Junior IT Helpdesk & Implementatie Specialist

Archifact BV

Haarlem

On-site

EUR 28,000 - 36,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

Get more replies from employers

Send a job-specific resume in minutes.

Benefits offered by this job

Job summary

Archifact BV is op zoek naar een (Junior) IT Medewerker Software Helpdesk & Applicatie-implementatie. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat Shopper soepel draait door ondersteuning, installatie, configuratie en remote/on-site begeleiding.

Je werkt aan incidenten, wijzigingsverzoeken en documentatie terwijl je meedenkt over efficiëntere supportprocessen. Het team staat klaar om klanten te helpen met Windows-omgevingen, databases en op maat gemaakte vragen.

Qualifications

Affiniteit met software en klantondersteuning.
-Basiskennis van Windows-omgevingen en databases.
-Goede communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte mindset.
-Klantgerichte denkwijze met focus op waardecreatie.
-Zelfstandingheid en teamwork.

Responsibilities

Klanten ondersteunen via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
Oplossen van softwarematige en functionele vraagstukken.
Registreren en doorgeven van functionele vragen en uitbreidingen aan commercie voor behandeling.
Installeren, configureren en upgraden van Shopper bij klanten.
Begeleiden van implementaties en updates (remote & op locatie).
Incidenten en wijzigingsverzoeken analyseren en registreren.
Sparren met development over bugs en verbeteringen.
Documentatie en gebruikersinstructies schrijven/bijhouden.
Meedenken over slimmere supportprocessen.