Chat medewerker ENGIE

Unique; Zwolle; Hybride; EUR 21 000 - 30 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Lunch in bedrijfsrestaurant

Gratis parkeergelegenheid

Eindejaarsuitkering

13 ADV-dagen

Hybride werken na inwerkperiode

Résumé du poste

ENGIE Zwolle zoekt een klantgerichte live-chat medewerker om klanten snel en vriendelijk te helpen via ons live-chat kanaal. Je beantwoordt diverse vragen en ondersteunt bij de ENGIE-app, met oog voor een uitmuntende klantervaring.

Je werkt parttime (24-40 uur), hybride na inwerkperiode, met een salaris van €18,50 per uur en extra voordelen zoals eindejaarsuitkering en lunch. Vereisten: mbo-4/hbo denkniveau, 2 jaar ervaring, uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 diploma, hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, schrift en woord.
• Ervaring met digitale tools en snel schakelen tussen systemen.
• Bereidheid om later ook telefonische klantcontacten te verzorgen.

Responsabilités

• Beantwoorden van uiteenlopende klantvragen via live-chat met een vriendelijke en professionele benadering.
• Ondersteunen bij het gebruik van de ENGIE-app en het oplossen van technische of administratieve vragen.
• Doorverwijzen van klanten naar de juiste kanalen voor specifieke vragen, zoals sales.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving door snel en deskundig te reageren op vragen en problemen.
• Uitbreiden van je skillset naar andere communicatiekanalen, zoals telefonie, naarmate je ervaring opdoet.

Connaissances

Live chat ervaring

Klantgericht

Oplossingsgericht

Digitale communicatie

Nederlands (schrift en woord)

Formation

MBO-4 / HBO denkniveau

Outils

DIGITALE TOOLS

Description du poste

Wat ga je precies doen

Als chat medewerker draag je bij aan het bieden van een uitstekende klantenervaring via ons live-chatkanaal. Je helpt klanten met uiteenlopende eerstelijnsvragen, zoals het controleren van aanmeldingen, doorgeven van wijzigingen en ondersteuning bij het gebruik van de ENGIE-app. Daarnaast krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en uit te breiden naar andere communicatiekanalen, zoals telefonie. Met jouw klantgerichte aanpak en probleemoplossend vermogen zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van uiteenlopende klantvragen via live-chat met een vriendelijke en professionele benadering.
• Ondersteunen: bij het gebruik van de ENGIE-app en het oplossen van technische of administratieve vragen.
• Doorverwijzen: van klanten naar de juiste kanalen voor specifieke vragen, zoals sales.
• Bijdragen: aan een positieve klantbeleving door snel en deskundig te reageren op vragen en problemen.
• Uitbreiden: van je skillset naar andere communicatiekanalen, zoals telefonie, naarmate je ervaring opdoet.

Wat bieden we jou

Bij ENGIE krijg je de kans om te werken in een omgeving waar jouw professionele ontwikkeling en werk-privébalans centraal staan. We bieden een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.

• Salaris van €18,50 per uur, exclusief vakantiegeld.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele werkuren: 24 tot 40 uur per week.
• Eindejaarsuitkering en 13 extra ADV-dagen.
• Hybride werken mogelijk na de inwerkperiode.
• Gratis parkeergelegenheid en een heerlijke lunch in ons restaurant.

Functie-eisen

Ben jij een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met affiniteit voor digitale communicatie? Wij zoeken een enthousiaste live-chat medewerker die klanten deskundig en vriendelijk helpt.

• Minimaal mbo-4 diploma, hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, schrift en woord.
• Ervaring met digitale tools en snel schakelen tussen systemen.
• Bereidheid om later ook telefonische klantcontacten te verzorgen.

Je bent minimaal 2 van de volgende dagen beschikbaar: maandag, woensdag en/of vrijdag.

Over het bedrijf

ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende speler in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken we dagelijks aan slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst.

Je komt terecht in een divers samengesteld team waar persoonlijke aandacht, samenwerking en elkaar helpen centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, deskundig en vriendelijk worden geholpen. Je werkt vanuit het kantoor in Zwolle, dat uitstekend bereikbaar is via de A28. Er is gratis parkeergelegenheid en je kunt dagelijks genieten van een heerlijke lunch in het bedrijfsrestaurant

Salarisomschrijving

€18 - €19 hourly

Uren

24 - 40

Dienstverband

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris:

€18,- tot €19,-

Contract:

parttime