Key Accountmanager Klantenservice

ASA Talent; Amersfoort; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens ervaring

Hybride werken

23 vakantiedagen + 8% vakantiegeld

Individueel Keuzebudget

Internationaal merk met doorgroeimogHK

Job summary

DHL Express in Amersfoort zoekt een professional die openstaande cases en zendingen beheert voor internationale key accounts, prioriteiten afstemt met het team en de eerste belmomenten plant. Een deel van de week werk je thuis, vandaag is er samenwerking op kantoor.

Je behandelt mails en telefoontjes van key accounts, signaleert verstoringen en geeft duidelijke terugkoppeling aan klant. Daarnaast werk je aan KPI-rapportages en overzichten voor interne stakeholders.

Qualifications

• Er is geen minimale opleiding vereist.
• Je beheerst Nederlands.

Responsibilities

• Beheer openstaande cases en lopende zendingen voor internationale key accounts.
• Coördineer prioriteiten met team en plan eerste belmomenten.
• Beantwoord mails en telefoontjes van key accounts en accountmanagers.
• Signaleer verstoringen in verzendprocessen en communiceer terugkoppeling aan klant.
• Werk aan KPI- en servicelevel-rapportages voor klanten en collega’s.
• Zoek samen met sales en interne stakeholders naar praktische oplossingen.

Skills

Klantcommunicatie

Nederlands

Engels

Education

MBO 4-diploma

HBO-niveau

Job description

Wat je gaat doen

Het is maandagochtend op het kantoor van DHL Express in Amersfoort. Je logt in, pakt een koffie en opent direct je overzicht met openstaande cases en lopende zendingen. Je bekijkt welke internationale key accounts vandaag extra aandacht vragen. Daarna loop je kort langs je team, stemt de prioriteiten af en plant je eerste belmomenten. Een deel van de week doe je dit vanaf huis, vandaag zit je op kantoor met collega’s om je heen.

In de loop van de ochtend beantwoord je mails en telefoontjes van key accounts en hun accountmanagers. Je bespreekt lopende zendingen, checkt afspraken en legt alles duidelijk vast. Er komt een verstoring in het verzendproces binnen; je schakelt met operatie en planning en zorgt voor een heldere terugkoppeling aan de klant. ’s Middags werk je aan rapportages over KPI’s en servicelevels en maak je overzichten voor klanten en collega’s. Je signaleert patronen in meldingen en bespreekt verbetermogelijkheden met sales en interne stakeholders. Samen zoeken jullie naar praktische oplossingen en een nog soepeler verzendproces. Aan het einde van de dag sluit je je cases af, zie je de voortgang van jouw key accounts en log je uit met een tevreden gevoel.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je werk goed te doen én je privéleven prettig in te richten. Dit kun je verwachten:

• Maandsalaris tussen € 3.331,69 en € 4.502,80, passend bij jouw ervaring en verantwoordelijkheid
• Werkweek van 32 tot 40 uur, met de mogelijkheid om deels hybride te werken
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een Individueel Keuzebudget voor extra vrijheid in je arbeidsvoorwaarden
• Werken bij een sterk internationaal merk met volop doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden binnen DHL
• Internationale, dynamische werkomgeving in Amersfoort, goed bereikbaar met OV en met ruime parkeergelegenheid
• Afwisselende mix van kantoor- en thuiswerkdagen, zodat je werk en privé goed kunt combineren

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationale omgeving en graag hybride werkt vanuit Amersfoort en thuis. Je schakelt soepel tussen key accounts, collega’s en systemen om zendingen en processen soepel te laten verlopen.

• Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks beschikbaar voor 32–40 uur per week en vindt een vaste kantoorroutine prettig. Daarnaast ben je in het begin beschikbaar voor een fulltime training in Arnhem.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Amersfoort of bent dagelijks goed reisbaar naar deze standplaats met OV of auto.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een MBO 4-diploma en werkt en denkt op hbo-niveau, bij voorkeur in een commerciële of klantgerichte richting.
• Eigenschappen: Je bent empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels.

Over het bedrijf

DHL Express in Amersfoort is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Je werkt in een energieke, dynamische omgeving waar je nauw samenwerkt met collega’s en onderdeel bent van een internationaal netwerk. Binnen DHL zijn er mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei, zodat je je rol verder kunt uitbouwen. Sluit je aan bij het team van DHL Express en ontdek wat dit voor jou kan betekenen.

Salarisomschrijving €3331 monthly

Uren: 32 - 40

Dienstverband: fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €3.331,-

Contract: fulltime