Junior ICT Kwaliteitsmedewerker – Service Desk

Werken voor Nederland; Huis ter Heide; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

75% betaald ouderschapsverlof

Flexibele werktijden

Studiefaciliteiten

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Junior Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD). Je ondersteunt het Kwaliteitsteam, voert kwaliteitscontroles uit en bereidt informatiesessies voor.

Je zorgt voor actuele en georganiseerde kennissystemen en registreert klanttevredenheid en klachten. Je werkt aan ontwikkeling van cursussen, trainingen en rapportages, analyseert data, en ondersteunt bij implementatie van nieuwe systemen.

Qualifications

• MBO 4-diploma in ICT gerelateerd vakgebied.
• ITIL (v3/v4) certificering is vereist.
• Recente certificering zoals MD-102 of CompTIA A+.
• 1–2 jaar ICT-helpdeskervaring.
• Kennis van een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Bedreven in operationele ITIL-processen.
• Didactische vaardigheden vereist.
• Ervaring met kwaliteitsrapportages is een pré.

Responsibilities

• Voer kwaliteitscontroles uit en bewaak dienstverlening.
• Ontwikkel cursussen en workshops voor trainingsdoelen.
• Bereid informatiesessies voor en onderhoud kennissysteem.
• Registreer en rapporteer klanttevredenheid en klachten.
• Ondersteun bij implementatie van nieuwe systemen en producten.
• Signaleer knelpunten in incidentprocessen en doe verbetervoorstellen.
• Ontwikkel trainingen en lesmaterialen voor praktisch leren.
• Werk zelfstandig met verantwoordelijkheid en samenwerking.

Skills

Coördinerende vaardigheden

Coachen en overbrengen

Didactische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO 4-diploma ICT gerelateerd

ITIL certificering (v3/v4)

MD-102 of CompTIA A+ certificering

Tools

Werkzaamhedenregistratiesysteem

Job description

Ministerie van Defensie zoekt een Junior Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD). Je ondersteunt het Kwaliteitsteam, voert kwaliteitscontroles uit en bereidt informatiesessies voor.

Je zorgt voor actuele en georganiseerde kennissystemen en registreert klanttevredenheid en klachten. Je werkt aan ontwikkeling van cursussen, trainingen en rapportages, analyseert data, en ondersteunt bij implementatie van nieuwe systemen.