Junior Functioneel Beheerder

Pro-Act; Netherlands; Ibrido; EUR 21.000 - 28.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Nova College zoekt twee Junior Functioneel Beheerders voor de afdeling IVT. Je werkt hybride en bent betrokken bij dagelijkse applicatievragen, met focus op studiegids/OER en DMS/SED. Start zo spoedig mogelijk, inzet circa 30 uur per week, contractduur 3 maanden met optie tot verlenging.

Je ondersteunt bij testen van verbeteringen, beantwoordt eenvoudige vragen volgens werkinstructies, en deelt bevindingen met collega’s. Ervaring in onderwijs is een pré.

Competenze

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Bekend met ticketafhandelingssysteem.
• Affiniteit met applicaties en het helpen van gebruikers.
• Kennis van TOPdesk is een pré.
• Kennis van een DMS of archiefsysteem is een pré.
• Kennis van Djuma is een pré.
• Kennis van Educator en studiegids/OER is een pré.
• Ervaring binnen onderwijs, overheid of een sterk gereguleerde organisatie is een pré.

Mansioni

• Je neemt tickets over de studiegids/OER en DMS/SED in behandeling en vraagt na wat de gebruiker nodig heeft.
• Je beantwoordt eenvoudige vragen met behulp van werkinstructies en zet ingewikkeldere vragen door naar de juiste collega.
• Je houdt gebruikers op de hoogte, legt de oplossing vast en sluit het ticket af als de vraag is opgelost.
• Daarnaast help je bij het bijwerken van veelgestelde vragen en gebruikersinstructies.
• Je ondersteunt bij het testen van verbeteringen in DMS/SED en bij de voorbereiding van de onderwijscatalogus.
• Je bespreekt je bevindingen en terugkerende gebruikersvragen met de functioneel beheerders.

Conoscenze

Ticketafhandelingssysteem

Gebruikerssupport

Affiniteit met applicaties

Djuma kennis

Educator kennis

Studiegids/OER kennis

Formazione

MBO+ werk- en denkniveau

Strumenti

TOPdesk

DMS/archiefsystem

Djuma

Educator

Studiegids/OER

Descrizione del lavoro

Voor onze directe eindklant Nova College, waar wij preferred supplier zijn, zijn wij op zoek naar 2 Junior Functioneel Beheerders.

• Start: zo spoedig mogelijk
• Inzet: +- 30uur per week
• Duur: 3 maanden, met optie tot verlenging
• Locatie: hybride

Algemene informatie

Voor onze directe eindklant Nova College, waar wij preferred supplier zijn, zijn wij op zoek naar 2 Junior Functioneel Beheerders.

• Start: zo spoedig mogelijk
• Inzet: +- 30uur per week
• Duur: 3 maanden, met optie tot verlenging
• Tarief: marktconform
• Locatie: hybride

Opdrachtomschrijving

Nova College is een Regionaal Opleidingen Centrum dat middelbaar beroepsonderwijs en vavo verzorgt op verschillende locaties in Noord-Holland. Binnen de afdeling Informatievoorziening & Technologie (IVT) werken zijaan de verdere digitalisering van onderwijsprocessen, waarbij gebruiksgemak, betrouwbaarheid, privacy en toekomstbestendigheid centraal staan. Als Junior Functioneel Beheerder ga je aan de slag binnen het team Functioneel Beheer (17 medewerkers). Je helpt collega’s en gebruikers op weg met hun dagelijkse applicatievragen. De studiegids en onderwijs- en examenregeling (OER) zijn in gebruik, het documentmanagementsysteem (DMS) voor het studentexamendossier (SED) wordt verbeterd en de onderwijscatalogus moet nog worden ingevoerd. Je ondersteunt de functioneel beheerders bij deze ontwikkelingen en krijgt hierbij begeleiding van je collega’s.

Verantwoordelijkheden

• Je neemt tickets over de studiegids/OER en DMS/SED in behandeling en vraagt na wat de gebruiker nodig heeft.

• Je beantwoordt eenvoudige vragen met behulp van werkinstructies en zet ingewikkeldere vragen door naar de juiste collega.

• Je houdt gebruikers op de hoogte, legt de oplossing vast en sluit het ticket af als de vraag is opgelost.

• Daarnaast help je bij het bijwerken van veelgestelde vragen en gebruikersinstructies.

• Je ondersteunt bij het testen van verbeteringen in DMS/SED en bij de voorbereiding van de onderwijscatalogus.

• Je bespreekt je bevindingen en terugkerende gebruikersvragen met de functioneel beheerders.

Functie-eisen

• Je beschikt over minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Je weet hoe een ticketafhandelingssysteem werkt.
• Je hebt affiniteit met applicaties en het helpen van gebruikers.
• Kennis van TOPdesk is een pré.
• Bekendheid met de werkwijze van een DMS of archiefsysteem is een pré.
• Kennis van Djuma is een pré.
• Bekendheid met een onderwijscatalogus en studiegids/OER is een pré.
• Kennis van Educator is een pré.
• Ervaring binnen het onderwijs, de overheid of een andere sterk gereguleerde organisatie is een pré.