Junior Servicemanager IT

Holland Casino; Netherlands; On-site; EUR 48,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Loopbaanbudget

Ontwikkelmogelijkheden

Pensioenregeling

Job summary

Holland Casino zoekt een Junior Servicemanager IT met drie tot vijf jaar ervaring om IT-dienstverlening te verbeteren en afspraken te bewaken. Je werkt samen met ervaren servicemanagers en zorgt dat verbeteracties daadwerkelijk worden uitgevoerd.

Je combineert structuur met daadkracht en bewaakt kwaliteit, beschikbaarheid en prestaties van IT-diensten. Het werkt in een hybride model met ruimte voor professionele groei en ontwikkeling binnen IT Servicemanagement.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• 3–5 jaar relevante IT-omgeving ervaring.
• Ervaring met operationele IT-dienstverlening en IT-support.
• Affiniteit met IT-Servicemanagement en ITIL-processen.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Ervaring met stakeholdermanagement en afstemming met interne/externe partijen.
• Analytisch vermogen en ervaring met rapportages.

Responsibilities

• Regie voeren op operationele IT-dienstverlening en continuïteit van bedrijfskritische IT-services.
• Operationele regie op leveranciers en bewaken van serviceafspraken.
• Bewaken van openstaande acties en risico’s en zorgen voor tijdige opvolging.
• Aanspreekpunt voor leveranciers en interne stakeholders.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Organisatorische vaardigheden

Stakeholdermanagement

Resultaatgericht werken

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Heb jij het in je als
Junior Servicemanager IT

Ben jij een proactieve professional met drie tot vijf jaar ervaring die energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening, het bewaken van afspraken en het realiseren van resultaten? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Als Junior Service Manager IT bij Holland Casino zorg je ervoor dat verbeteringen niet blijven hangen in plannen en overleggen, maar daadwerkelijk worden gerealiseerd. Je werkt met een team van ervaren Servicemanagers en je bewaakt de kwaliteit van onze IT-dienstverlening, houdt leveranciers en IT teams scherp op gemaakte afspraken en zorgt dat stakeholders weten waar zij aan toe zijn. In deze rol krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen binnen het vakgebied Servicemanagement en direct impact te maken op onze dienstverlening.

Kortom: Je combineert een gestructureerde werkwijze met daadkracht: je creëert overzicht, bewaakt afspraken en zorgt dat verbeteracties daadwerkelijk worden uitgevoerd.

Binnen Servicemanagement heb je de volgende verantwoordelijkheden. Daarbij krijg je de ruimte om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen en je verder te ontwikkelen richting een volwaardige Service Manager.

• Regie voeren op de operationele IT-dienstverlening en de continuïteit van bedrijfskritische IT-services;
• Operationele regie voeren op leveranciers en bewaken van gemaakte serviceafspraken;
• Bewaken van openstaande acties, risico's en verbeterinitiatieven en zorgen dat deze tijdig worden opgepakt en afgerond.
• Fungeren als aanspreekpunt voor leveranciers en interne stakeholders.
• Bewaken van de kwaliteit, beschikbaarheid en prestaties van IT-diensten;
• Coördineren van escalaties (o.a. door periodiek escalatiedienst) en bijdragen aan de afhandeling van grote verstoringen en crisissituaties;
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met stakeholders binnen vestigingen, businessteams en afdelingen;
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten, changes en implementaties;
• Opstellen van managementrapportages, analyses en stuurinformatie over dienstverlening en leveranciersprestaties;
• Signaleren van trends, risico’s en verbetermogelijkheden en hierover adviseren aan management en stakeholders.

Bij Holland Casino werk je in een organisatie die volop in beweging is. Je krijgt de ruimte om je te ontwikkelen binnen IT Servicemanagement en direct bij te dragen aan de kwaliteit en continuïteit van onze IT-dienstverlening.

Wij bieden:

• Een bruto maandsalaris tussen €4.300,- en €4.900,- (o.b.v. 38 uur), afhankelijk van ervaring;
• Een contract voor 38 uur per week;
• Flexibele werktijden en hybride werken;
• Een loopbaanbudget en ruime ontwikkelmogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling;
• Veel ruimte voor eigen initiatief, ondernemerschap en professionele groei.

Jij bent een professional die een volgende stap wil zetten richting IT Servicemanagement. Je houdt overzicht, werkt gestructureerd en voelt je verantwoordelijk voor het resultaat. Je communiceert gemakkelijk met verschillende stakeholders, bent niet bang om door te vragen en laat acties niet los totdat ze zijn afgerond.

Daarnaast beschik je over

• HBO werk- en denkniveau.
• Drie tot vijf jaar relevante werkervaring binnen een IT-omgeving.
• Ervaring met operationele IT-dienstverlening, IT-support, beheer of een vergelijkbare omgeving.
• Affiniteit met IT-Servicemanagement en ITIL-processen.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Ervaring met stakeholdermanagement of het afstemmen met verschillende interne en externe partijen.
• Analytisch vermogen en ervaring met het opstellen of interpreteren van rapportages.
• Een nauwkeurige en administratief sterke werkwijze.
• Eigenaarschap, opvolgingskracht en de bereidheid om waar nodig te escaleren.