Customer Success Manager | B2B Relatiebeheer | Amsterdam

Independent Recruiters Groep BV; Amsterdam; Ibrido; EUR 45.000 - 50.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bonusregeling

Vakantiegeld 8%

Hybride werk

Pensioen ASR

Trainingen en ontwikkeling

Bedrijfstelefoon & laptop

Creditcard zakelijke

Sociale evenementen

Kortingsprogramma

Internationale werkomgeving

Descrizione del lavoro

Independent Recruiters Groep BV zoekt een Customer Success Manager die een eigen portefeuille internationale zakelijke klanten beheert en verder ontwikkelt. Je bouwt langdurige relaties op, coördineert onboarding tot contractverlenging en zorgt voor een naadloze klantbeleving met focus op data en platforminzicht.

Je werkt samen met teams, hebt ervaring in Customer Success/B2B-relatiebeheer en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Competenze

• Enkele jaren relevante ervaring binnen Customer Success, B2B-relatiebeheer, Service Delivery of Accountmanagement.
• Sterke klantrelatieopbouw en -onderhoud.
• Ervaring met Excel en data-analyse.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Mansioni

• Beheer en ontwikkel een portefeuille van internationale B2B-klanten.
• Begeleid klanten van onboarding tot contractverlenging.
• Onderhoud regelmatig contact en waarborg klanttevredenheid.
• Analyseer klantgegevens in Excel en vertaal naar inzichten.
• Ondersteun klanten bij gebruik van het platform en leg nieuwe functies uit.
• Signaleer verbeterpunten en commerciële kansen binnen bestaande relaties.
• Werk samen met interne afdelingen om vragen en problemen snel op te lossen.
• Neem deel aan internationale evenementen en breid het netwerk uit.

Conoscenze

Klantrelatiebeheer

B2B-relatiebeheer

Accountmanagement

Service Delivery

CRM-systemen

Excel

Data-analyse

Communicatieve vaardigheden

Strumenti

CRM-systemen

Descrizione del lavoro

Customer Success Manager | B2B Relatiebeheer | Amsterdam

Sterke klantrelaties vormen de basis van succesvolle Customer Success. Het begrijpen van klantbehoeften, herkennen van kansen en nakomen van afspraken zijn daarbij essentieel.

Voor een internationale marktleider in risk management zoeken wij een Customer Success Manager met ervaring in B2B-relatiebeheer, klantgericht werken en affiniteit met data. Deze functie biedt een mooie vervolgstap voor professionals die al enkele jaren ervaring hebben binnen Customer Success, accountmanagement of service delivery en zich verder willen ontwikkelen in een internationale omgeving.

Binnen deze rol ligt de verantwoordelijkheid bij het beheren en uitbouwen van een eigen portefeuille zakelijke klanten, waarbij klanttevredenheid en het optimaal benutten van een internationaal platform centraal staan. Uitgebreide ervaring binnen de financiële sector of SaaS is geen vereiste. Een sterke basis in klantrelatiebeheer, gecombineerd met analytisch vermogen, initiatief en de bereidheid om nieuwe kennis op te doen, is minstens zo belangrijk.

Functieomschrijving Customer Success Manager | B2B Relatiebeheer | Amsterdam

Als Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor een eigen portefeuille van internationale zakelijke klanten. Je bouwt langdurige relaties op, zorgt ervoor dat klanten tevreden blijven en helpt hen om de dienstverlening optimaal te gebruiken. Je staat er daarbij niet alleen voor. Je werkt samen met ervaren collega's en verschillende interne teams, waardoor je de mogelijkheid krijgt om jouw kennis van de sector, het platform en klantmanagement verder uit te breiden.

Wat ga je doen?

• Je beheert en ontwikkelt een eigen portefeuille van internationale B2B-klanten;
• Je begeleidt klanten tijdens het volledige traject, van onboarding tot contractverlenging;
• Je onderhoudt regelmatig contact en zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn over de dienstverlening;
• Je analyseert klantgegevens in Excel en vertaalt deze naar heldere inzichten en praktische adviezen;
• Je ondersteunt klanten bij het gebruik van het platform en geeft uitleg over nieuwe functionaliteiten;
• Je signaleert verbeterpunten en commerciële mogelijkheden binnen bestaande klantrelaties;
• Je werkt samen met interne afdelingen om klantvragen en eventuele problemen snel op te lossen;
• Je krijgt de mogelijkheid om deel te nemen aan internationale evenementen en jouw professionele netwerk verder uit te bouwen.

