Administratief medewerker klantenservice

Uitzendbureau; Utrecht; Hybrid; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris vanaf €19,15/uur

32–40 uur per week

Hybride werken

Tijdelijk contract met perspectief opÓ

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Individueel keuzebudget

Internationale werkomgeving

Groeikansen

Collegiale werksfeer

Ruimte voor procesverbeteringen

Job summary

DHL Express in Amersfoort zoekt een servicegerichte klantenservicemedewerker voor internationaal verkeer. Je behandelt vragen, klachten en verstoringen bij zendingen en houdt voortdurend contact met accountmanagers en operatie.

Je werkt hybride, vaak op kantoor in Amersfoort, en rapporteert aan de klantendienst. Ervaring in klantgerichte functies en sterke communicatie in NL en ENG zijn vereist.

Qualifications

• Ervaring in een klantgerichte functie.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Inzet en flexibiliteit bij drukte.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen en geven van heldere updates.
• Volgen van verzendingen en controleren van KPI's en servicelevels.
• Signaleren van trends en voorstellen doen voor procesverbeteringen.

Job description

Wat je gaat doen

In de ochtend log je in op je laptop, soms thuis, soms op kantoor in Amersfoort . Je opent je mailbox en ziet de eerste berichten van internationale key accounts binnenkomen. Je bekijkt de lopende zendingen en controleert of alles volgens afspraak verloopt. Daarna neem je de eerste telefoontjes aan, in het Nederlands én Engels, en geef je heldere updates over de status van zendingen.

Later op de dag heb je intensief contact met klanten, hun accountmanagers en collega's in de operatie . Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op en zorgt steeds voor een duidelijke en tijdige terugkoppeling. Tussendoor analyseer je meldingen en bewaak je de afgesproken KPI's en servicelevels ?. Je maakt overzichten en rapportages voor klanten en collega's en signaleert patronen in de meldingen. Op basis daarvan doe je concrete verbetervoorstellen richting klanten en interne stakeholders. Regelmatig stem je af met operatie, planning en sales om samen tot praktische oplossingen te komen . Aan het einde van de dag sluit je je scherm met een goed gevoel, omdat de zendingen van jouw key accounts weer soepel zijn verlopen .

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je veel ruimte om je werk op jouw manier in te richten én verder te groeien. Dit kun je onder andere verwachten:

• Salaris vanaf €19,15 bruto per uur. ?'?
• Werkweek van 32-40 uur, met de mogelijkheid om deels hybride te werken.
• Tijdelijk contract met een duidelijk perspectief op een vast dienstverband bij goed functioneren. ?
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een individueel keuzebudget voor extra flexibiliteit.
• Internationale werkomgeving met dagelijks contact met key accounts en collega's wereldwijd.
• Groeikansen binnen een sterk internationaal merk als DHL, met zicht op verschillende loopbaanstappen. ?
• Een energieke, collegiale werksfeer waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.
• Ruimte om mee te denken over procesverbeteringen en écht bij te dragen aan betere dienstverlening.

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte teamspeler die zakelijke key accounts professioneel ondersteunt en helder communiceert, ook als het druk wordt.

• Ervaring in een klantgerichte functie ?
• Doordeweeks beschikbaar 32-40 uur en fulltime training oktober in Arnhem ?...
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereisbaar daarheen
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau ?\"
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift ?-?

Over het bedrijf

DHL Express in Amersfoort is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf met focus op internationale zendingen, teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Je werkt voor zakelijke klanten in een omgeving waar kwaliteit en samenwerking belangrijk zijn.

Je komt in een team waar je veel samenwerkt met collega's van klantenservice, accountmanagement en operatie. Er is aandacht voor kennisdeling, feedback en elkaar helpen bij drukte. Binnen DHL Express zijn er duidelijke mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei.

Ben je klaar om je verder te ontwikkelen in een internationale klantenserviceomgeving bij DHL Express in Amersfoort? Sluit je aan bij het team en ontdek welke stappen jij hier kunt zetten.

€19.15 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands