Telefonisch klantadviseur

StudentJob; Hattem; Hybrid; EUR 22,000 - 31,000; Part time

Benefits offered by this job

Betaalde inwerkperiode

Doorgroeimogelijkheden

Ruimte voor ontwikkeling

Samenwerking in een team

Job summary

ENGIE in Zwolle zoekt een Telefonisch Klantadviseur om klanten professioneel verder te helpen met hun vragen. Je beantwoordt inkomende gesprekken en geeft gericht advies over energiediensten en besparingen.

Met minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact, ben je van 24 tot 40 uur per week beschikbaar. De functie biedt een goed salaris van €19 per uur, een uitgebreide inwerkperiode en de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring met telefonische klantenservice of callcenter.
• Kun je goed luisteren en doorvragen.
• Communiceer je rustig, professioneel en klantvriendelijk.

Responsibilities

• Behandelen van inkomende telefoongesprekken.
• Klanten adviseren over energiediensten en energiebesparing.
• Verwerken van klantgegevens en verzoeken.

Skills

Luisteren

Klantadvies

Professionele communicatie

Education

MBO 4 of HBO werk- en denkniveau

Middelbare school

Job description

Wat ga je doen

Heb je ervaring met telefonisch klantadvies en weet je hoe je klanten op een professionele manier verder helpt? Als Telefonisch Klantadviseur bij ENGIE in Zwolle behandel je inkomende gesprekken van klanten. Je luistert goed, vraagt door en geeft duidelijk advies waarmee de klant echt verder kan.

In deze functie draait het om goede service én inhoudelijk klantcontact. Klanten bellen ENGIE met verschillende vragen. Jij brengt snel in kaart wat er speelt en gebruikt jouw ervaring om de juiste informatie en een passende oplossing te geven.

Je bent gewend om gesprekken professioneel te voeren. Je luistert naar de klant, stelt gerichte vragen en legt informatie begrijpelijk uit. Ook bij uitgebreidere of lastigere vragen blijf je rustig en houd je de regie over het gesprek.

Je werkzaamheden zijn onder andere:

• Inkomende telefoongesprekken van klanten beantwoorden
• Klanten informeren en adviseren over energiediensten, online mogelijkheden en energiebesparing
• Goed doorvragen om de vraag achter de vraag duidelijk te krijgen
• Klantgegevens, afspraken en verzoeken zorgvuldig verwerken

Wanneer een vraag extra aandacht nodig heeft, overleg je met collega's. Ook denk je mee over verbeteringen in de dienstverlening.

Voor deze functie is ervaring met telefonisch klantcontact belangrijk. Je weet al hoe je een klantgesprek opbouwt, hoe je doorvraagt en hoe je een duidelijk advies geeft. Zo kun je jouw ervaring bij ENGIE inzetten in een nieuwe omgeving.

Je begint met een uitgebreide en betaalde inwerkperiode op kantoor. Hier leer je de systemen, de energiemarkt en de werkwijze van ENGIE kennen. Zodra je zelfstandig kunt werken, krijg je de mogelijkheid om een deel van de week vanuit huis te werken.

Wat wij bieden

• Een uurloon van €18,50
• Een baan voor 24 tot 40 uur per week
• Een uitgebreide en betaalde inwerkperiode
• De mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis te werken
• Doorgroeimogelijkheden naar Klantadviseur en Senior Klantadviseur
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
• Een betrokken team waarin samenwerking en respect centraal staan
• Een functie waarin je jouw ervaring met klantcontact en adviseren dagelijks kunt inzetten

Over het bedrijf

ENGIE is een bekende organisatie binnen de energiemarkt en werkt volop aan duurzame oplossingen. Vanuit de locatie in Zwolle helpen medewerkers dagelijks klanten met uiteenlopende vragen.

Je komt terecht in een collegiaal team waarin collega's samenwerken, kennis delen en elkaar helpen. Je krijgt vertrouwen om zelfstandig te werken en ruimte om initiatief te nemen.

Tijdens je inwerkperiode kun je altijd terugvallen op het team. Ook daarna overleg je met collega's wanneer een klantvraag extra aandacht vraagt.

Vereisten

• Je hebt mbo 4 of hbo werk en denkniveau, door opleiding en of werkervaring
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met telefonische klantenservice, klantadvies of werken in een callcenter
• Je kunt goed luisteren, doorvragen en klanten duidelijk adviseren
• Je communiceert rustig, professioneel en klantvriendelijk
• Je werkt nauwkeurig en kunt met verschillende systemen overweg
• Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar

Salarisomschrijving

€19,00 per uur

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €19,-