Key Account Specialist - Klantimpact & KPI-Analist

ID Logistics Benelux; Tilburg; On-site; EUR 40,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Fietsplan

Personeelsvereniging

Collectieve zorgverzekering

Woon- en autoverzekering

ID Logistics Academy

Job summary

ID Logistics Benelux in Tilburg zoekt een Key Account Specialist die het volledige klantproces rondom laden, lossen en levering beheert voor zijn account. Je bewaakt leverafspraken, signaleert calamiteiten en informert proactief over wijzigingen, zodat afspraken consistent in systemen en planning landen.

Je werkt nauw samen met Truck Control en Control Tower om zendingen tijdig te leveren, controleert binnenkomende orders en stelt periodieke KPI-rapportages op over scan- en leverperformance en

Qualifications

• HBO- of mbo+ werk- en denkniveau
• 2 tot 4 jaar werkervaring in een commerciële of klantgerichte functie
• Ervaring binnen of affiniteit met de technische groothandel is een pré
• Kennis van MS Office en moderne CMS/ERP-systemen
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift

Responsibilities

• Monitoren en opvolgen van leveringen en bijsturen bij calamiteiten in laad-, los- en tijdafspraken
• Informeren van de klant over wijzigingen en aanbieden van oplossingen binnen de raamafspraken
• Afstemmen van gewijzigde planningsafspraken met Truck Control en Control Tower
• Controleren van ingestuurde orders op tijdige levering en beantwoorden van klantvragen per telefoon en e-mail
• Opstellen van performance-analyses (KPI's) op scan-, lever- en schadeperformance per klant
• Voeren van periodieke KPI-calls met de klant en vertalen van uitkomsten naar verbeteracties
• Signaleren van commerciële kansen en risico's in het klantcontact en escaleren naar de accountmanager
• Melden van schade en verlies bij klant en kwaliteitsafdeling
• Een salaris passend bij de functie met groei op basis van prestaties
• Persoonlijke ontwikkeling via begeleiding, vakgerichte training en de ID Logistics Academy
• Gebruik van ons fietsplan en deelname aan de personeelsvereniging
• Deelname aan de collectieve zorg-, woon- en autoverzekering

Skills

Klantgericht

Communicatie

Education

HBO/MBO+

Tools

MS Office

CMS/ERP systemen

Job description

ID Logistics Benelux in Tilburg zoekt een Key Account Specialist die het volledige klantproces rondom laden, lossen en levering beheert voor zijn account. Je bewaakt leverafspraken, signaleert calamiteiten en informert proactief over wijzigingen, zodat afspraken consistent in systemen en planning landen.

Je werkt nauw samen met Truck Control en Control Tower om zendingen tijdig te leveren, controleert binnenkomende orders en stelt periodieke KPI-rapportages op over scan- en leverperformance en