrijk om ‘thuis in de wijk’ te zijn; goed zichtbaar voor onze bewoners die we altijd deskundig en zo persoonlijk mogelijk helpen.

Kernwaarden

• Persoonlijk

We maken écht contact met onze bewoners, professionele partners en collega’s; nemen iedereen serieus en handelen met respect en begrip; komen onze afspraken na; zijn transparant in onze afwegingen en voorspelbaar in ons handelen.

• Verbindend

Wezoeken onze bewoner, partner en collega op; handelen vanuit perspectief van alle belanghebbenden; geven onze partners invloed bij het bepalen van onze keuzes; zoeken actief de samenwerking op alle niveaus.

• Toegewijd

We hebben hart voor onze bewoner; zijn gedreven, volhardend en professioneel; zetten een stapje extra en overtreffen verwachtingen; zijn gericht op groei en verbetering.

Voel jij jezelf thuis in de rol van Klantadviseur? Wil je eerst nog wat meer informatie? Dan kun je contact opnemen met Natasa Vojvodic (Teamleider Klantadvies) via 06-28448566 of met Claudia Eendragt (Teamleider Klantadvies) via 06 42 03 13 30.

Over de sollicitatieprocedure

Na de sluitingsdatum van de vacature ontvang je binnen 5 werkdagen een reactie op jouw sollicitatie. Het selectieproces bestaat uit:

• Een sollicitatiegesprek waarin we jou beter leren kennen en samen kijken of er een match is.
• Een referentiecheck als onderdeel van de procedure.
• Een arbeidsvoorwaardengesprek, waarin we het aanbod bespreken.

Daarnaast vragen wij om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen.