Telefonisch klantadviseur

50+ Werkt!; Hattem; Hybrid; EUR 25,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitgebreide betaalde inwerkperiode

Gedeeltelijk thuiswerken na inwerkfase

Doorgroeimogelijkheden naar Klantadviz

Job summary

ENGIE zoekt een Telefonisch Klantadviseur in Zwolle die inkomende gesprekken professioneel afhandelt en klanten gericht adviseert over energiediensten en online mogelijkheden.

Je start met een uitgebreide, betaalde inwerkperiode op kantoor en behoudt na verloop van tijd de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken. Doorgroeimogelijkheden naar Klantadviseur en Senior Klantadviseur worden geboden.

Qualifications

• Minimaal mbo4/hbo werk en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring met telefonische klantenservice.
• Goede luister- en doorvraagvaardigheden.
• Nederlands beheersen en klantvriendelijk communiceren.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van klanten.
• Informeren en adviseren over energiediensten en online mogelijkheden.
• Doorvragen om de vraag achter de vraag te achterhalen.
• Klantgegevens en afspraken zorgvuldig verwerken.

Skills

Klantgerichte communicatie

Luistervaardigheid

Cliëntadvies

Telefonisch klantcontact

Education

MBO 4 of HBO werk en denkniveau

Tools

CRM systemen

Job description

Wat ga je doen:

Heb je ervaring met telefonisch klantadvies en weet je hoe je klanten op een professionele manier verder helpt? Als Telefonisch Klantadviseur bij ENGIE in Zwolle behandel je inkomende gesprekken van klanten. Je luistert goed, vraagt door en geeft duidelijk advies waarmee de klant echt verder kan.

In deze functie draait het om goede service én inhoudelijk klantcontact. Klanten bellen ENGIE met verschillende vragen. Jij brengt snel in kaart wat er speelt en gebruikt jouw ervaring om de juiste informatie en een passende oplossing te geven.

Je bent gewend om gesprekken professioneel te voeren. Je luistert naar de klant, stelt gerichte vragen en legt informatie begrijpelijk uit. Ook bij uitgebreidere of lastigere vragen blijf je rustig en houd je de regie over het gesprek.

Je werkzaamheden zijn onder andere:

• Inkomende telefoongesprekken van klanten beantwoorden
• Klanten informeren en adviseren over energiediensten, online mogelijkheden en energiebesparing
• Goed doorvragen om de vraag achter de vraag duidelijk te krijgen
• Klantgegevens, afspraken en verzoeken zorgvuldig verwerken

Wanneer een vraag extra aandacht nodig heeft, overleg je met collega's. Ook denk je mee over verbeteringen in de dienstverlening.

Voor deze functie is ervaring met telefonisch klantcontact belangrijk. Je weet al hoe je een klantgesprek opbouwt, hoe je doorvraagt en hoe je een duidelijk advies geeft. Zo kun je jouw ervaring bij ENGIE inzetten in een nieuwe omgeving.

Je begint met een uitgebreide en betaalde inwerkperiode op kantoor. Hier leer je de systemen, de energiemarkt en de werkwijze van ENGIE kennen. Zodra je zelfstandig kunt werken, krijg je de mogelijkheid om een deel van de week vanuit huis te werken.

Wat wij bieden:

• Een uurloon van €18,50
• Een baan voor 24 tot 40 uur per week
• Een uitgebreide en betaalde inwerkperiode
• De mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis te werken
• Doorgroeimogelijkheden naar Klantadviseur en Senior Klantadviseur
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
• Een betrokken team waarin samenwerking en respect centraal staan
• Een functie waarin je jouw ervaring met klantcontact en adviseren dagelijks kunt inzetten

Over het bedrijf:

ENGIE is een bekende organisatie binnen de energiemarkt en werkt volop aan duurzame oplossingen. Vanuit de locatie in Zwolle helpen medewerkers dagelijks klanten met uiteenlopende vragen.

Je komt terecht in een collegiaal team waarin collega's samenwerken, kennis delen en elkaar helpen. Je krijgt vertrouwen om zelfstandig te werken en ruimte om initiatief te nemen.

Tijdens je inwerkperiode kun je altijd terugvallen op het team. Ook daarna overleg je met collega's wanneer een klantvraag extra aandacht vraagt.

Salarisomschrijving €19 hourly

Dienstverband: Intern

Type vacature:

Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €19,-

Vereisten:

• Je hebt mbo 4 of hbo werk en denkniveau, door opleiding en of werkervaring
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met telefonische klantenservice, klantadvies of werken in een callcenter
• Je kunt goed luisteren, doorvragen en klanten duidelijk adviseren
• Je communiceert rustig, professioneel en klantvriendelijk
• Je werkt nauwkeurig en kunt met verschillende systemen overweg
• Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar