Customer succes manager

TOPdesk; Delft; In loco; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

TOPdesk is op zoek naar een Customer Success Manager die sterke relaties opbouwt met belangrijke stakeholders, klanten begeleidt bij het behalen van hun doelen en zorgt dat zij continu waarde halen uit onze software en diensten.

Je werkt nauw samen met Sales, Consultancy, Support en Enablement om de volledige klantreis te verbeteren, van adoptie tot uitbreiding, zodat klanten niet alleen tevreden zijn maar ook ambassadeurs worden.

Competenze

• Uitstekende communicatieve en relationele vaardigheden.
• Een proactieve, klantgerichte mindset.
• Vergaande organisatorische en probleemoplossende vaardigheden.

Mansioni

• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties door heel Nederland.
• Monitoren van de gezondheid van accounts en proactief risico’s signaleren.
• Stimuleren van productadoptie en klantbetrokkenheid.
• Identificeren en kwalificeren van uitbreidingsmogelijkheden (CSQL’s) samen met Account Managers.
• Verzorgen van maatwerk enablement, inzichten en best practices.
• De stem van de klant vertegenwoordigen binnen interne teams.

Conoscenze

Relatiebeheer

Communicatie

Proactief denken

Klantgerichtheid

Probleemoplossing

Strategisch denken

Taalvaardigheid NL/EN

Descrizione del lavoro

Als Customer Success Manager bouw je sterke relaties op met belangrijke stakeholders, begeleid je klanten bij het behalen van hun doelen en zorg je ervoor dat zij continu waarde blijven halen uit onze software en diensten. Dankzij jou houden we onze churn laag en vergroten we de lifetime value van onze klanten.

Wat ga je doen als customer succes manager?

Als Customer Success Manager bouw je sterke relaties op met belangrijke stakeholders, begeleid je klanten bij het behalen van hun doelen en zorg je ervoor dat zij continu waarde blijven halen uit onze software en diensten. Dankzij jou houden we onze churn laag en vergroten we de lifetime value van onze klanten.

Je werkt nauw samen met collega’s van Sales, Consultancy, Support en Enablement om de volledige klantreis te verbeteren. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte ambassadeurs van TOPdesk worden.

Wat ga je doen?

• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties door heel Nederland
• Monitoren van de gezondheid van accounts en proactief risico’s signaleren
• Stimuleren van productadoptie en klantbetrokkenheid
• Identificeren en kwalificeren van uitbreidingsmogelijkheden (CSQL’s) samen met Account Managers
• Verzorgen van maatwerk enablement, inzichten en best practices
• De stem van de klant vertegenwoordigen binnen interne teams

Ben jij onze customer succes manager?

• Ten minste drie jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement of Sales, bij voorkeur binnen SaaS.
• Uitstekende communicatieve en relationele vaardigheden.
• Een proactieve, klantgerichte mindset met sterke probleemoplossende vaardigheden.
• Het vermogen om strategisch denken te combineren met hands-on uitvoering.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.

Hier doe je het voor

De leukste collega’s, een laptop en een salaris dat met je meegroeit. Dat spreekt natuurlijk voor zich. Maar er is meer. Veel meer.

10 to Grow

Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.

Betaald ouderschapsverlof

9 weken lang 100% + 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.

Vrijwilligerswerk

Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?