Junior Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) - 24-36 uur

Gemeente Westland; Naaldwijk; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto salaris $2.472–€3.743 per maand

Individueel keuzebudget 17,05%

Westland Academie

Flexibele werktijden

Reiskosten- en thuiswerkvergoeding

Ouderschapsverlofregeling

Job summary

Gemeente Westland zoekt een Junior Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor eerstelijns contact via telefoon, e-mail en sociale media. Je biedt advies, verwijst door en registreert klantcontacten in ons systeem. Samen met het team fungeer je als het gezicht van de gemeente voor inwoners en bedrijven.

Je hoeft geen uitgebreide ervaring te hebben, wel enthousiasme en inzet. Een intern inwerk- en opleidingstraject hoort erbij; beschikbaarheid op woens- en/of vrijdagen is gewenst.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Spreekt Nederlands en Engels.
• Klantcontactervaring is een pré.
• Inzetbaar op woens- en/of vrijdag.
• Betrouwbaar, representatief en communicatief.

Responsibilities

• Het medebeheer van het eerstelijns klantcontact op kantoor, waarbij je zorgt voor een vlotte en klantgerichte afhandeling.
• Het geven van advies, het verstrekken van informatie of het doorverwijzen naar relevante ketenpartners of andere instanties.
• Het verwerken van klantcontacten in ons systeem en het doorzetten naar de juiste vakafdelingen voor verdere behandeling.
• Het behandelen van vragen via Sociale Media of bij de informatiebalie, met snelle en professionele respons.
• Het proactief signaleren van terugkerende klantbehoeften en verbeterpunten aandragen voor klantcontactprocessen.

Skills

Klantgerichtheid

Representatief

Stressbestendig

Teamwork

Flexibel inzetbaar

Talen: Nederlands & Engels

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Vind je plek bij gemeente Westland

Westlanders zijn wat je noemt gewoon nuchter. Niet alleen praten, maar ook aanpakken en doen. Dit heeft inmiddels bijzondere ontwikkelingen in Westland opgeleverd. Daar zijn we trots op, terwijl we de blik stevig op de toekomst richten. Dat is ook kenmerkend voor onze organisatie. Hier vind je jouw plek in misschien wel één van de meest unieke gebieden van Nederland. Bij ons krijg je de ruimte en de verantwoordelijkheid die je nodig hebt. Dát vinden wij in Westland heel gewoon.

Maak het

Als Junior Medewerker Klant Concact Centrum ben je verantwoordelijk voor het eerstelijns klantencontact rondom telefonie, e-mail en voor de goede afhandeling van alle vragen die binnenkomen via onze Social Media kanalen zoals X, WhatsApp en Facebook. Daarnaast is ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp, werk en inkomen jouw verantwoordelijkheid samen met jouw KCC collega's. Naast de gemeentelijke website is het Klant Contactcentrum (KCC) de centrale toegang van de gemeente voor inwoners, bedrijven en instellingen die informatie, een product of dienst willen verkrijgen.

Doe het

In jouw rol als Junior Medewerker Klant Contact Centrum ben je verantwoordelijk voor:

• Het medebeheer van het eerstelijns klantcontact op kantoor, waarbij je zorgt voor een vlotte en klantgerichte afhandeling;
• Het geven van advies, het verstrekken van informatie of het doorverwijzen naar relevante ketenpartners of andere instanties, afhankelijk van de aard van de vraag. Je kan de vraag achter de vraag achterhalen;
• Het verwerken van klantcontacten in ons systeem en het, indien nodig, doorzetten naar de juiste vakafdelingen voor verdere behandeling;
• Het behandelen van vragen die via Sociale Media binnenkomen of fysiek worden gesteld bij de informatiebalie, waarbij je zorgt voor een snelle en professionele respons;
• Het proactief signaleren van terugkerende klantbehoeften en het aandragen van mogelijke verbeteringen voor klantcontactprocessen.

Breng het

Je hoeft in principe geen klantcontactervaring te hebben, maar het is uiteraard wel een pré. Als medewerker klantcontactcentrum start je namelijk binnen gemeente Westland met een intern inwerk- en opleidingstraject. Je wordt samen met de rest van het team het visitekaartje van de gemeente en het eerste aanspreekpunt voor de inwoners, bedrijven en instellingen van het Westland. Ervaring is dus minder belangrijk, enthousiasme des te meer. Mocht je toch meer werkervaring hebben, laat je dan niet weerhouden om te reageren.

Dit zijn de basisvaardigheden die wij noodzakelijk vinden. Daarom vragen we je om goed na te denken of deze functie echt passend voor je is:

• Je bent betrokken en de collega’s kunnen op je rekenen;
• Je bent representatief, communicatief en stressbestendig;
• Je kunt zelfstandig werken en goed relativeren;
• Je kunt in teamverband werken;
• Je bent flexibel inzetbaar en beschikbaar om op de woens- en/ of vrijdag te werken;
• Je bent weerbaar en blijft rustig, ook als het gesprek soms meer emotie heeft;
• Klantgerichtheid en accuratesse zijn voor jou een vanzelfsprekendheid;
• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Je spreekt de Nederlandse en Engelse taal.

Het gaat om een tijdelijke arbeidsovereenkomst met zicht op mogelijk een vaste aanstelling.

Merk het

Bij gemeente Westland werk je samen met inspirerende en fijne collega's die het niet alleen leuk vinden om dingen uit te denken maar vooral ook dingen te doen. Er zijn volop kansen voor jouw talent en al je ideeën die onze gemeente nóg mooier maken. Waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt en verschillen benut en gerespecteerd worden. Bij ons merk je de vrijheid om je passie te volgen en je ambities waar te maken. Met volop mogelijkheden voor jouw ontwikkeling en groei.

Daarbij vinden wij het gewoon dat je natuurlijk een goede werk- en privébalans en een aantrekkelijk salaris verdient! Naast een prettige informele werksfeer en een leuk team aan collega’s, krijg je van ons:

• Een brutosalaris van minimaal €2.472,- tot maximaal €3.743,- op basis van 36 uur;
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris waarmee je maandelijks de beschikking hebt over een deel van je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt een bedrag laten uitbetalen of gebruiken voor o.a. de aanschaf van een fiets of het kopen van bovenwettelijk verlof;
• Ruimte voor groei via onze Westland Academie;
• Flexibele werktijden die passen bij eigentijds werken;
• Tegemoetkoming in de kosten voor woon-/werkverkeer en een thuiswerkvergoeding;
• Betaalde ouderschapsverlofregeling voor onze (aanstaande) ouder;

We hebben een actieve personeelsvereniging met ruim aanbod aan gezellige activiteiten. En een jong ambtenarennetwerk, Jong Westland, die allerlei interessante activiteiten organiseert om je verder te ontwikkelen als professional. Ook organiseren we een paar keer per jaar gezellige events waarbij je collega’s van verschillende afdelingen kunt ontmoeten én nieuwe inzichten kan opdoen.

Regel het

Wil je inhoudelijk meer weten over de functie dan kun je Hilde Gelderblom, Teammanager KCC telefonisch benaderen op 06-14453317.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Benader Jeffrey Mesker telefonisch of via Whatsapp op 06-83297417.

Bij voldoende belangstelling kan worden besloten de vacature (extern) eerder te sluiten.