Het is een functie waarin relatiebeheer, klanttevredenheid, data en persoonlijke ontwikkeling samenkomen. Je hoeft niet vanaf de eerste dag overal het antwoord op te weten. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, initiatief neemt en bereid bent om je in nieuwe onderwerpen te verdiepen.

Functiecriteria Customer Success Manager | B2B Relatiebeheer | Amsterdam

Wij zoeken een communicatief sterke professional die graag met mensen werkt en zich verder wil ontwikkelen binnen Customer Success.

Wat neem je mee?

• Je hebt enkele jaren relevante ervaring binnen Customer Success, B2B-relatiebeheer, Service Delivery of Accountmanagement;
• Je bent sterk in het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties;
• Je kunt goed overweg met Excel en vindt het interessant om met data en rapportages te werken;
• Je bent communicatief vaardig en kunt schakelen met verschillende gesprekspartners binnen een organisatie;
• Je hebt ervaring met CRM-systemen of vergelijkbare digitale platforms;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
• Je bent proactief, analytisch, leergierig en neemt graag verantwoordelijkheid.

Ervaring binnen financiële dienstverlening, SaaS of risk management is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Ook professionals uit andere sectoren waarin regelgeving, compliance en nauwkeurigheid een belangrijke rol spelen, zijn welkom. Denk bijvoorbeeld aan verzekeringen, gezondheidszorg, zakelijke dienstverlening of andere gereguleerde omgevingen. Ervaring binnen een MKB-organisatie kan daarbij goed aansluiten. Wat voor ons vooral telt? Dat jij begrijpt hoe je klanten aan je bindt, goed kunt samenwerken en de ambitie hebt om jezelf verder te ontwikkelen.

Verkorte omschrijving Customer Success Manager | B2B Relatiebeheer | Amsterdam

Sterke klantrelaties vormen de basis van succesvolle Customer Success. Het begrijpen van klantbehoeften, herkennen van kansen en nakomen van afspraken zijn daarbij essentieel.

Voor een internationale marktleider in risk management zoeken wij een Customer Success Manager met ervaring in B2B-relatiebeheer, klantgericht werken en affiniteit met data. Deze functie biedt een mooie vervolgstap voor professionals die al enkele jaren ervaring hebben binnen Customer Success, accountmanagement of service delivery en zich verder willen ontwikkelen in een internationale omgeving.

Binnen deze rol ligt de verantwoordelijkheid bij het beheren en uitbouwen van een eigen portefeuille zakelijke klanten, waarbij klanttevredenheid en het optimaal benutten van een internationaal platform centraal staan. Uitgebreide ervaring binnen de financiële sector of SaaS is geen vereiste. Een sterke basis in klantrelatiebeheer, gecombineerd met analytisch vermogen, initiatief en de bereidheid om nieuwe kennis op te doen, is minstens zo belangrijk.

.

De aanbieding Customer Success Manager | B2B Relatiebeheer | Amsterdam

Je krijgt de kans om jouw ervaring in klantrelatiebeheer verder uit te bouwen binnen een internationale organisatie die volop in ontwikkeling is. Je werkt samen met ervaren professionals, krijgt toegang tot verschillende trainingen en ontwikkelt je stap voor stap verder binnen Customer Success en risk management.

Wat kun je verwachten?

• Een salaris tussen €4.000 en €4.500 bruto per maand op fulltime basis;
• Een aanvullende bonusregeling;
• 8% vakantiegeld;
• Een hybride werkomgeving met 3 dagen per week op kantoor nabij Amsterdam Sloterdijk;
• Een goede pensioenregeling via ASR;
• Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden, waaronder ILM en MEDDICC;
• Een bedrijfstelefoon, laptop en creditcard voor zakelijke uitgaven;
• Maandelijkse sociale evenementen en een kortingsprogramma bij verschillende retailers;
• Een internationale werkomgeving waarin je de ruimte krijgt om professioneel door te groeien.