Junior IT Medewerker Helpdesk & Applicatie‑implementatie

Archifact BV; Haarlem; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

0

Job summary

Archifact BV is op zoek naar een (Junior) IT Medewerker Software Helpdesk & Applicatie-implementatie. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat Shopper soepel draait door ondersteuning, installatie, configuratie en remote/on-site begeleiding.

Je werkt aan incidenten, wijzigingsverzoeken en documentatie terwijl je meedenkt over efficiëntere supportprocessen. Het team staat klaar om klanten te helpen met Windows-omgevingen, databases en op maat gemaakte vragen.

Qualifications

• Affiniteit met software en klantondersteuning.
• -Basiskennis van Windows-omgevingen en databases.
• -Goede communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte mindset.
• -Klantgerichte denkwijze met focus op waardecreatie.
• -Zelfstandingheid en teamwork.

Responsibilities

• Klanten ondersteunen via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Oplossen van softwarematige en functionele vraagstukken.
• Registreren en doorgeven van functionele vragen en uitbreidingen aan commercie voor behandeling.
• Installeren, configureren en upgraden van Shopper bij klanten.
• Begeleiden van implementaties en updates (remote & op locatie).
• Incidenten en wijzigingsverzoeken analyseren en registreren.
• Sparren met development over bugs en verbeteringen.
• Documentatie en gebruikersinstructies schrijven/bijhouden.
• Meedenken over slimmere supportprocessen.

Skills

Software affiniteit

Windows kennis

Databases kennis

Communicatie

Klantgerichtheid

Teamplayer

Job description

Wij zijn de ontwikkelaar van Shopper, een moderne applicatie voor inkoop-, contract- en magazijnbeheer (Purchase2Pay vs Source2Pay). Onze software helpt organisaties grip te verkrijgen op hun processen, kosten en contracten. En daar hebben we jou bij nodig.

Als (Junior) IT Medewerker Software Helpdesk & Applicatie-implementatie ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Jij helpt ze soepel werken met Shopper en zorgt dat alles lekker draait.

• Klanten ondersteunen via telefoon, e-mail en ticketsysteem
• Oplossen van softwarematige en functionele vraagstukken
• Functionele vragen en/of uitbreidingen die de klant wenst registreren en doorgeven aan de commercie voor verdere behandelingInstalleren, configureren en upgraden van Shopper bij klanten
• Begeleiden van implementaties en updates (remote & op locatie)Incidenten en wijzigingsverzoeken analyseren en registrerenSparren met development over bugs en verbeteringen
• Documentatie en gebruikersinstructies schrijven/bijhouden
• Meedenken over slimmere supportprocessen

Wat breng jij mee?

• Affiniteit met software en klantondersteuning
• Basiskennis van Windows-omgevingen en databases
• Je communiceert makkelijk en denkt in oplossingen
• Affiniteit met commercie, hetgeen inhoudt de je klantgericht denkt en waarden creëert voor klant en bedrijf
• Zelfstandig, maar ook een teamspeler

Pré — maar geen must

Nice to have, zeker geen vereiste.

• Kennis van SQL, API's of webapplicaties
• Ervaring met inkoop en/of financiële applicaties of ERP-systemen
• Ervaring met financiële applicaties of ERP-systemen
• Bekend met ITIL-processen
• IT-ervaring én/of kennis van inkoop- en financiële processen

Wat bieden wij jou?

Werken bij een groeiende softwareleverancier met hun eigen product Shopper.

Marktconform salaris + aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Uitgebreide training over Shopper zodat je vliegensvlug up to speed bent