Accountmanager klantenservice DHL

Uitzendbureau; Utrecht; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Individueel keuzebudget

Job summary

DHL Express in Amersfoort zoekt een Accountmanager klantenservice (Key Account Advisor) die als vaste aanspreekpunt internationale key accounts beheert en ervoor zorgt dat hun zendingen soepel verlopen volgens afspraak.

Je werkt 32–40 uur per week, deels op kantoor en deels thuis, met Nederlands en Engels als communicatietalen. Je stelt KPI-rapportages op en denkt mee over procesverbeteringen.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie
• Doordeweeks beschikbaar voor 32-40 uur per week en per oktober beschikbaar voor een fulltime training in Arnhem
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereisbaar daarheen
• MBO 4 diploma en HBO werk- en denkniveau
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift

Responsibilities

• Dagelijks contact met internationale key accounts en hun accountmanagers over zendingen en afspraken
• Pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op en zorgt voor duidelijke en tijdige terugkoppeling
• Bewakt de KPI's en servicelevels en maakt overzichten of rapportages
• Signaleert patronen in meldingen en doet verbetervoorstellen richting klanten en interne stakeholders
• Stem af met operatie, planning en sales voor praktische oplossingen en een soepel verzendproces

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamspeler

Education

MBO 4 en HBO niveau

Job description

Wat je gaat doen

Accountmanager klantenservice DHL Amersfoort

• Werkuren: Fulltime (32-40 uur per week)
• Locatie: Amersfoort
• Salaris: 3332 - 4503 per maand

Wil je hét vaste aanspreekpunt zijn voor internationale key accounts en ervoor zorgen dat hun zendingen soepel en volgens afspraak verlopen?

Als Accountmanager klantenservice (Key Account Advisor) bij DHL Express in Amersfoort werk je in een internationale omgeving waar je veel schakelt met grote zakelijke klanten, accountmanagers en collega's in de operatie. Ongeveer 70-80% van je dag ben je in direct contact met klanten via mail en telefoon, in het Nederlands én Engels. De rest van je tijd besteed je aan het analyseren van meldingen, het maken van rapportages over KPI's en het meedenken over procesverbeteringen. Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis, waardoor je je werkdag goed kunt afstemmen op je privéleven.

Wat je gaat doen

• Je onderhoudt dagelijks contact met jouw internationale key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen en afspraken.
• Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op en zorgt voor een duidelijke en tijdige terugkoppeling.
• Je bewaakt de afgesproken KPI's en servicelevels en maakt heldere overzichten of rapportages voor klanten en collega's.
• Je signaleert patronen in meldingen en doet concrete verbetervoorstellen richting klanten en interne stakeholders.
• Je stemt continu af met operatie, planning en sales om samen tot praktische oplossingen en een soepel verzendproces te komen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je vakmanschap te laten zien én je werk goed te combineren met je privéleven. Je stapt in een internationale omgeving waar kwaliteit, samenwerking en jouw ontwikkeling centraal staan.

• Maandsalaris € 3.331,69 tot € 4.502,80
• Werkweek 32-40 uur, deels hybride werken
• Tijdelijk contract, met uitzicht op vast
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, individueel keuzebudget
• Sterk internationaal merk met groeikansen binnen DHL

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte teamspeler die zakelijke key accounts proactief ondersteunt en helder communiceert, ook onder tijdsdruk.

• Minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie
• Doordeweeks beschikbaar voor 32-40 uur per week en per oktober beschikbaar voor een fulltime training in Arnhem.
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereisbaar daarheen
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift

Over het bedrijf

DHL Express in Amersfoort is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Je werkt in een energieke, dynamische omgeving waar samenwerking centraal staat en je deel uitmaakt van een internationaal netwerk. Binnen DHL zijn er duidelijke kansen voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei. Sluit je aan bij het team van DHL Express.

Salarisomschrijving

€3332.00 monthly

Dienstverband:

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands