Procesmanager ITSM

Waterschap Amstel, Gooi en Vecht; Amsterdam; Hybrid; EUR 67,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken (50/50)

Ruim opleidingsbudget €6.000

Reiskostenvergoeding / thuiswerkdag €3

Thuiswerkplekvergoeding €1.000

ABP-pensioen

Job summary

Waterschap Amstel, Gooi en Vecht (AGV) zoekt een Procesmanager ITSM die verantwoordelijk is voor de inrichting, besturing en doorontwikkeling van servicemanagementprocessen. Je borgt naleving van wet- en regelgeving, levert KPI's en dashboards aan en vertaalt inzichten naar concrete verbeterinitiatieven.

Je werkt samen met proceseigenaren, management en IT-specialisten en speelt een sleutelrol in governance en organisatieontwikkeling.

Qualifications

• Aantoonbaar HBO- of WO-niveau en relevante ITSM-expertise.
• Ervaring met ITSM-processen en procesmanagement.
• Ervaring met het aansturen of regisseren van verbeterinitiatieven in multidisciplinaire omgevingen.
• Ervaring met inrichten van processturing en continue verbeteren via de PDCA-cyclus.
• Ervaring met managementinformatie, KPI's, dashboards en rapportage op procesniveau.
• Ervaring met compliance, audits en het aantoonbaar maken van de werking van processen.
• Sterke advies- en stakeholdervaardigheden.

Responsibilities

• Procesregie en doorontwikkeling: uniforme en samenhangende servicemanagementprocessen sturen als fundament van de dienstverlening.
• Compliance en auditbeheer: zorgen dat IT-processen voldoen aan wet- en regelgeving en interne kaders; ondersteunen audits en vertalen bevindingen naar procescontrols.
• Stuurinformatie en dashboarding: ontwikkelen en beheren van managementinformatie, KPI's en dashboards en vertalen naar advies en risicoanalyse.
• Continu verbeteren (PDCA): organiseren en faciliteren van PDCA-cyclus voor meerdere ITSM-processen en opvolging van verbeteringen.
• Stakeholdermanagement: tactisch adviseur en verbinder tussen proceseigenaren, procescoördinatoren, management en IT-specialisten.

Skills

ITSM-processen

Procesmanagement

PDCA-cyclus

Managementinformatie

KPI's

Dashboards

Compliance

Audits

Stakeholdervaardigheden

Adviesvaardigheden

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je doen en waar draag je aan bij?

Waterschap Amstel, Gooi en Vecht (AGV) zorgt voor veilige dijken, schoon water en droge voeten voor 1,4 miljoen inwoners. Als Procesmanager ITSM ben je verantwoordelijk voor de inrichting, besturing, borging en doorontwikkeling van de servicemanagementprocessen die de continuïteit van onze vitale dienstverlening ondersteunen. Jouw doel? Zorgen dat IT-processen aantoonbaar werken, voldoen aan interne en externe eisen en bijdragen aan een voorspelbare dienstverlening. Procesbeschrijvingen, procedures en werkinstructies zijn voor jou een middel, nooit een doel op zich. Samen met proceseigenaren, procescoördinatoren, management en inhoudelijke specialisten zorg je voor uniforme en samenhangende servicemanagementprocessen. Daarnaast borg je wet- en regelgeving, ondersteun je audits en vertaal je stuurinformatie (KPI's en dashboards) naar concrete verbeterinitiatieven. De komende jaren staat de ontvlechting van de IT-organisatie centraal. Hoewel AGV en Stichting Waternet als afzonderlijke organisaties opereren, worden zij nog ondersteund door één IT-organisatie. Daardoor krijg je de unieke kans om niet alleen ITSM-processen te beheren en verbeteren, maar ook mee te bouwen aan governance, organisatieontwikkeling en de toekomstige inrichting van de dienstverlening.

