Key Accountmanager Klantenservice

Uitzendbureau; Amersfoort; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Individueel Keuzebudget

Job summary

DHL Express zoekt een klantgerichte professional voor beheer van key accounts in een internationale omgeving. Je werkt hybride vanuit Amersfoort en thuis, met een werkweek van 32–40 uur en afwisselende kantoor- en thuiswerkdagen.

Je houdt je bezig met openstaande cases, zendingen, KPI-rapportages en actiepunten met sales en planning. Doel: efficiënte processen en tevreden klanten in een dynamische omgeving.

Qualifications

• Minimaal MBO niveau 4 met HBO-denk- en werkwijze.
• Aantoonbare ervaring met klantcontact in een zakelijke omgeving.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.

Responsibilities

• Beheren van key accounts en afstemmen van prioriteiten met het team.
• Beantwoorden van mails/telefoons en vastleggen van afspraken.
• Rapportages maken over KPI's en servicelevels voor klanten en collega's.
• Zorgen voor duidelijke terugkoppeling naar klant en interne stakeholders.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO 4-diploma en HBO-niveau

Job description

Wat je gaat doen

Het is maandagochtend op het kantoor van DHL Express in Amersfoort. Je logt in, pakt een koffie en opent direct je overzicht met openstaande cases en lopende zendingen ?•. Je bekijkt welke internationale key accounts vandaag extra aandacht vragen. Daarna loop je kort langs je team, stemt de prioriteiten af en plant je eerste belmomenten. Een deel van de week doe je dit vanaf huis, vandaag zit je op kantoor met collega's om je heen.

In de loop van de ochtend beantwoord je mails en telefoontjes van key accounts en hun accountmanagers. Je bespreekt lopende zendingen, checkt afspraken en legt alles duidelijk vast. Er komt een verstoring in het verzendproces binnen; je schakelt met operatie en planning en zorgt voor een heldere terugkoppeling aan de klant ?.?. 's Middags werk je aan rapportages over KPI's en servicelevels en maak je overzichten voor klanten en collega's. Je signaleert patronen in meldingen en bespreekt verbetermogelijkheden met sales en interne stakeholders. Samen zoeken jullie naar praktische oplossingen en een nog soepeler verzendproces ?.?. Aan het einde van de dag sluit je je cases af, zie je de voortgang van jouw key accounts en log je uit met een tevreden gevoel .

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je werk goed te doen én je privéleven prettig in te richten. Dit kun je verwachten:

• Maandsalaris tussen € 3.331,69 en € 4.502,80, passend bij jouw ervaring en verantwoordelijkheid ?'?
• Werkweek van 32 tot 40 uur, met de mogelijkheid om deels hybride te werken
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een Individueel Keuzebudget voor extra vrijheid in je arbeidsvoorwaarden
• Werken bij een sterk internationaal merk met volop doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden binnen DHL ?
• Internationale, dynamische werkomgeving in Amersfoort, goed bereikbaar met OV en met ruime parkeergelegenheid
• Afwisselende mix van kantoor- en thuiswerkdagen, zodat je werk en privé goed kunt combineren

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationale omgeving en graag hybride werkt vanuit Amersfoort en thuis. Je schakelt soepel tussen key accounts, collega's en systemen om zendingen en processen soepel te laten verlopen.

• Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks beschikbaar voor 32-40 uur per week en vindt een vaste kantoorroutine prettig. Daarnaast ben je in het begin beschikbaar voor een fulltime training in Arnhem.?...
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Amersfoort of bent dagelijks goed reisbaar naar deze standplaats met OV of auto.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een MBO 4-diploma en werkt en denkt op hbo-niveau, bij voorkeur in een commerciële of klantgerichte richting. ?