Junior Support medewerker

RecX; Netherlands; Hybrid; EUR 42,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede arbeidsvoorwaarden

Opleidingsmogelijkheden

Hybride werken

Salaris tot €3500,- bruto per maand

Job summary

RecX zoekt een Junior Support Medewerker voor een technisch georiënteerd team dat softwareoplossingen ontwikkelt en beheert. In deze rol ondersteun je eindgebruikers bij vragen en incidenten en ben je hét eerste aanspreekpunt.

Je beantwoordt vragen via mailbox en telefoon, bepaalt of verzoeken naar 2e of 3e lijn moeten, bewaakt de voortgang en regelt levering van software en licenties. Daarnaast ondersteun je juist de administratie en groei je mee in een innovatieve, maatschappelijk betrokken

Qualifications

• Afgeronde MBO-niveau 4 opleiding in ICT dienstverlening.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Ervaring met tools voor het registreren van klantvragen, zoals JIRA.

Responsibilities

• 1e lijn support aan eindgebruikers van software.
• Beantwoord klantvragen via mailbox en telefoon.
• Beoordeel vragen en verwijs door naar 2e/3e lijn where needed.
• Bewak voortgang van afhandeling van klantvragen en onderneem actie bij vertraging.
• Verzorg levering van software en licenties, inclusief administratie.
• Zorg dat alle administratie op orde blijft.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Organisatievermogen

Teamwork

Nederlands en Engels

Education

MBO-niveau 4 ICT-dienstverlening

Tools

JIRA

Job description

Zet vandaag de eerste stap in je IT-carrière en ontdek hoe jij als junior support medewerker direct impact kunt maken in een innovatieve softwareomgeving.

Over de vacature:

Voor een technisch georiënteerd team binnen een organisatie die softwareoplossingen ontwikkelt en beheert, zijn wij op korte termijn op zoek naar een Junior Support Medewerker.

In deze rol ondersteun je gebruikers en collega’s bij vragen en incidenten rondom softwaretoepassingen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt, denkt mee in oplossingen en draagt bij aan een stabiele en goed functionerende dienstverlening. Je werkt samen met ervaren specialisten en krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen het vakgebied.

De functie:

• 1e lijn support aan de eindgebruikers van wetenschappelijke simulatiesoftware;
• Je beantwoord de vragen van klanten zo goed mogelijk. Dit doe je door het beheren van de mailbox waarin deze klantvragen per email binnenkomen en het beantwoorden van telefoontjes van klanten en collega’s;
• Je beoordeelt de klantvragen en beantwoordt deze zelf of je zet ze door naar de 2e en 3e lijn support;
• Je bewaakt de voortgang van de afhandeling van klantvragen en neemt actie als de afhandeling te lang duurt;
• Je verzorgt de leveringen van diverse softwareprogramma’s en licenties, en bijbehorende administratie;
• Je draagt zorg voor dat alle administratie op orde is en blijft.

Wat wij vragen:

• Afgeronde MBO-niveau 4 opleiding in ICT dienstverlening;
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels in woord en geschrift;
• Je bent enthousiast en representatief, oplossingsgericht en je kunt goed organiseren;
• Ervaring met gebruik van tools voor het registeren van klantvragen, zoals JIRA
• Je hebt ervaring in klantadministratie.
• Je werkt graag in een team, bent nauwgezet, communicatief en hebt een flexibele en servicegerichte instelling;
• Wanneer de druk tijdelijk toeneemt, weet je overzicht te houden en de juiste prioriteiten te stellen.

Wat wij bieden:

• Een sleutelrol binnen een maatschappelijk relevante, innovatieve omgeving;
• De kans om techniek en mensontwikkeling te combineren;
• Goede arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden en hybride werken;
• Een salaris tot €3500,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring;
• Persoonlijke begeleiding en betrokkenheid vanuit RecX: wij zorgen dat jij groeit in je rol én in je carrière.

Over het bedrijf:

Je komt te werken binnen een organisatie die wetenschappelijke software ontwikkelt voor maatschappelijke toepassingen. De software draagt bij aan oplossingen voor actuele wereldwijde uitdagingen, zoals klimaatverandering, waterbeheer en duurzaam ruimtegebruik.

Binnen deze omgeving werken domeinspecialisten, software engineers en data- en wiskundige experts intensief samen aan innovatieve, betrouwbare softwareproducten met een groot maatschappelijk belang.