Klantenservice Key Accounts DHL Amersfoort

ASA Talent; Hilversum; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Individueel Keuzebudget

Job summary

DHL Express Amersfoort zoekt een Key Account Klantenservice medewerker. Je beheert internationale key accounts, bewaakt zendingen en stelt duidelijke afspraken vast, met ruimte voor deels thuiswerken.

Je werkt op kantoor in Amersfoort of thuis, met vaste kantoortijden en een hybride werkomgeving. Start in-house en via afstandelijk contact, met focus op KPI’s en procesverbetering in een internationale context.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functie.
• 32–40 uur per week beschikbaar en tijdens inwerktraject fulltime beschikbaar om naar Arnhem te reizen.
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereikbaar daarheen.
• MBO 4 diploma en HBO werk- en denkniveau.
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie.
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.

Responsibilities

• Dagelijks contact met internationale key accounts en accountmanagers over lopende zendingen en gemaakte afspraken.
• Beantwoordt vragen, klachten en verstoringen en zorgt voor duidelijke, tijdige terugkoppeling aan de klant.
• Bewaking van KPI’s en servicelevels en maakt overzichtelijke rapportages voor klanten en collega’s.
• Signaleert patronen in meldingen en processen en koppelt verbetermogelijkheden terug aan klanten en interne stakeholders.
• Stem af met operatie, planning en sales om tot haalbare oplossingen te komen.

Skills

Nederlands

Education

MBO 4 / HBO niveau

Job description

Wat je gaat doen

Key Account Klantenservice Amersfoort

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: regio Amersfoort (hybride werken mogelijk)
• Salaris: €3332 - €4503 per maand

Wil je het vaste aanspreekpunt zijn voor internationale key accounts en ervoor zorgen dat hun zendingen soepel en volgens afspraak verlopen, met duidelijke kantoortijden en ruimte om deels thuis te werken?

Als Key Account Klantenservice medewerker bij DHL Express werk je in een internationale omgeving waar je dagelijks schakelt met grote industriële en productiebedrijven. Je start je dag op kantoor in Amersfoort of thuis achter je laptop, bekijkt de openstaande cases en lopende zendingen van jouw klanten en bepaalt je prioriteiten voor die dag. Vervolgens heb je veel contact via mail en telefoon met key accounts, accountmanagers en collega’s in de operatie om vragen te beantwoorden, verstoringen in het verzendproces op te lossen en afspraken helder vast te leggen. Tussendoor werk je aan rapportages, analyseer je trends in meldingen en stem je met je team af hoe jullie processen verder kunnen verbeteren. Met vaste kantoortijden van maandag tot en met vrijdag en structurele hybride mogelijkheden kun je je werk goed combineren met je privéleven.

Wat je gaat doen:

• Je onderhoudt dagelijks contact met jouw internationale key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen en gemaakte afspraken.
• Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op en zorgt voor een duidelijke en tijdige terugkoppeling aan de klant.
• Je bewaakt de afgesproken KPI’s en servicelevels en maakt overzichtelijke rapportages voor klanten en collega’s.
• Je signaleert patronen in meldingen en processen en koppelt verbetermogelijkheden terug aan klanten en interne stakeholders.
• Je stemt continu af met operatie, planning en sales om samen tot haalbare oplossingen en een soepel verzendproces te komen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je vakmanschap te laten groeien én je werk-privébalans stevig neer te zetten. Je werkt in een internationale omgeving waar kwaliteit, samenwerking en jouw ontwikkeling centraal staan.

• Maandsalaris € 3.331,69 tot € 4.502,80
• Werkweek 32–40 uur, vaste kantoortijden, hybride
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, Individueel Keuzebudget
• Sterk internationaal merk met duidelijke groeimogelijkheden

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte sparringpartner die zakelijke key accounts proactief ondersteunt en helder communiceert in een dynamische omgeving.

• Minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functie
• Doordeweeks beschikbaar voor 32–40 uur per week en tijdens je inwerktraject fulltime beschikbaar om naar Arnhem te reizen
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereisbaar daarheen
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. In Amersfoort werk je voor internationale industriële en productiebedrijven met complexe B2B-zendingen en specifieke logistieke eisen. Je sluit je aan bij een organisatie met een stevig internationaal netwerk.

Je komt in een omgeving waar collega’s elkaar makkelijk weten te vinden, kennis delen en samen zoeken naar praktische oplossingen voor klanten. Je werkt nauw samen met operatie, planning en sales en hebt toegang tot verschillende ontwikkelmogelijkheden. Zo kun je je vakinhoudelijk én persoonlijk blijven ontwikkelen.

Ben je klaar om je ervaring in te zetten bij een internationaal logistiek merk? Sluit je aan bij DHL Express in Amersfoort en onderzoek hoe ver je hier kunt komen.

Salarisomschrijving

€3332 monthly

Uren

32 - 40

Dienstverband

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

• Salaris: minimaal €3.332,-
• Contract: fulltime