Jouw Belangrijkste Taken

• Procesregie en doorontwikkeling: Je stuurt op uniforme en samenhangende servicemanagementprocessen die het fundament vormen onder de dienstverlening van de Gemeenschappelijke Dienst.
• Compliance en auditbeheer: Je borgt dat IT-processen voldoen aan wet- en regelgeving, interne kaders en auditvereisten. Je ondersteunt bij audits en vertaalt bevindingen naar concrete procescontrols.
• Stuurinformatie en dashboarding: Je ontwikkelt en beheert betrouwbare managementinformatie, KPI's en dashboards en vertaalt deze naar proactieve managementadviezen en risicoanalyses.
• Continu verbeteren (PDCA): Je organiseert en faciliteert de Plan-Do-Check-Act-cyclus voor meerdere ITSM-processen en jaagt de opvolging van verbeteringen en procesprestaties aan.
• Stakeholdermanagement: Je treedt op als tactisch adviseur en verbinder tussen proceseigenaren, procescoördinatoren, management en de inhoudelijke IT-specialisten.

Welkom in het team

Je maakt onderdeel uit van een professioneel team van ITSM-procesmanagers binnen de afdeling Informatievoorziening. Binnen ons team is er volop ruimte om kennis te delen, van elkaar te leren en gezamenlijk impact te maken op de verdere professionalisering van de organisatie. Je werkt in een dynamische omgeving waar eigen initiatief en collegialiteit hand in hand gaan.

Wat breng je mee?

Je bent een sterke organisator en een verbinder op tactisch niveau. Je hebt het vermogen om snel samenhang te creëren tussen processen, governance, architectuur en de dagelijkse IT-uitvoering.

Daarnaast Breng Je Het Volgende Mee

• Een aantoonbaar hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met ITSM-processen en procesmanagement.
• Ervaring met het aansturen, begeleiden of regisseren van verbeterinitiatieven in een multidisciplinaire omgeving.
• Ervaring met het inrichten van processturing en continu verbeteren via de PDCA-cyclus.
• Ervaring met managementinformatie, KPI's, dashboarding en rapportage op procesniveau.
• Ervaring met compliance, audits en het aantoonbaar maken van de werking van processen.
• Sterke advies- en stakeholdervaardigheden.

Dit krijg je ervoor terug

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 6.583,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 11). Inclusief 21% IKB bedraagt dit maximaal € 7.965,- bruto per maand.
• Je ontvangt boven op je salaris een Individueel Keuze Budget van maar liefst 21%. Dit kan je laten uitbetalen in extra vrije dagen, een opleiding of salaris.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met de mogelijkheid op een vast contract
• De mogelijkheid om hybride te werken (50/50), afhankelijk van je werkzaamheden
• Mogelijkheid tot flexibele werktijden, afhankelijk van je werkzaamheden
• Een ruim opleidingsbudget van € 6.000,- voor jou persoonlijk
• Reiskostenvergoeding of een thuiswerkvergoeding van € 3,50 netto per thuiswerkdag
• Een vergoeding van €1.000,- om je thuiswerkplek in te richten
• Een pensioenverzekering via het ABP Pensioenfonds

Voor deze functie vragen wij onze nieuwe medewerkers om een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en maakt een internetscreening deel uit van de procedure. Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

Werken bij ons

Je gaat aan de slag bij Waterschap Amstel, Gooi en Vecht (AGV); een nieuwe waterschapsorganisatie die zich inzet voor waterveiligheid en werkt aan schoon water en voldoende water. Ons werkgebied is veelzijdig: van de stedelijke dynamiek van Amsterdam tot uitgestrekte weilanden en natuurlijke plassengebieden. Klimaatverandering en bevolkingsgroei zorgen voor complexe uitdagingen, waarop we innovatieve en duurzame oplossingen vinden. AGV beheert dijken, gemalen en waterzuiveringsinstallaties en werkt samen met overheden en partners om het watersysteem toekomstbestendig te houden. Het waterschap werkt met de nieuwste technieken en is bijna 100% klimaatneutraal. Bij ons werken echte vakmensen: van dijkinspecteur tot dataspecialist en van techneut tot teamleider. Al deze betrokken medewerkers maken Amstel, Gooi en Vecht samen tot een werkgever waar je jezelf kan zijn. Wij stimuleren je om elke dag een stukje beter te worden. Je vindt dan ook een groot aanbod aan opleidingen en trainingen bij onze eigen Academie. Als organisatie werken we samen volgens de volgende kernwaarden: deskundig, dichtbij, dapper en duurzaam.